智能外呼機(jī)器人和外呼系統(tǒng)的區(qū)別，實(shí)在智能RPA帶你一文看清

所謂的電話營銷，就是銷售人員撥打客戶的電話，當(dāng)客戶接通電話后便進(jìn)行產(chǎn)品推銷，通過談話了解客戶是否有購買意向，如果有就進(jìn)行孵化、以促進(jìn)訂單的成交。

有的企業(yè)還在使用傳統(tǒng)外呼方式，有的企業(yè)已經(jīng)使用上了智能機(jī)器人外呼，那傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)與智能外呼機(jī)器人哪個(gè)效果好？兩者有什么不同？

相同點(diǎn)與不同點(diǎn)

市面上比較多的就是人工外呼系統(tǒng)和智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)這兩種，兩者都是以客戶管理為核心，系統(tǒng)通過自動(dòng)外呼，對客戶的需求進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并且會記錄下在這個(gè)過程中的的溝通數(shù)據(jù)。

他們都是通過大數(shù)據(jù)，對客戶的信息進(jìn)行標(biāo)記、篩選，智能生成客戶畫像。除此之外，通話線路都是很穩(wěn)定的，都能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號，最后成功交單。

但兩者也存在諸多不同。

1.工作效率不同

人工外呼系統(tǒng)每天可以撥打的電話數(shù)量一般在200+通。而智能外呼機(jī)器人每天可以撥打800+通電話，并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語，智能的與客戶對話。判斷出客戶意圖，精準(zhǔn)地篩選出意向客戶。

2.主體不同

人工外呼系統(tǒng)是需要銷售人員接聽電話的，系統(tǒng)通過篩選刪除號碼、大數(shù)據(jù)分析等等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，它的工作主體是銷售人員。

而智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)，是人機(jī)合成模式，有80%都是機(jī)器人在工作中，人工之占20%，總的來說就是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)后續(xù)的跟進(jìn)客戶，工作主體是智能外呼機(jī)器人。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程不同

人工坐席外呼針對銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需30天時(shí)間，而智能機(jī)器人系統(tǒng)則無需做任何業(yè)務(wù)培訓(xùn)，直接上崗工作。

兩者各有各的好處，企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)自身情況來選擇。

智能外呼機(jī)器人優(yōu)勢多

實(shí)在RPA可以通過AI-Call的智能能力，在智能語音對話過程中觸發(fā)RPA自動(dòng)化執(zhí)行，讓實(shí)在RPA數(shù)字員工不僅能進(jìn)行智能咨詢接待，還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全自動(dòng)化。

實(shí)在RPA的智能外呼機(jī)器人有眾多核心優(yōu)勢，幫助其實(shí)現(xiàn)多元場景的高效使用。

1.智能技術(shù)，精準(zhǔn)識別。通過自研核心技術(shù)，實(shí)在RPA智能外呼機(jī)器人話術(shù)靈活配置，產(chǎn)品簡單易用，擁有強(qiáng)大智能能力，能夠精準(zhǔn)識別意圖，讓對話更自然。

2.靈活互動(dòng)，智能對話。實(shí)在RPA智能外呼機(jī)器人能夠全過程智能NLP理解，實(shí)現(xiàn)智能互動(dòng)；實(shí)現(xiàn)多方式構(gòu)建呼叫任務(wù)，支持系統(tǒng)創(chuàng)建、上傳及外部接口等方式；靈活設(shè)定任務(wù)執(zhí)行機(jī)制，如定時(shí)、自動(dòng)重播、最大并發(fā)等。

3.語料沉淀，知識庫豐富。擁有豐富的行業(yè)語料沉淀和知識庫，實(shí)在RPA智能外呼機(jī)器人支持話術(shù)定制、智能在線訓(xùn)練，可快速測試或發(fā)布新場景高質(zhì)量對話機(jī)器人。

實(shí)在RPA以AI賦能外呼系統(tǒng)，讓外呼更智能、更高效，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)選擇！