• 基本原則

人與人之間的關(guān)系很復(fù)雜，但是也很簡單，其中一個非常簡單的原則就是“己所不欲，勿施于人“。

簡單來說就是你想怎么被別人對待，就怎么對待別人；你想不被人以什么方式對待，就不要用什么方式對對待別人；你怎么對待別人，別人就怎么對待你。

比如說，如果你希望別人關(guān)心你，真誠對待你，尊重你，尊重你的選擇，分享給你的是正確無誤的知識；那么你也應(yīng)該關(guān)心別人，真誠對待別人，尊重別人，尊重別人的選擇，給別人分享正確無誤的知識。

如果你希望更多的人肯定你，相信你，信任你，接受你，那么你也應(yīng)該學會肯定 ，相信，信任，接受不同的人。

如果你不希望別人對你施以暴力，侮辱，傲慢，鄙視，嘲弄，欺騙，那么你也不應(yīng)該對任何人施以暴力，侮辱，傲慢，鄙視，嘲弄，欺騙等。

• 改進關(guān)系，增加信任的溝通行為

1. 微笑

微笑是有效溝通最簡單，最有效的行為。

這個世界沒有什么是一次微笑不能解決的問題，如果不夠，再來一次。

微笑是溝通的萬能藥，無論是好朋友，陌生人，關(guān)系冰冷，甚至是素有仇隙的人，都能通過笑，或者微笑來改進關(guān)系，增加信任。

健康行業(yè)的從業(yè)者，是以幫助別人改善健康，增加財富，幫助別人改變命運；分享正確的健康知識，分享改變帶來的健康快樂為主要目的，從事這么偉大特殊的事業(yè)，有什么不值得開心的呢？

2. 傾聽

傾聽是一種認可對方，以對方為主，而不是否定對方，以自我為主的溝通方式。這是一種可以被所有人都理解和接受的溝通方式。

美國著名的心理學家羅杰斯認為，與人交往的時候，首先要認真地聽，聽出深埋在他表面語言下面的心的呼喚。有一次他與一個少年談話，談到生活的目的時，少年說：“沒有什么目的，只是想繼續(xù)活下去而已?！彪y道他曾有過不想繼續(xù)活下去的念頭嗎？經(jīng)過深入的交談才知道，這個少年果然有過自殺的念頭。如果沒有“深深地聽”，他心中的這個“結(jié)”就不會被發(fā)現(xiàn)，更無法幫他解開。

羅杰斯還認為，傾聽不僅能使聽者真正理解一個人，對于傾訴者來說，他心理上會出現(xiàn)一系列的變化：先是感覺到他終于被人理解，內(nèi)心有一種欣慰之感。進而使孤獨感得到消除，緊張情緒得到緩解，心理上似乎感到一種解脫。還會產(chǎn)生某種感激之情，愿意談出更多心理話，這便是轉(zhuǎn)變的開始。一個人如能從混亂的思緒中走出來，換一個角度審視自己的內(nèi)心世界，那些原來以為無法解決的問題，就會迎刃而解。

只有通過傾聽，你才能知道對方的痛點，關(guān)注點是什么；

只有通過傾聽，你才能知道對方的健康狀況；

只有通過傾聽，你才能知道對方的認知水平，認識誤區(qū)和認知盲區(qū)。

聽的越多，掌握的信息越多，與對方溝通交流的空間越大，越容易獲得對方的認可，同時對方也越容易認可你的觀點。

傾聽需要專注，將注意力真正放在他人身上。積極傾聽并不是自然而然的事，而是可以通過后天努力，不斷加強的技能。

3. 真誠的肯定

每個人都希望自己在對方心目中是被肯定的，正面的；沒有人希望在溝通的時候在對方心目中是否定的，負面的。

馬克吐溫甚至說：一句真誠的贊美就能讓我多活兩個月。

愿意肯定對方的人，對方也會給予肯定；愿意信任對方的人，對方也會給予你信任。

肯定對方在改善行為方面有非常積極的作用。

比如說如果一個人能夠理解糖的危害，能夠理解毒品的危害，我們可以說對方“具有非同尋常的眼光和超前的健康意識，有在健康行業(yè)成功的潛力”。這樣的肯定/贊美/表達，不僅會讓對方心里舒服，而且還有可能增加對健康行業(yè)的興趣。

任何一個人在提升認知，改變行為以及改善健康方面取得的，哪怕是最微不足道的持續(xù)進步或者改善，都值得肯定，值得表揚。

越肯定對方，對方越容易持續(xù)改進；越肯定對方，對方越認可，越需要你的肯定，與你的關(guān)系越密切。

• 破壞關(guān)系，降低信任的溝通行為

1. 暴力

即便是在最親密的關(guān)系中，比如父母與子女，夫妻之間，使用暴力只會破壞關(guān)系，降低信任。

普通人之間，國家與國家之間使用暴力同樣也會破壞關(guān)系，降低信任，甚至是增加仇恨。

暴力，包括戰(zhàn)爭，對于人際關(guān)系的影響是至關(guān)重要的，由于暴力沖突導致人與人之間，組織與組織之間，民族與民族之間，國家與國家之間的仇恨可以延續(xù)幾十年，幾百年，甚至更長的時間。

2. 侮辱/嘲笑

侮辱/嘲笑是非常常見的行為。

在日常生活中，肆意侮辱別人，被別人侮辱的現(xiàn)象比比皆是。

對別人的生理缺陷，無意識或者偶爾的錯誤，甚至正常的行為進行侮辱，嘲笑只會破壞關(guān)系，降低信任。

3. 欺騙/謊言

欺騙/謊言可以讓別人相信你一次，但是不可能讓別人一直相信，也不可能一直得逞。

關(guān)注健康，對健康，對健康行業(yè)感興趣的人，首先要學會的就是辨識健康知識中的欺騙或者謊言。

在信息時代，現(xiàn)代人辨識欺騙謊言的能力在大幅度提升，如果一個健康行業(yè)的從業(yè)者還在相信堅持錯誤的落后的健康知識，既不可能幫助到別人，也無法取得真正的成功。

有的欺騙謊言是有意的，還有一些欺騙謊言是無意的，是下意識的。

普通人日常生活中常見的下意識的欺騙謊言包括“雙重標準”，“說一套，做一套”，“表面一套，背地里一套”，“今天一套，明天另外一套”等。

5. 分享錯誤知識

一旦你分享給別人的是錯誤的，不正確的健康知識，一旦別人知道你分享的知識是錯誤的，是不正確的，對方要么會認為你的人品有問題，要么會認為你的水平和能力有問題，將有可能永遠失去對方的信任。

比如說，有人給別人的建議是少吃，運動可以減肥，可以健康；但是當別人少吃了，運動了，肥沒減下來，反而可能越來越不健康了。

有的人給別人提供健康建議，改善建議是出于好心，但是由于缺乏足夠的專業(yè)知識，往往會出現(xiàn)“好心辦壞事”的情況。

6.?否定/貶低

否定別人的人，一定會被別人加倍的否定；否定別人的話，一定會得到加倍的否定。

否定別人，貶低別人，打壓別人的話可以嚴重的破壞關(guān)系，降低信任，甚至導致翻臉。

用否定別人來抬高自己，用吹噓自己來貶低別人，這種現(xiàn)象在生活中隨處可見，在健康行業(yè)更是比比皆是。

但是這種溝通方法或者行為騙得了一時，騙不了一世；騙得了某些人，騙不了所有人；唬得住不懂行的人，唬不住真正懂行的人。

7. 刀子嘴，豆腐心

“刀子嘴，豆腐心”，這是非常常見的溝通方式，表達方式。

有的人把這種表達方式叫做說話直，其實是“刀子嘴”是情商低，“豆腐心”是沒有原則的表現(xiàn)。

傷人而不自知，傷了人還為自己辯解；別人隨便說兩句好話，心就軟了，態(tài)度就改變了，煙也讓抽了，酒也讓喝了，不健康食品隨便吃。

請一定不要做一個“刀子嘴，豆腐心”的人，這種方式會嚴重破壞關(guān)系，降低別人對你的信任度。

請記住，一個沒有原則的人不值得相信，不值得信任。

很多時候，我們更需要做一個“蜜糖嘴，鐵石心”的人。在非原則問題上，可以說好聽的，可以多說好話；但是在關(guān)鍵問題，原則問題，比如毒品問題上，絕不退步，絕不退讓。

8. 抱怨

家家有本難念的經(jīng)。很多現(xiàn)代人，每天面臨如山的壓力，需要應(yīng)對各種不同的變化和困難。同時他們往往自身也不具備幫助別人的能力的欲望。

抱怨很難得到別人的理解和認同，只會增加別人的負擔。抱怨越多的人，能力越低，抱怨越多的人，越不容易被別人認可。

停止抱怨，你的生活品質(zhì)和生存能力才能有效提高。

9. 辯論

“真理越辯越明”，這句話不知道誤導了多少人。

辯論的本質(zhì)就是不斷否定對方的觀點，肯定自己的觀點。任何辯論都無法讓一個人學到正確的知識，只能學到尋找對方弱點，打擊對方的技巧。

辯論其實是一種很容易破壞關(guān)系，降低信任的溝通方式，保持關(guān)系更好的做法是“忍辱不辯，寡言不爭”，換一個更容易溝通，更容易取得認同的話題或角度。

10.?輸贏

贏了對方，輸了感情。

辨識對錯，是非是認知成長過程中非常重要的事情，但是這是個人的選擇，不是去爭輸贏，不要因為別人的不認同，或者錯誤選擇而徹底否定別人。

人與人之間最好的關(guān)系狀態(tài)是雙贏，無論是做生意，想發(fā)財，想要幫助人改善健康，前提是讓對方理解，讓對方開心，讓對方也能獲利。

以上是關(guān)于溝通信任的一些基本知識和普遍常識，關(guān)于如何在健康行業(yè)取得信任，可以參考下面的這篇文章。

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