研究表明，人們傾向于將抽象語言與權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)系在一起，而且男性往往傾向于比女性說話更抽象——這意味著某些情況下，女性在社交中的溝通方式有時會讓人感覺沒那么像領(lǐng)導(dǎo)者。那么，為什么會出現(xiàn)這種差異？如何打破溝通偏見？??

為了探究性別與溝通風(fēng)格之間的關(guān)系，我們利用幾個現(xiàn)成的抽象度指標(biāo)，包括給40000個英語單詞具體性打分的數(shù)據(jù)庫，還包括定義不同語篇相對抽象性（例如，形容詞往往比動詞更抽象）的語言模型。使用相關(guān)框架評估各種環(huán)境下的語言抽象性，包括2001年至2017年美國國會發(fā)言，從blogger.com網(wǎng)站扒下來的60多萬篇博文，以及從大學(xué)生和在線眾包參與者的實驗數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)男性傾向使用更抽象的語言，而女性不管寫作還是說話都更具體。

具體語言與抽象語言

具體語言是指可以用感官體驗的想法。抽象語言不那么可感知，也更難想象。

具體：托尼將發(fā)表五分鐘的會議開場演講。

抽象：托尼的開場演講將引起觀眾對會議的興趣。

具體語言傾向于使用更多動詞，抽象語言更喜歡用形容詞。

具體：Mojo果汁原料僅為果汁，不含防腐劑。

抽象：Mojo果汁為100%果汁，不含防腐劑。

具體語言側(cè)重過程（how）。抽象語言更側(cè)重原因（why）。

具體：我們的新計劃是在核心產(chǎn)品中添加配套服務(wù)，從而帶來更多業(yè)務(wù)。

抽象：我們的新舉措將推動公司走向未來，加強創(chuàng)新，促進繁榮。

我們在一系列實地研究中也發(fā)現(xiàn)了該種模式。分析創(chuàng)業(yè)者向投資人推銷創(chuàng)業(yè)公司的演講模式后，我們再次發(fā)現(xiàn)，男性創(chuàng)業(yè)者傾向于說話更抽象，使用更宏大的語言，而女性創(chuàng)業(yè)者則介紹建立企業(yè)的具體行動和計劃。舉例來說，一位女性創(chuàng)始人如此介紹自己的創(chuàng)業(yè)公司：

“（我們的公司）正迅速啟動。短期內(nèi)我們集中精力談判搭建技術(shù)合作伙伴關(guān)系以及測試市場需求。我們計劃在夏季進行產(chǎn)品開發(fā)，秋天在大學(xué)里試水，假期發(fā)布迭代。”

相比之下，男性企業(yè)家往往傾向多談推動業(yè)務(wù)的愿景：

“當(dāng)今信息時代令人驚訝的一點是，職業(yè)規(guī)劃對大多數(shù)人來說都是非常困難的過程。即使是在名校，學(xué)生也被推到固定工作崗位上，毫無關(guān)于未來的數(shù)據(jù)。職業(yè)社交只是無效流程，最后只能獲得同齡人知道的信息?！?/p>

值得關(guān)注的是，根據(jù)不同的具體環(huán)境，兩種溝通方式都可能有效。但如果涉及對權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力的認知時，抽象語言往往更有利。

抽象語言傳遞力量和視野

一次實驗中我們向參與者展示了兩個關(guān)于虛構(gòu)果汁產(chǎn)品的介紹。介紹的信息類似，其中一個介紹里形容詞更多，偏抽象（例如，“Mojo果汁為100%果汁，不含防腐劑”），而另一個介紹包含更多動詞，偏具體（例如，“Mojo果汁原料僅為果汁，不含防腐劑”）。然后，我們請參與者分享對介紹者的印象，結(jié)果他們一致認為偏抽象的演講者可能比偏具體的演講者更有力。他們還認為抽象演講者更適合擔(dān)任管理者，而具體演講者更適合當(dāng)員工，被問及將選擇誰擔(dān)任CEO時，82%的人選擇了抽象演講者。

我們在實地研究中發(fā)現(xiàn)了類似效果。投資人告訴我們，使用抽象語言的創(chuàng)業(yè)者似乎有“巨大的增長潛力”和“極大的長期收入潛力”，同時認為使用具體語言的創(chuàng)始人實現(xiàn)長期增長的機會較小，最終不太可能獲得資金。

有趣的是，相關(guān)研究中參與者通常并不會將抽象說話風(fēng)格當(dāng)成有能力的指標(biāo)。然而，他們卻認為抽象的說話方式標(biāo)志著具有大局觀和果斷性這兩種關(guān)鍵能力，而先前研究表明，這兩種能力與權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力認知相關(guān)。如果有人使用抽象語言，表明他們能采取更疏離的視角，超出日?，嵤?，讓人認為他們一定掌握著實質(zhì)性權(quán)力。此外，如果能超越具體事實，解釋其中的含義和重要性，則表明此人愿意做出擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者所需的重要決策和判斷。

讓溝通方式適應(yīng)環(huán)境

雖然相關(guān)發(fā)現(xiàn)似乎貶低了具體溝通方式，但在現(xiàn)實中，具體和抽象風(fēng)格各有價值。不論對男性還是女性而言，關(guān)鍵是知道何時對兩種風(fēng)格加以應(yīng)用。

在職業(yè)生涯早期，工作重點在于執(zhí)行的細節(jié)，具體溝通會非常有效。但隨著不斷進步，越來越多任務(wù)會委派給他人，戰(zhàn)略思維和愿景往往變得更重要，此時抽象語言可能更有幫助。這意味著你不僅要花時間解釋你要做什么，還要解釋為什么必須這么做。仔細考慮需要包含哪些細節(jié)，哪些可以忽略，用不太容易感知的形容詞替換容易感知的動詞，想辦法將更抽象的語言融入到更宏大的目標(biāo)和愿景中。

不過在某些情況下，即便是高層管理者，也可能從具體語言中受益。具體語言有助于建立心理上的親密和信任感，讓人們面對風(fēng)險或不確定性時感到放心。例如，管理者可能發(fā)現(xiàn)具體的演講有助于建立團隊的聯(lián)系感，尤其是遠程工作時。還有一些研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者使用具體語言時，籌資活動會更成功，這表明建立信任和聯(lián)系有時可能比展示權(quán)力和果斷更重要。在類似情況下，管理者應(yīng)該就如何執(zhí)行愿景提供戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，提供具體細節(jié)，使用聽眾容易想象的清晰生動的詞語討論行動計劃。

當(dāng)然，想把慣常的語言風(fēng)格變得更抽象或更具體是一種挑戰(zhàn)，尤其是如果你不習(xí)慣戰(zhàn)略性改變說話風(fēng)格。如果調(diào)整口頭表達方式難度較大，回顧自己的書面交流方式也是一個有益的方法，有助于識別自己的（通常是潛意識）交流風(fēng)格，并確定采取不同方式是否有益。

注意溝通偏見

到最后，管理者可能從適應(yīng)環(huán)境的溝通方式中獲益，人們（尤其是掌握權(quán)力的人）也必須意識到作為聽眾的偏見。不要受風(fēng)格影響而忽略實質(zhì)內(nèi)容，也不要影響對說話人能力的判斷。

換言之，如果某人在交流中說得很具體，并不意味著他無法進行抽象或戰(zhàn)略性性思考。對很多女性來說，受個人經(jīng)歷和根深蒂固的社會規(guī)范影響，她們往往通過側(cè)重執(zhí)行和關(guān)注細節(jié)展示自身能力，從而更有可能默認選擇具體語言。但使用具體語言并不意味著缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)你評估某人的領(lǐng)導(dǎo)潛力時，必須承認抽象溝通存在偏見，采取積極主動的措施平衡競爭環(huán)境，這很關(guān)鍵。

做到這點的方法之一是明確鼓勵抽象和具體的演講。管理者和投資人可以提供模板或提示，邀請演講者在深入討論細節(jié)之前先介紹執(zhí)行摘要或陳述愿景。求職面試或政治辯論中，面試官可以有意要求應(yīng)聘者分享宏大愿景，也要求介紹具體細節(jié)。畢竟，女性可能傾向于關(guān)注過程，而男性傾向于關(guān)注原因，而高效管理者必須兩方面都能闡明。

當(dāng)某人發(fā)表演講、主持會議或發(fā)給你郵件時，你可能不會刻意思考他們的語言有多抽象。但我們的研究表明，溝通風(fēng)格之間的細微差異會對人們的感知產(chǎn)生重大影響。此外，差異往往與性別有關(guān)，意味著人們更有可能將男性的語言模式與領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)系起來，從而更可能將男性當(dāng)作潛在的領(lǐng)導(dǎo)者。為了鼓勵每個人充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)潛力，我們必須承認這種偏見的存在，確保不會因為一個人的說話方式導(dǎo)致沒人認真聽他在說什么。

關(guān)鍵詞：性別

謝麗爾·瓦克斯拉克（Cheryl Wakslak）普里揚卡·喬希（Priyanka Joshi）| 文?

謝麗爾·瓦克斯拉克在南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院（USC Marshall School of Business）擔(dān)任管理與組織副教授和McAlister商業(yè)管理副教授。她主要研究人們?nèi)绾位咏涣?，以及性別、心理距離、多樣性和對領(lǐng)導(dǎo)力的看法在交流中起到的作用。

普里揚卡·喬希在舊金山州立大學(xué)林氏家族商學(xué)院（Lam Family College of Business at San Francisco State University）擔(dān)任助理教授，并在南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院獲得工商管理博士學(xué)位。她主要研究虛擬團隊中的溝通，以及人們?nèi)绾闻Τ骄嚯x，有效地與他人溝通。

劉雋 | 編輯