618狂歡下的企業(yè)AB面：數(shù)錢數(shù)得手軟，招人招得手酸-善世集團(tuán)
物流通則經(jīng)濟(jì)通，國(guó)內(nèi)物流快遞業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)正持續(xù)向好。
近日，據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件，比2019年達(dá)到500億件提前了155天，比2022年提前了27天，破500億件僅用5個(gè)月。如今，中國(guó)快遞全年超過1000億件、日均包裹量3.4億余件，每年的增量就相當(dāng)于美國(guó)一年快遞量！
星圖金融研究院高級(jí)研究員付一夫表示：“快遞業(yè)務(wù)量是商貿(mào)流通最直接的反映，商貿(mào)流通越發(fā)達(dá)，往往表示經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)增長(zhǎng)越具有活力?！睋?jù)網(wǎng)上一名義烏外貿(mào)商家介紹，她的外國(guó)客戶下單給女朋友購(gòu)買冬裝，等包裹寄到后已過了三個(gè)月，不僅天氣轉(zhuǎn)暖，連女朋友也換人了。這不是笑話，也不是快遞不努力，而是電商消費(fèi)太給力！快遞量的猛增和電商發(fā)展息息相關(guān)，尤其到了“618”“雙11”等全民購(gòu)物節(jié)，訂單量激增，按捺不住的除了消費(fèi)者的錢包之外，還有電商物流行業(yè)的“搶人大戰(zhàn)”。
年中大促的A面
電商物流開啟“搶人大戰(zhàn)”
隨著“618”年中大促的到來，京東、菜鳥、淘寶、快手等企業(yè)紛紛提前布局，在各方面做好了蓄力，希望一鼓作氣打贏這次“期中考”。
京東物流發(fā)布618運(yùn)營(yíng)舉措，在超過300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置，待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨；
菜鳥聯(lián)合申通推出智選倉(cāng)配次日達(dá)，不是按照一般快遞從攬收到簽收的計(jì)算時(shí)效，而是從快遞下單支付到簽收全鏈路實(shí)現(xiàn)約30小時(shí)履約；
淘寶天貓618全周期預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)超600億流量曝光，僅天貓就將有145萬(wàn)商家參與大促，超300萬(wàn)新品在618首發(fā)，6000萬(wàn)商品參與打折；
快手電商預(yù)計(jì)將投入100億平臺(tái)流量和10億商品補(bǔ)貼，以流量拉動(dòng)平臺(tái)成交數(shù)據(jù)，助力商家生意增長(zhǎng)；
……
一次全民購(gòu)物狂歡，帶動(dòng)的不僅有海量流量的釋放、全網(wǎng)銷售額的接連刷新，還有電商物流各環(huán)節(jié)的“搶人大戰(zhàn)”，招聘平臺(tái)、線下網(wǎng)點(diǎn)等的招聘信息讓人眼花繚亂。
快遞員招聘！月收入范圍6000元~1.1萬(wàn)元，就近安排
倉(cāng)庫(kù)招聘配送員，日薪500元，推薦他人上崗，還可領(lǐng)額外獎(jiǎng)金！
電商客服兼職招聘啦，打字速度50字/分以上，160元一個(gè)班次。
急招分揀員，綜合薪資5000~6000元之間，負(fù)責(zé)投貨/掃描/分揀……
每次遇到大型促銷節(jié)日，電商客服、賣場(chǎng)促銷員、分揀員、倉(cāng)管員、快遞員等基礎(chǔ)崗位需求激增，電商物流企業(yè)起碼要提前一兩個(gè)月做好人力儲(chǔ)備。然而，“人員流動(dòng)大”“招人難”仿佛成了勞動(dòng)密集型行業(yè)的通病，電商物流業(yè)也一樣，尤其是快遞，就算常年掛著招聘，都不一定有足夠的人手。
狂歡下的B面
工作量大+招人巨難
據(jù)業(yè)內(nèi)人透露，很多快遞小哥就因?yàn)楣ぷ魈?、付出與收入不成正比而退出。日常配送中，快遞小哥每天從卸貨、核對(duì)信息到送出快遞，從早到晚不得停歇，遇到促銷季，快遞小哥的日均單量甚至達(dá)到上千件，趕工的同時(shí)還要忍受客戶的催單與投訴?！?022年第一季度全國(guó)招聘大于求職“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行》顯示，快遞員、快件處理員、網(wǎng)約配送員等物流業(yè)工種已經(jīng)進(jìn)入了“最缺工”職業(yè)排行榜單。
招人窘境還發(fā)生在電商客服、倉(cāng)庫(kù)分揀等崗位。
由于電商、物流、零售等行業(yè)具有淡旺季、波峰波谷的特點(diǎn)，用工也呈現(xiàn)出季節(jié)性變化。尤其到了“618”“雙11”大促，平時(shí)足夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人手頓時(shí)顯得捉襟見肘。
一位從事線上零售的張女士說：“旺季的時(shí)候，售前客服是最忙的，主要工作以促進(jìn)訂單達(dá)成為目標(biāo)。通常我們會(huì)進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn)，包括提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，客服快捷話術(shù)，激勵(lì)與考核，咨詢量太多時(shí)還要安排應(yīng)急人員輪班?！辫b于電商客服必要的一套崗前培訓(xùn)，很多企業(yè)都會(huì)提前發(fā)布招聘，培訓(xùn)完后，新人立即接棒上崗。某物流公司的一名分揀員也提到：“分揀的工作不難，但是干起來沒完，前邊剛卸掉一輛貨車，過不了幾分鐘又來一輛，干到凌晨是常有的事，不加個(gè)十幾號(hào)人根本做不完?！?/p>
生意好了，銷售額飆升似火箭，招人效率卻如龜速，傳統(tǒng)的招聘模式難以滿足高峰期的用工需求。和電商狂歡形成鮮明對(duì)比的，是電商客服、快遞小哥、分揀員、產(chǎn)品包裝員等人的兵微將乏，要么招不到足夠多的人，要么員工突然說不干了……種種招聘困境，總把用工方置于被動(dòng)位置。
為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量暴增帶來的行業(yè)“用工荒”難題，招聘臨時(shí)工成為了電商、物流、快遞網(wǎng)點(diǎn)的共同需求。例如某快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王先生，一共承包了六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為了迎接今年首個(gè)全民購(gòu)物節(jié)，他從4月份就開始尋找具備資源優(yōu)勢(shì)的人力資源公司來招聘短期快遞員，提前做好人力儲(chǔ)備。他說道：“到時(shí)候各大電商平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)爆單的情況，很容易出現(xiàn)包裹遺失、延誤、破損等問題，要想完好無(wú)損、準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者手中，我必須要考慮儲(chǔ)備大量的臨時(shí)工，確保網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且周邊不止我這家網(wǎng)點(diǎn)，大家都在搶人，遲了就沒了。”
“甜蜜炮彈”來了
企業(yè)用工如何輕盈轉(zhuǎn)身
一邊是后疫時(shí)代的消費(fèi)黃金季，一邊是日益緊缺的一線崗位人手，可見，電商物流企業(yè)將迎來一個(gè)“甜蜜炮彈”，他們?cè)撊绾谓幼 ?18”這塊蛋糕，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)輕盈轉(zhuǎn)身呢？
艾瑞咨詢《2022年中國(guó)靈活用工市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，降成本、提效率是企業(yè)使用靈活用工的首要目的。根據(jù)三葉草組織形態(tài)模型可知，核心固定員工、外包人員、臨時(shí)兼職人員就是企業(yè)的“三片葉子”，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)組織、輕裝上陣，必然要考慮人員的彈性，外包、雇傭臨時(shí)兼職人員恰好可以滿足企業(yè)階段性、季節(jié)性的用工需求，減少員工處理非核心事務(wù)時(shí)的精力消耗，提高工作效率。
其次，在靈活用工方式下，企業(yè)不但無(wú)需與勞動(dòng)者約定勞動(dòng)關(guān)系，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)波峰波谷的變化來靈活增減在崗人員數(shù)量，有效提升人員招聘效率，降低整體人力成本支出；同時(shí)，借助標(biāo)準(zhǔn)化的崗位外包服務(wù)，將人員入轉(zhuǎn)調(diào)離等人事管理環(huán)節(jié)全流程外包，降低人事管理成本，將更多資源聚焦在核心業(yè)務(wù)上，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益的最大化。
以善世一知名跨境電商崗位外包項(xiàng)目為例
客戶屬于千億美金估值的跨境電商平臺(tái)，服務(wù)遍及美國(guó)、歐洲、中東、東南亞等市場(chǎng)的200余個(gè)國(guó)家。隨著全球用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)消費(fèi)熱情的攀升，平臺(tái)急需大量的一線客服、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員來支撐貨物的高效流轉(zhuǎn)，尤其碰到平臺(tái)大促、圣誕季和黑五等歐美消費(fèi)黃金周的到來，業(yè)務(wù)訂單量更是出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。如何應(yīng)對(duì)巨量的業(yè)務(wù)需求，對(duì)客戶的批量人力資源供給、人力配置和管理能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
經(jīng)過電商、物流等十多個(gè)行業(yè)的落地服務(wù)驗(yàn)證，「善世全流程靈活用工解決方案」已經(jīng)具備敏捷響應(yīng)+高效交付+風(fēng)險(xiǎn)管控等差異化的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，能夠有效助力客戶應(yīng)對(duì)季節(jié)性、臨時(shí)性、項(xiàng)目性、業(yè)務(wù)波峰等場(chǎng)景下的用工難題。接到需求后，善世迅速組建由BPO運(yùn)營(yíng)專家統(tǒng)籌的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過前置性啟動(dòng)全國(guó)O2O招聘、制定標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理SOP、設(shè)置駐場(chǎng)SSC服務(wù)等措施，在“人才供應(yīng)+用工管理+薪稅結(jié)算”三個(gè)核心模塊提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。當(dāng)平臺(tái)再遇訂單量飆升的場(chǎng)景，該方案及時(shí)、有力地支撐了客戶的全流程用工需求。
中國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)顯示，截止到2021年底，我國(guó)靈活就業(yè)規(guī)模已達(dá)2億人規(guī)模，解決了部分就業(yè)民生問題，也激活了市場(chǎng)活力。在某種程度上說，電商物流的發(fā)展熱度反映了大眾對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的態(tài)度，企業(yè)也要看到靈活就業(yè)作為“蓄水池”的價(jià)值，通過靈活用工將重復(fù)性、非核心的工作外包出去，促進(jìn)大眾就業(yè)的同時(shí)，保障企業(yè)輕裝上陣、精準(zhǔn)發(fā)力。
【善世集團(tuán)】全國(guó)性人力資源綜合服務(wù)集團(tuán)，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營(yíng)伙伴。（sshrs.cn)
