"舒適化將是未來口腔診療消費升級的核心。"

本文為IPO早知道原創(chuàng)

作者｜羅賓

據(jù)IPO早知道消息，4月19日至20日，“恰逢其時，萬物生長——擁抱中國健康產(chǎn)業(yè)的黃金時代”易凱資本中國健康產(chǎn)業(yè)峰會2023在上海召開。25位產(chǎn)業(yè)界大咖、政策制定者和影響者、科學家以及投資機構(gòu)掌舵人分享了他們的實踐及觀點。

峰會期間，上海美維口腔醫(yī)療管理集團有限公司CEO朱麗雅在“消費醫(yī)療的中場戰(zhàn)事”主題論壇中討論了消費醫(yī)療下一個十年的機遇。參與此主題論壇的嘉賓還包括雅培醫(yī)學營養(yǎng)品中國區(qū)總經(jīng)理吳海英、上海美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司副董事長兼CEO連松泳、上海菁華醫(yī)療管理有限公司董事長兼CEO趙凱及雍禾醫(yī)療首席運營官徐洋。

口腔類服務(wù)已經(jīng)是從出生到老年全年齡覆蓋的診療項目。朱麗雅表示，未來十年，口腔醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造的更大價值的服務(wù)在于舒適化診療，“簡單將企業(yè)或醫(yī)療服務(wù)劃分為高端、中端及低端是不對的，醫(yī)療服務(wù)立足的基礎(chǔ)一定是大眾化醫(yī)療。我們希望抓住普適化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求建立差異化的壁壘。在我們對一千個患者的調(diào)研中，幾乎所有人都反映看牙怕痛，甚至因為怕痛而不敢接受治療。因此雖然這幾年處于疫情下，我們也在布局口腔醫(yī)院，目前我們在全國管理20家左右的口腔?？漆t(yī)院?！?/p>

她進一步表示，在口腔醫(yī)院，兒童可以接受全麻狀態(tài)的診療，提高患者的就診體驗；而針對有全身性疾病的老年人群體，口腔醫(yī)院可以達到門診無法滿足的心電監(jiān)測條件，“雖然經(jīng)濟狀況有待恢復(fù)，行業(yè)競爭激烈，但舒適化診療仍然能抓住人心，也是未來消費醫(yī)療升級的核心。”

對于消費醫(yī)療行業(yè)持續(xù)受關(guān)注的品牌化問題，朱麗雅認為，口腔連鎖服務(wù)可能還將表現(xiàn)為較分散的業(yè)態(tài)，但信息化管理水平將真正影響企業(yè)和組織的統(tǒng)一性和品牌力。如今口腔醫(yī)療服務(wù)運營已不單是通過醫(yī)生與患者的連接去實施，因為數(shù)字化、智能化創(chuàng)造的價值提升已超越了單純的醫(yī)生開門診的模式。例如，我們過去培養(yǎng)一個經(jīng)驗豐富的種植醫(yī)生需要15-20年，但是現(xiàn)在有了數(shù)字化導版、3D打印等，我們做一個全口種植手術(shù)只需要半天，意味著一個進來時候沒有牙齒的患者，手術(shù)完出去的時候已經(jīng)戴牙了；種植醫(yī)生也只要5年左右時間就可以掌握這個技術(shù)了。

從另一個維度看，以前的普遍認知是患者跟著醫(yī)生走，但今天我們發(fā)現(xiàn)，一個醫(yī)生技術(shù)越好，患者越多，他的客戶管理做得越不完善，因為他每天在診療室里面，沒有時間管患者。這也構(gòu)成了我們做DSO模式的原因。我們在全國管理的近200家門診和醫(yī)院，由我們總部的不到50個人在管理，其中包括20個IT工程師。我們認為最核心的是背后的這只手。

我們的SaaS可以從最前端的患者信息的獲取，到治療方案管理、醫(yī)療安全體系，再到診療追蹤或服務(wù)反饋、患者畫像進行管理。今天這個患者可能有一年沒來了，但是他過來之后打開SaaS你可以看到他的信息，包括來過幾次、做過什么治療、花了多少錢等。再接下來是患者分級，是對數(shù)據(jù)進一步的深究。最終則是口碑，我們要做客戶的裂變。

朱麗雅表示：“我們的醫(yī)院或診所不管開在任何一個城市，從前臺到護士到醫(yī)生，所有的接診、對待患者的過程都是因為背后這只手而得到把控的。對我們DSO來說，不同規(guī)模的品牌有不同的需求，我們希望做好中后臺的IT服務(wù)。所以口腔連鎖品牌可以百花齊放，但背后是因為數(shù)智化而聚焦的?！?/p>