近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和5G時(shí)代的到來，智慧醫(yī)療成為醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。眾多企業(yè)開始發(fā)掘智能轉(zhuǎn)型契機(jī)，布局?jǐn)?shù)字化升級(jí)，用AI技術(shù)取代一些需要耗費(fèi)大量時(shí)間的重復(fù)、低價(jià)值工作。國內(nèi)智慧醫(yī)療做得比較好的公司也有不少，但是仍有很多醫(yī)藥企業(yè)采用傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。那么，智慧醫(yī)療做得比較好的公司有哪些?它們進(jìn)行智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有怎樣的“神器”呢?

　　我曾在國內(nèi)一家醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)巨頭企業(yè)中擔(dān)任質(zhì)檢主管，主要負(fù)責(zé)的就是管控我們公司醫(yī)藥銷售服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)藥銷售平時(shí)需要和醫(yī)生保持定期溝通，出于對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，錄音內(nèi)容需要進(jìn)行一絲不茍的監(jiān)管。

　　此前公司采用的是傳統(tǒng)的人工抽檢評(píng)分，說穿了就是依靠我們質(zhì)檢小組下載錄音，再逐一仔細(xì)聽，手動(dòng)記錄打分，整個(gè)流程耗費(fèi)大量人力和時(shí)間成本。我們每天花費(fèi)大量時(shí)間在重復(fù)、繁瑣的操作上，無法投入到更有價(jià)值的工作上。而且我們對(duì)醫(yī)藥代表在通話中的質(zhì)檢考核要素很多，比如要按照行業(yè)規(guī)范進(jìn)行問候、不能提及敏感信息、需保持友好穩(wěn)定的溝通態(tài)度等。這些完全依賴人工進(jìn)行打分，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且人的主觀判斷無法保證結(jié)果的公平公正。

　　后來公司跟竹間智能合作，在他們的幫助下打造了一套人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)。新系統(tǒng)可以先訪問存儲(chǔ)錄音并自動(dòng)下載，再將錄音及錄音涉及的ID、姓名、分機(jī)號(hào)等隨錄信息一起上傳至質(zhì)檢系統(tǒng)，方便后續(xù)的AI質(zhì)檢，不需要人工一個(gè)個(gè)下載;質(zhì)檢平臺(tái)可以自動(dòng)識(shí)別音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行語音轉(zhuǎn)譯，并按預(yù)設(shè)的必要話術(shù)、敏感詞等信息自動(dòng)執(zhí)行質(zhì)檢審核工作。除此之外，它還能“聽懂”用戶的情緒，能結(jié)合語音語義對(duì)醫(yī)藥代表和醫(yī)生、患者的微波動(dòng)情緒進(jìn)行綜合判斷，保證準(zhǔn)確性。

　　以往我們質(zhì)檢小組每人每天也就能質(zhì)檢幾十通左右的錄音，新系統(tǒng)上線后，每天跨系統(tǒng)調(diào)取錄音數(shù)量從100通上升至2000-3000通不等，并且機(jī)器人僅需30分鐘就能完成全部質(zhì)檢工作，讓我們的業(yè)務(wù)處理效率提升了20倍不止。新系統(tǒng)的上線，讓我們整個(gè)質(zhì)檢部門的工作效率大大提高，醫(yī)藥銷售與醫(yī)生的溝通也更加規(guī)范，業(yè)績相較以往也有了可觀的提升。