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【失誤復(fù)盤(pán)】客戶異議處理bug了,反思、解決和延展~

2023-11-16 17:07 作者:八戒自由自在  | 我要投稿

我真的是大腦停不下來(lái)的那種,以前是內(nèi)心的室友那種無(wú)意義,現(xiàn)在呢,升級(jí)了成了有意義一點(diǎn)的思考,經(jīng)常就半夜醒來(lái)很多信息關(guān)聯(lián)成功——收獲是收獲了,但太影響健康QAQ

昨天半夜醒來(lái),最近大客戶跟進(jìn)的問(wèn)題涌出來(lái),引發(fā)了n多連鎖思考,停不下來(lái),只好跟小伙伴先叨叨了一個(gè)小時(shí),白天再梳理

真的太感謝小伙伴一直的接納,我現(xiàn)在遇到再煩心的,也不會(huì)夜里失眠很久,因?yàn)橛小靶购閰^(qū)”,內(nèi)心能比較快的安寧下來(lái)

希望以后不會(huì)因?yàn)槿魏问虑橛绊懰?,希望以后能一夜無(wú)夢(mèng)到天明

但是現(xiàn)在自己的經(jīng)歷、閱歷和能力都還沒(méi)有練到位

這次的客戶,讓我了解到了新的顛覆性的信息,讓我思緒紛雜

要怎么才能邏輯清晰呢

還是先從個(gè)人目標(biāo)開(kāi)始,我的年度目標(biāo)是見(jiàn)眾生和學(xué)起明建框架,人生目標(biāo)是自由幸福

能夠處理好和自己的關(guān)系,能夠處理好工作生活中接觸的人之間的關(guān)系,構(gòu)建認(rèn)知框架和方法模型庫(kù)

具體是能夠更好的自控,睡眠控制,飲食控制,情緒控制,學(xué)習(xí)進(jìn)度把控

可衡量就是每天情緒平穩(wěn)度,每天的睡下時(shí)間,半夜醒和繼續(xù)睡的時(shí)間,體型和體重,寫(xiě)文量和起明梳理內(nèi)容進(jìn)度,延展一點(diǎn)可以是自己的身體舒適度、氣色好轉(zhuǎn)度、發(fā)量、每天精氣神狀態(tài)、冬天來(lái)了的氣血狀態(tài)。。

情緒其實(shí)是基礎(chǔ),情緒有問(wèn)題就會(huì)影響以上這些所有。。。會(huì)精氣神不足,會(huì)貪吃,會(huì)拖延睡覺(jué)時(shí)間,會(huì)半夜睡不著,會(huì)說(shuō)話不過(guò)腦子給自己挖坑,會(huì)容易起情緒,會(huì)思考緩慢,對(duì)有難度的學(xué)習(xí)任務(wù),會(huì)動(dòng)力不足

要從自戀視角走到現(xiàn)實(shí)世界,要刷新過(guò)往的錯(cuò)誤認(rèn)知,是要和家庭、經(jīng)歷、無(wú)知帶來(lái)的錯(cuò)誤慣性決策的底層和解,并建立新的認(rèn)知和決策機(jī)制

目標(biāo)是如【不羈的靈魂】所說(shuō),不再有疑惑,不再缺乏力量,也不再責(zé)怪他人

之前發(fā)覺(jué)自己好像做錯(cuò)什么時(shí),就會(huì)想找環(huán)境的問(wèn)題——雖然我錯(cuò)了,但其實(shí)不能怪我

發(fā)覺(jué)自己的陰暗面時(shí),就會(huì)想找他人的毛病——雖然我不光明,但他人更黑暗

爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)好壞,還是在爭(zhēng)自戀位,還是沒(méi)有走到“我是行的”的程度

不過(guò)現(xiàn)在心里對(duì)這些都比較清晰,所以半夜梳理,宣泄了下對(duì)外的不滿之后,很快就能意識(shí)到,自己要回到目標(biāo),回到“我怎么能行”

然后再反思,自己踩的坑到底是什么,之前好像做錯(cuò)的點(diǎn),自己對(duì)失誤歸因外界

自己應(yīng)該構(gòu)建什么樣的認(rèn)知,能夠升維去看這個(gè)具體的合作如何談成,公司做產(chǎn)品的策略應(yīng)該如何,甚至說(shuō),公司經(jīng)營(yíng)的邏輯應(yīng)該是什么樣的

自己的設(shè)想有什么些認(rèn)知和模型依據(jù),自己缺的是哪些認(rèn)知,屬于什么階段的信息

發(fā)現(xiàn)整體的結(jié)構(gòu),還是課程解構(gòu)模型,問(wèn)題/事情做成的關(guān)鍵認(rèn)知是什么,正向達(dá)成的策略是什么,逆向思考有哪些坑和導(dǎo)致失敗的點(diǎn),自己如何避免踩坑

所以自己今年,可能接下來(lái)幾年都,會(huì)很依賴于寫(xiě)文梳理,認(rèn)知-理解-決策剛開(kāi)始借助于文字去跑,百次千次的梳理下來(lái),就能在大腦中很輕松的處理了,到時(shí)候應(yīng)該會(huì)有一個(gè)狀態(tài)詞,叫,秒殺。。。

到這里,終于可以開(kāi)始還原事件了,這個(gè)事件又刷新對(duì)人性的理解,還有再次思考工作對(duì)個(gè)人目標(biāo)的價(jià)值,從現(xiàn)狀到目標(biāo)所需資源的交換獲取原則

參加展會(huì),接觸到這個(gè)客戶,要解決成交路上的卡點(diǎn),促成公司和客戶之間的合作,因此就要向雙方挖掘信息互換——客戶的需求,公司是否能滿足,為什么不能滿足,真的非常暴露公司問(wèn)題。。。

平時(shí)的自我介紹和公司介紹,都是長(zhǎng)板梳理。。。唯有去解決問(wèn)題的時(shí)候,才知道行不行QAQ,所以招聘就要拿業(yè)務(wù)引擎的環(huán)節(jié)所需的能力去考核,不要聽(tīng)介紹。。。

有實(shí)力的客戶真的是很能幫助成長(zhǎng)的,臺(tái)灣客戶也是,帶來(lái)很多信息,讓自己覺(jué)得專業(yè)度到了能搞菲律賓大公司的信心。。。

所以,感謝公司給的資源和平臺(tái)

忽然想到支付寶上面一個(gè)問(wèn)題,覺(jué)得工作多久公司應(yīng)該加薪。。。

這是什么淺薄的問(wèn)題。。。難道不應(yīng)該問(wèn),工作了能借助公司平臺(tái)、為公司創(chuàng)造多少價(jià)值嗎?

都知道學(xué)生聽(tīng)了課不一定能考好成績(jī),憑什么坐班了就可以要加薪?因?yàn)閷捯源海瑖?yán)于律人么?

說(shuō)回工作的問(wèn)題,因?yàn)橛锌蛻舻膯?wèn)題,才能探知公司產(chǎn)品的bug。。。發(fā)現(xiàn)宣稱的好處其實(shí)是虛的,而實(shí)際使用中的問(wèn)題產(chǎn)品沒(méi)能力解決。。。。這自己的邏輯都過(guò)不去,所以在和客戶解釋的時(shí)候,就不小心暴露了真實(shí)情況

自己今天早上思考的是,其實(shí)自己還是第一次意識(shí)到產(chǎn)品bug所以心虛了,而且缺乏一些信息,當(dāng)時(shí)自己?jiǎn)柫丝蛻糁皢?wèn)題是如何解決的,但還應(yīng)該再問(wèn)之前問(wèn)題的發(fā)生率數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)真的才是決策依據(jù)

總結(jié)一下,對(duì)于客戶的異議,首先表面需求下,他是為什么有這個(gè)需求,底層原因是什么,這是定性,概率數(shù)據(jù),這是定量,正如之前解決臺(tái)灣的另外異議一樣,底層需求無(wú)解,但概率數(shù)據(jù)一出,偶然事件就不需要解決

升維一下,以后對(duì)于任何共識(shí)路上的阻礙,都要挖掘本質(zhì),縮小問(wèn)題邊界,定性和定量分析都需要,然后才說(shuō)到問(wèn)題解決方案

自己的這個(gè)失誤,自證什么都是無(wú)用的,歸因公司產(chǎn)品不行,自己第一次面對(duì)什么的,都無(wú)用

要回到自己的大目標(biāo)上,看自己應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)

首先這一單的成交,對(duì)自己來(lái)說(shuō)如果能成當(dāng)然好處會(huì)比較多,但實(shí)在錯(cuò)失那就復(fù)盤(pán)總結(jié),盡量吸取經(jīng)驗(yàn),接受現(xiàn)實(shí),只能如此

那自己要怎么對(duì)公司交待?怎么去和客戶確認(rèn)他們的想法?是否還有挽救可能,怎么挽救?

去思考這些問(wèn)題,早上上班時(shí)就跟同事做了鋪墊,然后沉住氣的問(wèn)客戶他的想法——沉住氣真的非常重要,拿到更多的態(tài)度和信息才能定下一步說(shuō)什么

自己的情形目前還是良好的,這個(gè)環(huán)境還是能繼續(xù)“蟄伏”成長(zhǎng)的^_^,情形安全^_^

所以,重點(diǎn)還是不要浪費(fèi)時(shí)間情緒去沮喪什么鬼,還是去思考自己能獲得的經(jīng)驗(yàn),還有,接著學(xué)自己需要學(xué)習(xí)的

自己早上跟小伙伴叨叨了很多產(chǎn)品不行什么的,發(fā)泄情緒一次就好。。。產(chǎn)品那么行的話,就不需要我了,我過(guò)去在的大公司規(guī)模和產(chǎn)品什么的都有,自己進(jìn)去就只能做個(gè)螺絲釘了。。。

葉教說(shuō)過(guò),我們不需要解釋世界,世界就這樣,不需要解釋,我們要去解決問(wèn)題——解決目標(biāo)路上的問(wèn)題

如果我不能對(duì)產(chǎn)品有好的解決方案的,對(duì)經(jīng)營(yíng)提出可落地的能共識(shí)的方案,那就要繼續(xù)去積累

工作中,只反饋問(wèn)題,不能幫助解決問(wèn)題的,會(huì)非常討公司厭。。。不要這樣

關(guān)于是否是欺騙客戶,這就是接下來(lái)要思考的人性

不正式做銷(xiāo)售的時(shí)候,沒(méi)get過(guò)人性,真的要從別人那里掏錢(qián)的時(shí)候,開(kāi)始懂人性

但自己一貫是蠻真誠(chéng)的,而且是喜愛(ài)智慧,所以做C端銷(xiāo)售的時(shí)候,量大總能遇到認(rèn)可自己的人,然后成交

但是B端真的很不一樣,互相試探,彼此都有隱瞞,我每次客戶溝通都做詳細(xì)筆記,幾次溝通下來(lái),都能發(fā)現(xiàn)客戶前后不一致。。。。而自己這邊呢,也是會(huì)有一些套路,把握放信息的節(jié)奏,要保證自己“不虧”。。。

到這次,我的思考是,產(chǎn)品本身不是不能用,公司也不是推卸責(zé)任的類(lèi)型,基本盤(pán)還是有的,如果不找到大客戶去發(fā)展,產(chǎn)品都沒(méi)有優(yōu)化的機(jī)會(huì),公司也不能運(yùn)轉(zhuǎn),產(chǎn)品完美只能是理想,都是一起磕磕絆絆打造市場(chǎng)的

大家也就是看我想要的你有沒(méi)有,價(jià)格和產(chǎn)品能否滿足預(yù)算和需求,但都沒(méi)法在初始就能填平所有的坑,找到正確的達(dá)成路徑的

工作對(duì)個(gè)人目標(biāo)的價(jià)值,和個(gè)人到達(dá)目標(biāo)所需資源如何交換,其實(shí)是想同的

見(jiàn)自己,見(jiàn)天地,見(jiàn)眾生,這些能力的培養(yǎng)都需要跑笨功夫,只有在公司平臺(tái)上,才能是真正的跑,小說(shuō)那種升級(jí)流的策略思路,沒(méi)有路徑去實(shí)踐的,都是YY

曾經(jīng)在比亞迪的時(shí)候,為了學(xué)技術(shù),幫研發(fā)同事分擔(dān)了n多工作,使得他們?cè)敢饨涛遥?span id="s0sssss00s" class="color-blue-02">達(dá)成我想要的工作專業(yè)能力——見(jiàn)天地

在做C端銷(xiāo)售的時(shí)候,不斷補(bǔ)充專業(yè)認(rèn)知,拓寬能力維度,發(fā)現(xiàn)客戶的需要,給他們想要的價(jià)值,獲得認(rèn)可然后成交,達(dá)成我想要的銷(xiāo)售實(shí)力——見(jiàn)天地

在現(xiàn)在的公司,自己從開(kāi)始的各種評(píng)價(jià),走到現(xiàn)在能很好的處理關(guān)系,能以共識(shí)為溝通指導(dǎo),能讓渡存在感,不斷的處理情緒升級(jí)自己,這些能力都是見(jiàn)眾生,是達(dá)成幸福目標(biāo)所需要的,現(xiàn)在不斷的在跑笨功夫,就非常在路上啊~

感謝每一個(gè)遇到的客戶、遇到的問(wèn)題、升起的情緒,他們都是在給我自我優(yōu)化的機(jī)會(huì)——如果我能處理,那就成交了,如果卡點(diǎn)了,那就照見(jiàn)了自己的bug或缺失,也是給自己指明了方向了

over~


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