——本地生活服務(wù)？

——熟，老詞兒了。

——但您未必真的理解。

這句話有三個詞，重點在哪？

程序員過來搭眼一瞧，“本地”。

通過移動互聯(lián)網(wǎng)向設(shè)備提供信息資源和基礎(chǔ)服務(wù)，這是個技術(shù)活，“本地”是重點。

運營人員過來搭眼一瞧，“服務(wù)”。

你光定位不行。你得把服務(wù)給對接好了，外賣送得快不快？價錢合適不合適？線下服務(wù)商店多不多？“服務(wù)”是重點。

于謙于大爺晃晃悠悠走上前來回答：你們說得都對，但一切都是手段，“生活”才是目的。

7月15日，高德地圖在北京召開品牌升級發(fā)布會，宣布向“出門好生活開放服務(wù)平臺”升級，并推出全新品牌主張“高德地圖，哪兒都熟”。

著名相聲演員于謙聯(lián)合高德地圖成立“哪兒都熟協(xié)會”，并擔(dān)任首任會長。

早在2018年，高德就突破了億級日活，并在次年順理成章地升級為國民出行平臺。

眼下的此次升級，則又是一次新的歷史性突破。

自此，高德正式完成了從地圖工具，到出行平臺，再到出門生活服務(wù)平臺的三次升級。

這背后，究竟是怎樣的支撐力量？

經(jīng)觀察，我們認(rèn)為“開放的聚合生態(tài)”，和“堅定的用戶視角”是高德得以進(jìn)階的重要因素。

二者相輔相成，分別在“B端服務(wù)的豐富供給”和“C端體驗的持續(xù)優(yōu)化”達(dá)成了良性循環(huán)，對高德的進(jìn)階之路，起到了不可忽視的支撐作用。

01?開放生態(tài)的力量?

升級之后，高德的業(yè)務(wù)圍繞出門場景下的生活，有了進(jìn)一步的深化布局。

首先還是在出行領(lǐng)域。

截止2021年7月，高德打車聚合平臺合作的網(wǎng)約車平臺已經(jīng)超過100家。

另外2020年高德地圖發(fā)布“好的出租”計劃，2021年，高德打車與北京市出租汽車協(xié)會達(dá)成合作，北京市中小出租車企業(yè)集體入駐高德打車。

除此之外，“深圳出租”、“天津出租”、“昆明打車”先后在高德地圖上線。

其次在生活服務(wù)領(lǐng)域，酒店、門票、加油、充電等場景已經(jīng)實現(xiàn)在高德上聚合，國家電網(wǎng)、攜程、飛豬、口碑等企業(yè)先后與其達(dá)成合作。

不難看出，在這些形形色色的合作方背后，是沒有所謂的“門戶之見”的。

無論這些服務(wù)是來自美團(tuán)，還是攜程，滴滴，抑或是其他中小微企業(yè)，高德平臺都秉持著公平開放的原則，讓一切服務(wù)都可以平等地觸達(dá)消費者。

與此同時，孰優(yōu)孰劣，哪個產(chǎn)品又能為消費者最終所選擇，也在極大程度上由產(chǎn)品自身的性價比來決定。

互聯(lián)網(wǎng)江湖中，人們對“A不支持B，C屏蔽了D”等亂象，早已是見怪不怪。

而高德長期以來對外開放的堅持，對所有的服務(wù)提供方的一視同仁，反而讓自己顯得有些“突?！?。

但很多時候，少有人走的路，才是正確的路。

時間已經(jīng)開始證明這一點。

近日，無論是阿里與騰訊互相開放生態(tài)系統(tǒng)，還是監(jiān)管方要求騰訊音樂放棄獨家版權(quán)的消息傳聞，一個又一個的爆點新聞，都在清晰地傳達(dá)著行業(yè)趨勢：開放合作，互惠共贏。

長期以來，在分析師們關(guān)于“資本、壁壘、護(hù)城河、自建體系”等大詞的渲染下，人們似乎忘記了商業(yè)的初衷是什么。

誠然，在行業(yè)的某一個特定階段，獨自搭建體系確實會帶來許多管理上的便捷，控制力的體現(xiàn)。

但隨著時間的推移，我們終究會發(fā)現(xiàn)商業(yè)如水，唯有資源的充分流動，自由開放才能真正發(fā)揮出其價值。

經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密，在《國富論》的開篇就明確提出：“分工，是一切國民財富增進(jìn)的源泉?！?/p>

唯有最合適的人做最合適的工作，整個世界的效率才會不斷提升。

而這一切的前提，首先就是資源的自由流通，生態(tài)的充分開放。

正如老子所說：“大邦者，下流也，天下之牝也，天下之交也?！?/p>

意思是說，大的國家，往往都會采取最為謙和的政策。天下地勢最低的地方，才會匯聚天下流動的事物。

對高德而言，想要真正做好出門服務(wù)，決不能只靠高德自己。

在對外發(fā)言中，我們也聽到高德方面表態(tài)：“用一個平臺，聚合更多伙伴?！?/p>

以極為謙遜的態(tài)度，無論大小，無論門戶，對所有的伙伴都大門常開。

唯有如此，才能真正達(dá)成對天下盟友的持續(xù)感召。

隨著商業(yè)力量的循環(huán)凝聚，消費者價值也將進(jìn)一步實現(xiàn)。

02?用戶才是最重要的?

開放的生態(tài)，帶來的是更豐富的服務(wù)。

更豐富的服務(wù)背后，是更精準(zhǔn)的用戶選擇。

好的商業(yè)模式，一定是供需兩端的雙贏。

但高德的用戶視角，還遠(yuǎn)不止于此。

先來看“導(dǎo)航”這一基本盤。

此次升級中，高德充分考慮到了用戶的差異化需求，進(jìn)而對出行路線進(jìn)行了智能化升級。

在此之前，地圖應(yīng)用往往是根據(jù)距離、時長、道路狀況、實時路況等信息的綜合考量，給用戶推薦合理路線。

但真正還原用戶場景，從“消費者視角”考慮問題后，高德發(fā)現(xiàn)這種默認(rèn)推薦，其實并不能完全滿足個體的需求差異。

比如在實際出行中，有人追求駕駛暢快愛走高速，有人對費用敏感不愿花高速費，有人為抄近路不怕路窄，還有人開發(fā)了自己喜歡的路線。

針對此，高德推出了個性化導(dǎo)航功能，用戶可以在多個路線中進(jìn)行選擇，從“躲避擁堵”、到“高速優(yōu)先”、“少收費”等，不一而足。

其中，“大家常走”路線更是充分體現(xiàn)了高德的“用戶感”，借助人的主觀能動性，為自己的產(chǎn)品賦予了無限彈性。

這種消費者視角，還直接體現(xiàn)在了“生活服務(wù)”的升級之中。

在其他平臺上，生活服務(wù)也不過只是根據(jù)距離、評價、單量以及B端商家的廣告費等信息的綜合考量，給出的商店羅列。

但高德在用戶視角下，充分意識到了人們對“生活服務(wù)”的個性化需求。

如今，除了官方推薦的“高德指南——官方指南”之外，新增的“個人指南”功能，讓每一個用戶都能創(chuàng)建、分享自己的出門生活攻略，平臺會對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推薦，把真實的用戶選擇推薦給更多需要的人。

正如其董事長俞永福所說的那樣：“生活服務(wù)本就是蘿卜白菜各有所愛，不應(yīng)變成千篇一律的‘網(wǎng)紅化’。高德地圖希望創(chuàng)造一個工具，讓用戶幫助用戶，讓分享變得更真實、更有樂趣?！?/p>

03?熱愛生活?

實際上，高德此次的品牌升級發(fā)布，選擇與相聲演員于謙合作也很有意思。

熟悉相聲的票友們都知道，于謙老師有三大愛好：“抽煙，喝酒，燙頭。”

除此之外，于大爺還玩搖滾，開動物園，整日赴宴，結(jié)交天下朋友，是一名徹頭徹尾的“生活家”。

懂玩又愛玩的于謙，某種程度上恰好契合了當(dāng)下Z世代年輕人的生活態(tài)度，消費偏好。

即在享受生活，活在當(dāng)下的同時，也要玩出質(zhì)量，玩出個性。

調(diào)研顯示，與其他代際相比，Z世代更注重體驗式消費，更注重悅己式消費，更偏好于多元化的線下社交場景，同時具有更高的付費意愿。

同時，這一群體作為互聯(lián)網(wǎng)時代的“原住民”，其天然對線上的信息獲取有著更高的訴求，且有著更強(qiáng)的分享，表達(dá)欲望。

目前來看，當(dāng)前市面上的本地生活服務(wù)平臺并沒有很好地滿足這一點，而高德此次升級后的“高德指南——個人指南”，則完美切入了這一賽道。

以線下實景互動娛樂場景為例，調(diào)研顯示，2021年，預(yù)計劇本殺和密室逃脫市場規(guī)模分別達(dá)到170億和101億元，受眾以80、90后為主。

對這一批文化圈層而言，大量玩家在娛樂之余，是有著非常強(qiáng)烈的分享、點評訴求的。

目前，小白玩家的入門攻略，圈內(nèi)玩家的日常分享，都只能在一些微信群或論壇貼吧中分散完成。

這些場景，顯然無法與本地生活服務(wù)的商務(wù)端進(jìn)行打通。

另一邊，傳統(tǒng)的點評模式，既不能滿足圈內(nèi)KOL成體系地輸出“一攬子攻略計劃”，同時也無法凸顯出內(nèi)容分享者的生態(tài)地位，使得信息受眾和分享者都不能被很好地激活。

反觀高德此次升級的“個人指南”，則分別在商務(wù)閉環(huán)和內(nèi)容社區(qū)兩方面都實現(xiàn)了挖掘兼顧。

從這個角度來看，可以說高德此次的“出門好生活開放服務(wù)平臺”的戰(zhàn)略升級，其實是填補(bǔ)了一塊重要的空白市場。

就商業(yè)模式來看，內(nèi)容永遠(yuǎn)是最好的流量抓手。

而與本地生活服務(wù)息息相關(guān)的消費文化，消費圈層，本身就具備著極大的內(nèi)容表達(dá)訴求。

上面提到的Z世代，只是其中的一個代表群體。

隨著高德內(nèi)容圈層的不斷盤活，我們有理由相信，“線上查閱→線下消費→線上分享→線下互動”的商業(yè)閉環(huán)將不斷持續(xù)拓展?jié)L動。

不難看出，在方法論上，高德憑借著“開放生態(tài)”與“用戶視角”這兩大利器，分別從產(chǎn)品端、技術(shù)端、運營端、供給端不斷突破，向著“出門好生活開放服務(wù)平臺”持續(xù)邁進(jìn)。但其最底層的支撐，實則是對用戶的共情，對生活的熱愛。