本文由上書房信息咨詢（深圳客戶體驗(yàn)改善調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳高速服務(wù)區(qū)滿意度調(diào)查上書房信息咨詢（深圳消費(fèi)者滿意度調(diào)查）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。?

現(xiàn)如今我國銀行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，增速總體較為穩(wěn)定。與此相對(duì)應(yīng)的是銀行客戶的需求不可疊加，也即個(gè)人客戶的資產(chǎn)儲(chǔ)存僅能在一家銀行完成，因此競爭愈加激烈。上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，為全國各地銀行企業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務(wù)，一手資源全國低價(jià)落地執(zhí)行。

人員儀容儀表有什么要求？

所謂禮儀之始正衣冠，穿統(tǒng)一制服可以展示出專業(yè)形象、品牌形象和身份認(rèn)同感，從而提升客戶對(duì)銀行的信任度和滿意度，因此銀行員工（包括保安保潔人員）穿統(tǒng)一制服、戴工牌是基本要求。上書房信息咨詢的專業(yè)神秘顧客，具有豐富的銀行神客監(jiān)測經(jīng)驗(yàn)，對(duì)男女員工的裝飾佩戴、鞋襪搭配、發(fā)型發(fā)式方面都能準(zhǔn)確考察，找出儀容儀表的不足之處。

神秘顧客考察儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)來源于各個(gè)銀行現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，不僅對(duì)金融銀行神秘顧客的常規(guī)檢測指標(biāo)十分熟悉，更能幫助銀行企業(yè)設(shè)置更新指標(biāo)體系，讓檢測更科學(xué)高效。

一般來看，銀行企業(yè)在儀容儀表要求上存在少量的男女之別。男員工需要佩戴領(lǐng)帶，女員工需要佩戴絲巾，部分銀行為體現(xiàn)多樣化審美，不對(duì)絲巾佩戴進(jìn)行規(guī)定，只要做到佩戴整齊即可。在鞋裝上無論男女都需要穿深色皮鞋，男員工需要穿深色襪子，女員工在穿裙子制服時(shí)，需按各銀行規(guī)定穿黑色或肉色絲襪。

上書房信息咨詢對(duì)提供的檢測結(jié)果持開放態(tài)度，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，接受檢測對(duì)象的申訴，共同促進(jìn)銀行員工儀容儀表提升。在發(fā)型發(fā)式上，上書房信息咨詢共計(jì)3500多名（持續(xù)補(bǔ)充中）的專業(yè)神秘顧客是要求最基本的干凈整潔，發(fā)不過眉，不留夸張、怪異發(fā)型。在飾品佩戴上，男女佩戴數(shù)量不可多于4件、廓形不能過大（耳墜、手鐲）、外觀不能太夸張（貴金屬飾品、彩色隱形眼鏡）。與上書房信息咨詢的神秘顧客通力合作，銀行企業(yè)的員工儀容儀表都有不同程度的提升。