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上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

2023-07-27 15:45 作者:上書(shū)房信息咨詢  | 我要投稿

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? ? ? ??顧客信息:

? ? ? ????訪問(wèn)日期:

? ? ? ????訪問(wèn)時(shí)間:

? ? ? ????服務(wù)中心位置:

? ? ? ????神秘顧客姓名:

? ? ? ??評(píng)估指標(biāo):

? ? ? ??1.?服務(wù)態(tài)度:

? ? ? ????員工的友好和禮貌程度

? ? ? ????愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度

? ? ? ????溝通和互動(dòng)的專業(yè)水平

? ? ? ??2.?知識(shí)和專業(yè)技能:

? ? ? ????員工對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度

? ? ? ????解釋產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的能力

? ? ? ????對(duì)賬和付款流程的理解程度

? ? ? ??3.?問(wèn)題解決能力:

? ? ? ????處理和解決顧客投訴和問(wèn)題的能力

? ? ? ????處理顧客關(guān)切的及時(shí)性和有效性

? ? ? ????提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代方案

? ? ? ??4.?服務(wù)效率:

? ? ? ????等待服務(wù)的時(shí)間

? ? ? ????處理請(qǐng)求和交易所需的時(shí)間

? ? ? ????處理顧客咨詢和請(qǐng)求的效率

? ? ? ??5.?服務(wù)環(huán)境:

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? ? ? ??詳細(xì)情況可咨詢上書(shū)房信息咨詢。上書(shū)房信息咨詢是一家從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,他們的服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)乃至東南亞地區(qū),各行各業(yè)均有涉及,如快速消費(fèi)、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。

上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的評(píng)論 (共 條)

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