華之康：創(chuàng)建美好健康服務(wù)模式

隨著以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新浪潮的蓬勃興起，生產(chǎn)、流通、分配、消費的新模式快速形成，以新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式為核心新經(jīng)濟發(fā)展，帶來的新興經(jīng)濟活力，華之康將為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供政策支持。

華之康表示：公司的業(yè)務(wù)生態(tài)涵蓋診斷服務(wù)、體檢健康、司法鑒定、曉飛檢健康、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等公司旗下所有的服務(wù)板塊，并貫穿公司十大核心技術(shù)平臺，包括基因組學(xué)、蛋白及代謝組學(xué)、微生物技術(shù)平臺、細(xì)胞遺傳平臺，以及病理診斷等。同時，我們的服務(wù)專業(yè)以四大重點學(xué)科為基礎(chǔ)來布局設(shè)計形成整個多元化業(yè)務(wù)的服務(wù)體系。華之康把客服團隊統(tǒng)稱為柔軍，柔是代表了我們的服務(wù)溫度，軍是服務(wù)技術(shù)的力度，體現(xiàn)了剛?cè)岵⑴e的特色。所以在疫情突發(fā)時，我們能夠快速成立防疫指揮部參與抗疫，充分體現(xiàn)了迪安客服人“戰(zhàn)‘疫’有我，一呼百應(yīng)”的精神。

在做好服務(wù)的同時，華之康一直在思考應(yīng)如何與客戶進行價值的共創(chuàng)共贏。華之康針對To C業(yè)務(wù)建立了以客戶為中心的全域營銷體系，目前基本上實現(xiàn)了全平臺的合作與運營。華之康采用多種新興媒體打造媒體矩陣，在多個渠道進行健康科普。同時，也建立了私域運營，通過客戶分層、會員體系、社群互動等方式提高客戶黏性，達到線上與線下、公域和私域，以及品牌和渠道的融合。除此之外，華之康始終堅信“人”才是公司發(fā)展的核心要素，所以我們在弘揚服務(wù)精神的同時，也更加聚焦于組織活力的打造和激發(fā)。客服中心圍繞“成就客戶”為中心，建設(shè)醫(yī)療大客服的多元化人才進行布局。對于人才打造，我們不僅要求有專業(yè)力還要有營銷力。

華之康深知自身肩負(fù)的責(zé)任，診斷實施“卓越品質(zhì)”質(zhì)量戰(zhàn)略，倡導(dǎo)“以客戶滿意為導(dǎo)向、以追求零缺陷為目標(biāo)、全員參與、全過程控制、全要素覆蓋”的全面質(zhì)量管理理念，構(gòu)筑具有國際先進水平的質(zhì)量管控模式，創(chuàng)建迪安診斷質(zhì)量競爭核心優(yōu)勢。并基于大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)，通過數(shù)字化生態(tài)打造并實現(xiàn)了與個人合作伙伴的健康大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，給客戶提供全生命周期的數(shù)字化管理模型。在數(shù)字化的系統(tǒng)建設(shè)上仍在不斷地升級迭代，引入智能質(zhì)檢、幫助中心、CRM等智能化工具助力客戶全生命周期健康管理。

同時，作為全國官方健康檢測服務(wù)的獨家供應(yīng)商，相應(yīng)地我們客服板塊專門建設(shè)亞運專席，計劃將在駐點現(xiàn)場進行健康預(yù)約服務(wù)、健康管理咨詢、現(xiàn)場調(diào)度指引、志愿者聯(lián)盟等多形式的一站式服務(wù)，為全國人民的健康保駕護航。 在未來，華之康將不斷以高標(biāo)準(zhǔn)進行自我要求，與醫(yī)療行業(yè)的同行一起地里前行，共同探討、探索、暢想更美好的健康服務(wù)模式！