縱觀各種社群，熱鬧有余，但真正能夠建成社群形成良性盈利模式的，卻在少數(shù)。

社群管理員通過各種手段，拉攏成員，組建社群。然而，沒用多久社群便喪失活力，成為了灌水群，廣告群，沉寂的死群。相信這是很多做社群的人遇到的問題，也是比較棘手的問題。

那么社群中沉默的大多數(shù)是什么原因造成的呢？如何才能提高并保持社群成員的活躍度呢？下面來給大家分析一下。

社群用戶沉默的原因

原因1：個人性格使然

社群中有的人天生活潑、有的人天生就性格內(nèi)向，不愛說話，所以一定會有一批絕對沉默的用戶。也會有一些，不主動出擊，但是喜歡湊熱鬧的“半沉默”用戶。

原因2：社群價值缺失

社群中人與人之間本身就是沒有任何關系的，這群人聚集起來就是因為一個字：“利”，因為人性就是趨利的。

每一個社群用戶進入某個社群都是有相應訴求，如果社群無法及時的、有效的給他們提供相應的價值，滿足一些訴求，那么用戶進群之后很快就會沉默下來，或者直接退群。

然而，一個人持續(xù)輸出確實是很難?？梢匝埲簝?nèi)成員分享、大咖分享，讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC），會有源源不斷的價值輸出。

所以，持續(xù)價值輸出，是一個社群長久活躍的關鍵。

原因3：社群秩序不好

這一點，我們從兩個視角來看：

第一，社群沒有秩序。

因為社群是一個開放的平臺，所以我們很早就提出來了一個概念“社群去中心化”，但是這里的去中心化，指的是社群內(nèi)容的去中心化，并不是社群運作的去中心化。

很多人理解錯了，在做社群的時候，基本不對社群的秩序做過多的要求，慢慢地，就導致群員素質參差不齊，社群消息混亂不堪，社群環(huán)境亂七八糟，社群體驗感越來越差，越來越多的用戶選擇沉默或者退出。

第二，社群太有秩序。

這和第一點是相對的，就是社群運營者對社群的控制過于嚴格，一方面，是控制社群成員的言行舉止、只允許談論哪些內(nèi)容或者做哪些事，做其他的，就會被懲罰或者踢出群。

另一方面，就是社群的日常活動都被長期的固定下來，沒有任何的新鮮感可言；社群成員的活躍性和創(chuàng)意性受到了強烈的打壓，理所當然的就會選擇沉默或者退出。

原因4：沒有互動環(huán)節(jié)

周末有時候參加沙龍講座，不同的老師，有不一樣講課風格。有的老師缺少與學員互動，就一個人在講，學習效果可能不太好。大部分人還是喜歡有互動的老師，這樣才有參與感和引發(fā)思考。

做社群也是一樣的，有互動環(huán)節(jié)，有參與感，大家才愿意在群里發(fā)言，這樣社群就會變活躍。

常見的互動方式，有話題討論、娛樂互動、回復指令等等。看過幾個社群有【每日一問】，群主或者成員發(fā)布問題，由其它人解答。這也是一種不錯的互動方式。

原因5：群主IP不夠大

有一位老師說：講粉絲、社群都有一個前提，即個人或組織是否有勢能。勢能的載體是IP，就像一個磁力中心，磁場越強，吸附力越大。

IP勢能的構成可以是個人的人格魅力，專業(yè)價值輸出、知名度、影響力等等，總之是可以讓更多人關注和認同崇拜的東西。

簡單的說，群主或者組織的IP越大，越容易吸引同頻者加入和參與活躍。

原因6： 沒有意見領袖

社群中的如果只有群主一個人是意見領袖，很難活躍起來，必須要有多人。

社群的意見領袖是話題中心，發(fā)布話題和引導討論。價值輸出中心，干貨分享和專業(yè)答疑。還可能是活躍分子，有各種幽默笑點互動方式，讓更多人參與。

意見領袖一般是有這些特性：影響力、懂專業(yè)、愛分享、愛嘗鮮，群主首先要是這樣的人，社群成員中也必須有幾個這樣的人。

原因7： 缺乏運營管理

運營管理的細節(jié)很多，比如群內(nèi)有人發(fā)廣告，怎么處理？怎么做一次高質量的分享？運營時間怎么安排，人員怎么分工等等。

做社群要有幾個重要思維： 利他思維、用戶思維。

以上是常見社群不活躍的原因，還有其它更多原因。

活躍的社群都是相似的，不活躍的社群各有各的不同。

所以，切勿生搬硬套，先要思考清楚某個社群不活躍的原因，然后針對解決。

下面，我們要考慮的是如何去做，如何去喚醒沉默的大多數(shù)社群用戶。

激活社群用戶的做法

做法1：用戶分層運營

用戶分層運營，不是指的按照“二八”定律，將用戶分成20%和80%兩部分來運營。而是根據(jù)用戶的屬性，對用戶進行分成，分別是潛在用戶、適應用戶和核心用戶。

潛在用戶屬于從來不會說話，不太認可社群價值觀的用戶。對于這一類，我們不做過多的打擾，可以加上他們的，用朋友圈去影響或者私信溝通，他們的需求；適應用戶屬于跟風型的，群里有話題就參與討論，沒有話題自己絕對不對主動創(chuàng)造話題。對于這一類呢，運營者可以安排馬甲號或者老用戶去做引導；核心用戶屬于絕對認可社群價值觀的用戶，他們通常會主動在群里活躍，制造話題、創(chuàng)造價值。對于這一類用戶，我們可以建立一個小群將他們組織起來，給他們一定的獎勵，鼓勵他們帶動社群氣氛。

做法2：豐富社群價值

社群用戶得不到價值或者熟悉了價值套路都會選擇沉默，所以，我們作為社群運營者不僅要提供價值，還要以多種形式去提供價值，那么你可以從以下幾個方面來考慮：

主線價值：日常輸出的常規(guī)價值，可以簡單一些，如日簽、早報等等；專業(yè)價值：跟社群主題有關的，做一些高質量的價值輸出，比如打磨一套課程、制定一套方案等等；合作價值：除了運營者自己要輸出價值，也要有通過活動引導用戶一起輸出價值。例如用戶學習筆記的輸出；娛樂價值：價值輸出的形式不能太過古板，可以考慮以趣味游戲的形式輸出，例如你問我答游戲、頭腦風暴等等；意外價值：偶爾給社群用戶提供一些意想不到的東西，例如本來收費的課程突然免費或者打折、邀請一名行業(yè)大咖來群內(nèi)分享等等。

做法3：合理制定群規(guī)

在這里，群規(guī)的具體內(nèi)容就不詳細說了，大致包括：昵稱規(guī)則、言行規(guī)則、激勵規(guī)則和淘汰規(guī)則等等。下面主要分享兩點制定群規(guī)的原則。

第一：明確底線，保持開放。

隨著社群規(guī)模的不斷擴大，群員的素質也就越來越參差不齊，社群中，群員的言行難免泥沙俱下。

所以運營者可以這么規(guī)定“什么什么不能做，做了就會怎么樣”，而不是“只能做什么，其他的不能做”。既明確的底線，又解放了用戶的活躍性和自由性。

第二：深入用戶，優(yōu)化制度。

群規(guī)不是運營者單方面制定的，而是社群用戶共同認可的公約。所以，運營者一定要有用戶意識，多與用戶溝通，聽取意見，對群規(guī)進行不斷地改進和升級。

社群中“沉默的大多數(shù)用戶”這個問題會一直困擾著運營者，除非社群規(guī)模很小，否則不可能出現(xiàn)百分之百的活躍度。

我們要做的就是盡量“不拋棄、不放棄”，通過一些社群運營的手段，讓沉默的用戶減少流失、讓“半沉默”的用戶變得不沉默，讓不沉默的用戶去引導的用戶活躍起來。

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