文丨illa

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前段時間，有一條熱門微博引起了人們的關(guān)注。關(guān)于本次疫情，雖然籌集防護服和口罩是救援工作中重要的物資之一。但還有一個棘手的問題，讓“救援英雄”中女性無法逃避，那就生理期的存在。

尤其在武漢封城之后，許多商店超市也紛紛關(guān)門，女性衛(wèi)生用品越來越難買，但每個月雷打不動的生理期，卻不會因為疫情告急而有商量的余地。

然而，面對女性衛(wèi)生用品存在巨大缺口的情況，好心人士@梁鈺stacey和她的志愿者團隊在前期聯(lián)系醫(yī)院捐助時，卻遭到了一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的無情回絕。

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該領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為專業(yè)防護用品才是最重要的，“這個不急的”。

甚至后來就連網(wǎng)上也存在不少缺乏同理心的評論，他們覺得一線并不需要這些東西。

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后續(xù)因事件在網(wǎng)絡(luò)上不斷地擴散與發(fā)酵，全國婦聯(lián)所屬的中國婦女發(fā)展基金會針對一線女性醫(yī)務(wù)人員在生理期對于衛(wèi)生用品的需求，募集了一批物資送往了武漢。

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幸運的是最后的結(jié)果是好的，但同理心是什么？它是否可以為我們撬開商業(yè)新格局？

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同理心是什么？?

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通俗來講，同理心是通過他人的眼睛看世界：看到他們看到的東西，感覺到他們的感覺，體驗他們所做的事情的能力。

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想要做到完全站在他人角度看事情，這一點實踐起來較難。但我們可以拋開個人想法，去與對方建立同理心的橋梁。那么首先你需要觀察（他們的生活背景）、參與（與他們接觸與互動）和沉浸（做相同的事，體驗他們的真實感受）。

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通過上述行為，可以幫助我們獲取對方的真實想法，以及潛在的需求。另外，同理心也是設(shè)計思考的第一階段，可能你會好奇為什么它會在第一階段呢？

其實，同理心不僅可以幫助我們更深刻地發(fā)現(xiàn)與理解人們在生活中的情感、行為、想法以及對生活方式的需求。它還能幫助我們?nèi)ネ诰蛴绊懭藗兩畹囊蛩?，這與傳統(tǒng)的市場調(diào)研不同。

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同理心研究的不是人們?nèi)粘Ｉ钪锌陀^存在的實際情況，而是他們的動機和想法。例如，為什么有的人喜歡點外賣而有的人卻喜歡自己做飯？雖然這屬于主觀想法，但是如果能挖掘到他們的言語下內(nèi)心的真實想法，就會產(chǎn)生許多不同的因素。

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同理心不僅可以用在調(diào)研，還可以用在新產(chǎn)品的研發(fā)上。尤其是對設(shè)計者來說，學(xué)會同理心可以讓我們能夠真正理解和發(fā)現(xiàn)我們?yōu)橹O(shè)計的對象的潛在需求和情感。只有善解人意的設(shè)計才能將以人為本的產(chǎn)品（例如自拍桿）與其他產(chǎn)品（例如口紅涂抹器）區(qū)分開來。

（圖源：Teo Yu Siang和交互設(shè)計基金會）

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因此，我們可以通過滿足成功產(chǎn)品或服務(wù)的三個參數(shù)：可取性、可行性和商業(yè)可行性進行測試，正在設(shè)計的產(chǎn)品是否存在自嗨行為。

沒有同理心的產(chǎn)品=自嗨？?

設(shè)計思維是一個“以人為中心”的設(shè)計過程，它可能沒有固定的步驟順序，但一定會有一個理想的終點。而每個創(chuàng)新設(shè)計項目的終點是設(shè)計出一種滿足可取性、可行性和商業(yè)可行性測試的解決方案。

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而可取性便與同理心相關(guān)，它將人置于“以人為本”的設(shè)計中。如果一個新產(chǎn)品是令人滿意的，那么它必須滿足我們所設(shè)計對象的需求、情感和行為。

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對于用戶來說，如果對新產(chǎn)品產(chǎn)生一種“正合我意”的感覺是至關(guān)重要的。所以這也是同理心是商業(yè)成功的關(guān)鍵原因所在。只有正確理解人們的需求、經(jīng)歷、習(xí)慣和喜好時，我們才能設(shè)計出令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

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從專業(yè)的設(shè)計思維角度來看，同理心是創(chuàng)新設(shè)計的基石，如果設(shè)計者缺乏對用戶的基本了解，很可能會創(chuàng)建完全偏離用戶需求的產(chǎn)品，從而被市場忽視。

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不具備同理心的設(shè)計：

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訂婚馬克杯

這是來自日本的一個杯子設(shè)計，雖然創(chuàng)新滿分，但是把兩個杯把手設(shè)計連接在一起，你不能只用其中的一個，必須一起使用？？？

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口紅涂抹器

這款口紅涂抹器雖然看似解決了新手不會涂口紅的問題，但每個人的嘴型都不太相似，統(tǒng)一模板似乎并不適用于所有人呢。

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雨傘鞋

下雨天，如何不讓自己心愛的鞋被雨淋濕，這確實也算是個痛點。但如果每雙鞋的鞋尖都需要安置一個插雨傘的支撐點，那么想要保護的鞋是不是也丟掉了原有的設(shè)計風(fēng)格呢？試問你愿意給你的AJ打個洞嗎？

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具備同理心的設(shè)計：

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自拍桿

自拍桿的誕生對于愛拍照的女生來說，堪稱拍照神器。解決了自拍距離過近的問題，而且手機距離人太近，拍出來的照片也會顯得臉大。

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而利用自動伸縮的桿子能夠在20厘米到120厘米長度間任意伸縮，使用者只需將手機或者相機固定在伸縮桿上，通過遙控器就能實現(xiàn)多角度自拍了。

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Embrace?Warmer保育箱

這是一個可能拯救成千上萬生命的創(chuàng)新設(shè)計，Embrace Warmer保育箱的設(shè)計不僅輕便易攜帶，還可以降低生產(chǎn)成本，使其能夠到達孵化器無法到達的任何地方。這一具備同理心的設(shè)計，解決了所處偏遠地區(qū)的母親面臨的問題，她們不再需要將孩子送去偏遠的醫(yī)院，也能滿足相同需求溫度的保暖設(shè)備。

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怎樣培養(yǎng)同理心？?

其實掌握同理心并不難，神經(jīng)科學(xué)家最近發(fā)現(xiàn)，同理心與人類的構(gòu)成方式密不可分，是我們生理機能不可或缺的一部分。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們觀察別人做某些動作或經(jīng)歷某些狀態(tài)時，觀察者的大腦活動與實際參與被觀察活動的人相似。換句話說，同理心是我們與生俱來的天性，我們都可以利用它來為周圍的人設(shè)計。

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但因每個人的社交環(huán)境和生活經(jīng)歷不同，對于同理心的能力也會有所偏差，我們可以通過移情、理解、傾聽和觀察進行培養(yǎng)。

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而對于現(xiàn)代企業(yè)來說，同理心最重要的目的是幫我們在這個“用戶體驗為王”的時代，能更好地理解用戶潛在的需求，開發(fā)和設(shè)計出令其感到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

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看完本文，你覺得同理心思維，在工作和生活中有著怎樣的應(yīng)用呢？

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

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