走進(jìn)匯付天下——年交易規(guī)模超2萬(wàn)億元，如何巧借數(shù)字化構(gòu)建第二增長(zhǎng)曲線
提起數(shù)字支付，國(guó)人不會(huì)陌生。to C領(lǐng)域的數(shù)字支付包括了支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等，也被稱為“錢包的支付戰(zhàn)場(chǎng)”。to B領(lǐng)域的數(shù)字支付則主要為商戶提供收款和解決方案，其“頭部玩家”就是匯付天下。
匯付天下成立于2006年，總部位于上海。目前匯付天下的年交易規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)億元，服務(wù)10余個(gè)垂直行業(yè)的超1萬(wàn)家大型企業(yè)和數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的小微企業(yè)每天在匯付的系統(tǒng)中誕生的交易筆數(shù)，峰值可達(dá)3000萬(wàn)筆。
近日，紛享銷客【名城優(yōu)企系列游學(xué)】活動(dòng)攜手30+企業(yè)家走進(jìn)匯付天下，參觀匯付NOC指揮中心，在沙龍上企業(yè)嘉賓暢所欲言、深度交流，共商共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，探索高效的數(shù)字化增長(zhǎng)之道。
01 轉(zhuǎn)型突破，創(chuàng)造數(shù)字化美好未來(lái)
匯付天下總裁穆海潔作為主辦方致辭。她表示，匯付已經(jīng)為超萬(wàn)家行業(yè)客戶提供豐富的解決方案，覆蓋航空、零售、基金、物流、教育、醫(yī)美、電商、跨境、元宇宙等各個(gè)行業(yè)；為全球范圍內(nèi)的千萬(wàn)家中小商戶，提供高效、快速、便捷的解決方案；通過(guò)斗拱PaaS平臺(tái)，為SaaS、ISV、銀行等合作伙伴持續(xù)輸出可配置的產(chǎn)品能力，幫助各類合作伙伴在服務(wù)客戶的同時(shí)，繪制第二增長(zhǎng)曲線。
在介紹匯付的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程時(shí)，她表示，匯付的數(shù)字化歷程始于2019年，匯付在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、流程再造、管理模式等方面發(fā)生顛覆性的變化。
她舉例，2020年疫情初期，匯付的數(shù)字化尚處于起步階段，作為上海首批復(fù)工企業(yè)，70%的員工都需要快速回歸現(xiàn)場(chǎng)辦公，全力保障交易服務(wù)的穩(wěn)定性。而到了2022年，匯付已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面上云，客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、管理模式已完成數(shù)字化升級(jí)，在上海疫情封控期間僅一人駐守現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全流程支持和遠(yuǎn)程服務(wù)保障。
數(shù)字化變革時(shí)代浪潮來(lái)臨之際，行業(yè)伙伴間加強(qiáng)交流和分享至關(guān)重要。穆海潔希望通過(guò)這樣一個(gè)交流會(huì)，與會(huì)企業(yè)和伙伴能夠互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)，攜手共創(chuàng)數(shù)字化的美好未來(lái)。
02 超越支付
匯付走出一條數(shù)字化創(chuàng)新之路
匯付天下大客戶部助理總經(jīng)理鄢吉發(fā)表主題演講，他表示，經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的不懈努力，匯付堅(jiān)定地走出了一條創(chuàng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
無(wú)論是數(shù)字化自我革新，還是協(xié)同生態(tài)伙伴助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，匯付都已經(jīng)突破了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)。
匯付率先應(yīng)用云原生建設(shè)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上云；建設(shè)NOC中心，搭建數(shù)字化的監(jiān)控保障平臺(tái)，達(dá)成為客戶提供穩(wěn)定可靠支付服務(wù)的目標(biāo)；推出智能客服系統(tǒng)ICS，保障客戶服務(wù)請(qǐng)求的實(shí)時(shí)響應(yīng)；全面推進(jìn)進(jìn)件簽約、聯(lián)調(diào)接入、售后服務(wù)等客戶全旅程的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提效與滿意度提升。隨著數(shù)字化的推進(jìn)以及行業(yè)需求的演變，支付需要再定義。
03 多向奔赴
攜手紛享銷客CRM開(kāi)啟”共贏“新征程
匯付天下CRM負(fù)責(zé)人郭云鵬以“如何做到B2B銷售全流程在線化”為主題，分享了匯付與紛享銷客攜手合作，以CRM系統(tǒng)為起點(diǎn)，建設(shè)業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化。
“首先需要考慮到底是自研還是外采SaaS CRM系統(tǒng)?！痹诠迄i看來(lái)，“SaaS模式的部署、交付、開(kāi)發(fā)周期、運(yùn)維相比傳統(tǒng)模式有明顯的優(yōu)勢(shì)。
SaaS產(chǎn)品交付給客戶的是一個(gè)持續(xù)迭代動(dòng)態(tài)演進(jìn)的產(chǎn)品，隨著時(shí)間的推移以及SaaS廠商在業(yè)務(wù)推進(jìn)中對(duì)某個(gè)行業(yè)認(rèn)知的不斷積累，SaaS產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)更加豐富、產(chǎn)品能力的增強(qiáng)、以及一些新的技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用，都會(huì)快速高效的體現(xiàn)在SaaS產(chǎn)品里面?！?/span>
之所以選擇紛享銷客，郭云鵬介紹說(shuō)，“紛享銷客是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM廠商，支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制和安全的高代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)，覆蓋營(yíng)銷投放、商機(jī)管理、進(jìn)件簽約、聯(lián)調(diào)上線、售后服務(wù)的流程，使得多系統(tǒng)數(shù)據(jù)一以貫之，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)追溯能力。同時(shí)，也貫通了公域營(yíng)銷到銷售贏單的業(yè)務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和聯(lián)合拓客?！?/strong>
事實(shí)也不負(fù)所望，紛享銷客CRM上線以后，為匯付天下的業(yè)務(wù)管理方面帶來(lái)了明顯的提升和改善?！皡R付員工的人均產(chǎn)能，2023年上半年環(huán)比22年提升了52%?！?/span>
一是通過(guò)CRM量化銷售工作量和活動(dòng)量，幫助管理者了解分析管理銷售人員每日工作情況和工作內(nèi)容，每位銷售員工展業(yè)拓客情況和贏單轉(zhuǎn)化情況，幫助管理者量化分析銷售工作效率和成果，實(shí)施對(duì)應(yīng)管理動(dòng)作，
二是通過(guò)CRM管理客戶，利用客戶分級(jí)并配合相應(yīng)的分級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)策略，判斷銷售客戶優(yōu)先級(jí)，利用客戶分配能力管理客戶與銷售人員的歸屬關(guān)系，并在銷售個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)效核算中充分應(yīng)用。
04 ”以管理為中心“的金字塔組織
變成”以客戶為中心”的價(jià)值型組織
< 紛享銷客行業(yè)解決方案總經(jīng)理王曉冬發(fā)表演講 >
針對(duì)當(dāng)下制造企業(yè)往往存在著的市場(chǎng)缺乏閉環(huán)，銷售流程管理粗放，項(xiàng)目管理松散、售后服務(wù)不規(guī)范等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，紛享銷客解決方案總經(jīng)理王曉冬介紹了紛享銷客完整的解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)字化的并舉，更好支撐業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
王曉冬指出，企業(yè)要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要明確好建設(shè)的思路和方法，其中一條核心思路是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從【結(jié)果數(shù)字化】向【過(guò)程數(shù)字化】轉(zhuǎn)變。
結(jié)果數(shù)字化，更多的是站在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)視角，用數(shù)據(jù)反饋目標(biāo)達(dá)成、反映經(jīng)營(yíng)效率、分析團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣、支持科學(xué)決策。
過(guò)程數(shù)字化，則是站在業(yè)務(wù)解構(gòu)的視角做思考設(shè)計(jì)，梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，識(shí)別企業(yè)當(dāng)前階段的主要矛盾，并通過(guò)解構(gòu)我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的節(jié)點(diǎn)，定義關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)，最終提出指引業(yè)務(wù)策略的改進(jìn)意見(jiàn)。
落地以客戶為中心的全生命周期經(jīng)營(yíng)體系需要關(guān)注的三個(gè)原則：價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)鏈&價(jià)值鏈貫通、發(fā)展階段適配。
- 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)，很多企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、銷售運(yùn)營(yíng)、交付運(yùn)營(yíng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致客戶的感知服務(wù)不統(tǒng)一，所以企業(yè)需要保持對(duì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)避組織墻造成的價(jià)值差異、價(jià)值斷層和價(jià)值衰減。
- 業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈貫通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全生命周期的運(yùn)營(yíng)體系，首先貫通業(yè)務(wù)鏈，通過(guò)打通業(yè)務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)則化、階段化和可視化，并進(jìn)一步打通跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)鏈，比如CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的互聯(lián)互通。業(yè)務(wù)鏈貫通是運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)，唯有貫通業(yè)務(wù)才能讓數(shù)據(jù)流淌、運(yùn)轉(zhuǎn)并產(chǎn)生價(jià)值。值得注意的是，在企業(yè)IT能力還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)神經(jīng)末梢的互聯(lián)互通時(shí)，單一談價(jià)值鏈，往往會(huì)導(dǎo)致客戶價(jià)值的運(yùn)營(yíng)無(wú)法落地。為什么？因?yàn)閮r(jià)值的變現(xiàn)需要數(shù)據(jù)作為載體，如果數(shù)據(jù)沒(méi)有聯(lián)通，價(jià)值則無(wú)法傳遞。這既關(guān)乎企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，也與客戶側(cè)的價(jià)值窗口有關(guān)，這是很多企業(yè)忽略的問(wèn)題。
- 發(fā)展階段適配企業(yè)在不同發(fā)展階段的關(guān)注點(diǎn)和管理訴求點(diǎn)不同。數(shù)字化，既不只是復(fù)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，也不能超出企業(yè)的現(xiàn)有管理基礎(chǔ)支撐。錯(cuò)配的運(yùn)營(yíng)體系搭建往往會(huì)適得其反，無(wú)法達(dá)到預(yù)期。
