在信息化發(fā)展不斷深入的今天，依托信息化工具的遠(yuǎn)程技術(shù)支持手段已經(jīng)逐漸成為了相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，相較于傳統(tǒng)的技術(shù)支持手段，遠(yuǎn)程技術(shù)支持具備高時(shí)效性、低成本、易管理等優(yōu)勢(shì)。
從企業(yè)宏觀角度看，當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持與傳統(tǒng)的技術(shù)支持手段有效結(jié)合，所形成的全新體系可以將上述的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致的發(fā)揮出來，為企業(yè)的“降本增效”大計(jì)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

而如果從不同企業(yè)具體的業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景出發(fā)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持所發(fā)揮的作用也是十分全面的：對(duì)內(nèi)可以解決企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維需求，對(duì)外可以作為產(chǎn)品售后的技術(shù)支撐，可以說縱貫了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主線流程。一百家企業(yè)或許有一百種細(xì)分的遠(yuǎn)程技術(shù)支持場(chǎng)景需求，但他們追求的目標(biāo)卻是一致的：高效率、低成本、覆蓋面廣。
而在具體的方案選擇中，貝銳旗下專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制”推出的“領(lǐng)航2.0”方案憑借其深耕行業(yè)十余年的技術(shù)積累以及對(duì)于國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持領(lǐng)域的精準(zhǔn)把握，成為了許多企業(yè)在選擇遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案時(shí)的首選。

這里，我們?cè)L談了兩位個(gè)在業(yè)務(wù)中使用了向日葵“領(lǐng)航2.0”方案的企業(yè)相關(guān)人士，他們分屬于不同的行業(yè)，使用領(lǐng)航2.0方案的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也不盡相同，從他們“一內(nèi)一外”的具體使用場(chǎng)景中，我們得以一窺以向日葵領(lǐng)航2.0方案為代表的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案為企業(yè)帶來的具體效能。
王凜，IT工程師，快消品分銷行業(yè)，遠(yuǎn)程進(jìn)行內(nèi)部IT運(yùn)維
王凜所在的企業(yè)是國(guó)內(nèi)一家規(guī)模較大的快消品分銷商，供職于公司本部的IT部，是一名IT工程師，日常最 主要的工作便是保證企業(yè)的IT設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于出問題電腦設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維護(hù)。
“也就是俗稱的網(wǎng)管。”王凜自己對(duì)于這樣的戲稱倒也不反感。對(duì)于他來說，這些都不重要，工作上有更多的事情讓他操心，比如公司的設(shè)備太分散，運(yùn)維起來很困難。

王凜所在的公司在全國(guó)均設(shè)有辦公點(diǎn)，而所有BASE地點(diǎn)的IT設(shè)備均由IT部進(jìn)行運(yùn)維管理，巨大的地理跨度為這一工作造成了很大的難度?！霸谝脒h(yuǎn)程控制之前，關(guān)于IT設(shè)備的問題，事無(wú)巨細(xì)都由我們經(jīng)手，但又不可能所有需求都跑去現(xiàn)場(chǎng)，只能打電話口頭傳達(dá)?！睂?duì)于人與人有時(shí)難以相互理解這事兒，王凜感受頗深，“有時(shí)就是很簡(jiǎn)單的事情，但電話里就是講不明白，很多同事不懂技術(shù)，一些操作他們理解不了，我們恨不得自己隔著屏幕伸手過去抓鼠標(biāo)。”
顯而易見，這樣的事情來個(gè)幾遍是非常消磨人的工作熱情的，同時(shí)也會(huì)讓這個(gè)工作的效率變得非常低下。“有時(shí)候一個(gè)5分鐘就能搞好的軟件問題，講明白怎么操作花的時(shí)間往往更多，效率很低?！?br>為此，王凜所在的IT部引入了遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案“領(lǐng)航2.0”。王凜告訴筆者：“用下來的最 直接的感覺就是企業(yè)級(jí)的遠(yuǎn)程控制軟件方案，和以前自己用QQ進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的體驗(yàn)天差地別，整體要方便很多。”利用領(lǐng)航2.0方案，王凜所在的IT部實(shí)現(xiàn)了高效的企業(yè)內(nèi)部IT遠(yuǎn)程運(yùn)維，對(duì)于遠(yuǎn)端發(fā)起的運(yùn)維需求也能第 一時(shí)間接入并處理，時(shí)效性大大增強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)具有十分正面的意義。

“我們終于不用像以前那樣先問QQ號(hào)，加好友再遠(yuǎn)程了，那樣即麻煩遠(yuǎn)程體驗(yàn)還差，現(xiàn)在一個(gè)識(shí)別碼就搞定，下次還需要連接的話還可以直接星標(biāo)備注。”
此外，領(lǐng)航2.0方案搭載的包括坐席ID體系，星標(biāo)客戶，客戶集中管理等功能也在內(nèi)部IT運(yùn)維的過程中提供了很多的助力，而且在具體的遠(yuǎn)程操作中，向日葵還提供了諸如遠(yuǎn)程文件這類的實(shí)用功能來提升整體的遠(yuǎn)控效率。
張軍，售后技術(shù)專家，醫(yī)療設(shè)備制造行業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)程售后運(yùn)維
張軍的一天往往十分忙碌，大約一個(gè)月前，他總是要么在出差，要么在出差的路上。
“做這一行就是這樣的，客戶的設(shè)備出問題一個(gè)電話你就得過去，有時(shí)還在去處理第 一個(gè)需求的路上，第二個(gè)需求就來了，酒店睡成VIP，航班飛成金卡是常態(tài)?！弊鳛楣緝?nèi)部為數(shù)不多的售后技術(shù)專家，重點(diǎn)客戶的設(shè)備出問題往往需要他親自關(guān)照。
“你說公司缺人吧，也不缺。但像張工這樣的資深技術(shù)專家還是很缺少的，很多工作資歷淺的工程師很難獨(dú) 立完成，公司只能讓張工出馬。”張軍的一位同事透露到。
張軍所在的公司并不是沒有遠(yuǎn)程運(yùn)維的手段，但傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制都局限在桌面范圍內(nèi)，這就導(dǎo)致只能遠(yuǎn)程解決一些軟件層面的問題，一旦設(shè)備本身出現(xiàn)故障，那么等待張軍的基本就是那句親切的“張工麻煩您去一趟”。

對(duì)于張軍來說，遠(yuǎn)程運(yùn)維的工具如果可以突破桌面的限制，向現(xiàn)場(chǎng)層面和設(shè)備層面延伸，那必定是極好的。最 近他的這個(gè)愿望實(shí)現(xiàn)了，向日葵近期發(fā)布的領(lǐng)航2.0方案可謂正中下懷。
不同于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制方案，領(lǐng)航2.0方案融合AR技術(shù)，通過視頻傳輸+語(yǔ)音對(duì)話+文字通訊的方式讓現(xiàn)場(chǎng)的人員可以直接受到后方技術(shù)專家的指導(dǎo)。這樣的體系可以讓張軍這樣的資深技術(shù)專家坐鎮(zhèn)后方，通過向現(xiàn)場(chǎng)派出相對(duì)資歷較淺的工程師來完成售后運(yùn)維的需求。
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