一、什么是流程 本質(zhì):流程是組織創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制 定義:流程是通過一系列可重復(fù)、有邏輯順序的活動(dòng)，將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出 價(jià)值:流程建設(shè)把所有人從海量的、低價(jià)值的、重復(fù)簡(jiǎn)單的工作中解放出來的精髓: 二、流程管理要反映業(yè)務(wù)的本質(zhì) 流程管理要以目標(biāo)和客戶為導(dǎo)向健全統(tǒng)計(jì)和考核是流程管理的關(guān)鍵客戶滿意度是流程管理的核心流程管理本身要不斷適應(yīng)變化 三、流程管理流程分類 1)類別:運(yùn)營(yíng)類流程、使能類流程、支持類流程 2)分類:流程分類&流程組、流程與子流程、活動(dòng)與任務(wù) 流程層次:流程架構(gòu)、一級(jí)主流程(公司級(jí)) 二級(jí)子流程(跨職能部門)、操作級(jí)流程(職能部門內(nèi)部) 四、流程建設(shè)的四個(gè)階段: 1)流程規(guī)劃(what和how):需求管理、版本管理、流程規(guī)劃 2)流程建設(shè)(過程資產(chǎn)管理):需求分析、方案設(shè)計(jì)、文件開發(fā)、集成驗(yàn)證、試點(diǎn)確認(rèn) 3)流程推行(流程落地賦能):業(yè)務(wù)適配、組織適配、推行與賦能 4)流程運(yùn)營(yíng)(授權(quán)與管理):成熟度評(píng)估、流程績(jī)效管理、過程保證、CT/SACA等