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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助管理者在業(yè)務(wù)層面構(gòu)建管理體系，提供全方位的數(shù)據(jù)支持，賦予管理者洞察能力，增強(qiáng)對企業(yè)的整體控制力。同時(shí)，企業(yè)可以通過crm系統(tǒng)規(guī)范外部工作流程，提高工作效率，提高企業(yè)競爭力。

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1. crm的第一步是建立一個(gè)完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫

對客戶資源進(jìn)行集中管理。客戶信息除基本檔案信息和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息之外，還應(yīng)包括需求信息、聯(lián)系歷史、交易流程、價(jià)值信息等，統(tǒng)一整合客戶信息之后，通過對客戶信息的分析整理，我們可以提供客戶購買傾向、價(jià)值判斷等多種分析結(jié)果，作為公司市場規(guī)劃的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。

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2. ?信息共享與分發(fā)

crm系統(tǒng)提供了具有完整用戶權(quán)限的客戶信息管理機(jī)制和客戶信息分發(fā)機(jī)制，支持多層次的信息共享與分發(fā)，有效幫助企業(yè)管理客戶信息，打破信息孤島，并根據(jù)市場規(guī)劃向不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員提供客戶信息。同時(shí)，它還可以避免銷售打擊訂單的問題-這是令人厭惡的，我們的客戶。

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3. 智能分析銷售數(shù)據(jù)

企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績、市場需求等銷售數(shù)據(jù)來監(jiān)控客戶發(fā)展趨勢，利用它來預(yù)測和發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定科學(xué)、明智、及時(shí)的營銷策略，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

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對于crm 系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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