12345平臺每日面臨巨大市民訴求負(fù)荷。市民們的訴求各式各樣，包括咨詢、投訴、建議等等，這些訴求件經(jīng)辦人員需要經(jīng)過繁瑣的操作步驟來判斷并批轉(zhuǎn)至相關(guān)行政機(jī)構(gòu)，以確保問題能夠得到妥善處理。但這一流程存在著一些問題，包括繁重的操作步驟、容易疲勞導(dǎo)致的錯誤。

博為小幫軟件機(jī)器人加AI可以實現(xiàn)自動批轉(zhuǎn)的功能。它能夠循環(huán)自動讀取每一件訴求內(nèi)容，其中包括事件地點、訴求標(biāo)題、以及訴求內(nèi)容。結(jié)合NLP（自然語言處理）文本分類的AI能力，它使用兩種分類方式——"關(guān)鍵詞"和"模型"，來向經(jīng)辦人員推薦適合的批轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)辦人員只需確認(rèn)并勾選相應(yīng)批轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，即可完成批轉(zhuǎn)操作。

這一創(chuàng)新的助手的引入，帶來了多方面的好處。首先，它減輕了經(jīng)辦人員重復(fù)操作鼠標(biāo)與鍵盤的次數(shù)，從而減輕了他們的工作負(fù)擔(dān)。不再需要進(jìn)行繁瑣的手動操作，他們能夠更專注于核實和確認(rèn)訴求的相關(guān)信息，提高了工作效率。此外，它也緩解了訴求件內(nèi)容閱讀與判斷給經(jīng)辦人員帶來的巨大壓力。AI加軟件機(jī)器人能夠迅速分析大量的信息，做出更準(zhǔn)確的推薦，從而幫助經(jīng)辦人員更好地處理訴求。最重要的是，這一系統(tǒng)能夠確保批轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)操作時的準(zhǔn)確性，減少了錯誤的發(fā)生，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

總體來說，引入軟件機(jī)器人自動批轉(zhuǎn)12345訴求件，不僅簡化了操作流程，提高了工作效率，還提高了服務(wù)的質(zhì)量，從而更好地滿足市民的需求。這不僅是現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，也是提升政府服務(wù)水平的有力工具。通過減輕人工操作的負(fù)擔(dān)，它使政府能夠更好地應(yīng)對市民的需求，更迅速、更準(zhǔn)確地響應(yīng)各種訴求，為市民提供更加高效的服務(wù)。