近十多年，全球的服務(wù)業(yè)，當中包括金融業(yè)，也開始逐漸接受六西格瑪管理的方式。我們可以參考美國金融業(yè)巨頭們，發(fā)現(xiàn)它們都在不同程度上引入了六西格瑪，例如：花旗、美洲銀行、美林、AIG等大型金融業(yè)集團先后將六西格瑪作為一定范圍內(nèi)的改善方法，進而大規(guī)模在全球范圍內(nèi)推廣。后來者也紛紛效法，并且大有趕超之勢。

滙豐銀行的“卓越運營”（Operational Excellence）部門也在全球的范圍內(nèi)，展開了一場宏偉的六西格瑪戰(zhàn)略，并且獲得了非?？捎^的投資回報。這使得金融行業(yè)成為全球六西格瑪應(yīng)用的一個非常重要而又龐大的市場。

所以，正如我們經(jīng)常提到的一句話，凡是有流程的地方，就需要六西格瑪，六西格瑪是跨越各種行業(yè)的管理思維模式，任何行業(yè)的人才也可以透過六西格瑪培訓(xùn)，提升自己的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)力。

改善流程 增效率降成本

許多企業(yè)引入六西格瑪后，可提高生產(chǎn)力。宗福季曾協(xié)助不少企業(yè)實施六西格瑪，有銀行加快批出樓宇按揭貸款，亦有酒店降低餐具損壞率。企業(yè)毋須大量投資，只要在工序上稍有改變，足以節(jié)省成本：

個案一：銀行按揭審批加快

為提高效率及顧客滿意度，愈來愈多銀行招攬具備六西格瑪知識及應(yīng)用技巧的專才。有本地中型銀行的房屋貸款審批程序較同行慢，最長的一次是花了6個月時間，結(jié)果申請未及批核，客戶早已在其他銀行貸款。

該銀行利用六西格瑪仔細分析整個貸款流程中各步驟的情況，結(jié)果流程效率評分為1.5分（6分為最高，0分為最低），他們冀可提升分數(shù)至同行的平均2.375分。

他們分析數(shù)據(jù)時亦發(fā)現(xiàn)，有一半審批時間過長的個案，是來自沒有交足文件的申請；當員工著客戶補交時，客戶多數(shù)遲交，拖長審批時間。

銀行于是列出減少欠交文件的方案，包括提供檢查清單給客戶，并于少量分行試行。結(jié)果4至6個月后，全部審批過程均可于45天內(nèi)完成，六西格瑪?shù)脑u分由1.5分升至2分。革新流程后，不單止提高顧客的滿意度，更改善銀行整體形象。

個案二：酒店餐廳碗碟得保

六西格瑪可應(yīng)用于各行各業(yè)，以解決大小流程問題。本港有五星酒店的餐廳員工經(jīng)常打破碗碟，而每次打破一件餐具，須更換全套餐具，每年花費在補買餐具的開支，達4.1萬元。如何減低碗碟損壞率？

雖然打爛碗碟屬人為問題，但解雇出錯員工再另聘新人，亦難以確保降低打破率。該酒店于04年引入六西格瑪，尋找改善方法，同時定下目標，冀補買餐具的開支可降低2成。

酒店先收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如最常打破的餐具及高危位置等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)碗及杯是最易被打爛；而員工由廚房運送餐具到餐廳時，經(jīng)常在轉(zhuǎn)角位置“失手”弄翻餐具。

分析到問題后，酒店作出數(shù)項調(diào)整，包括重整運送路線、縮短廚房及餐廳的運送距離；又重新排列儲存位置，令員工拿取餐具時更方便。結(jié)果3個月后，餐廳內(nèi)的碗碟跌破次數(shù)有所改善，補買餐具的開支在3個月內(nèi)降低37%。