第11計? ?意見不同 客戶第一

例6 ：你在一間狹小的辦公室里會見若干名項目干系人，包括客戶。喧嚷的爭論在繼續(xù)進行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動著的空調(diào)呼哧聲。每個人心情煩躁，情緒激動，對從事該項目的最好方法意見大相徑庭。作為項目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡干系人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標(biāo)。一般來說，干系人中間的不同意見應(yīng)在有利于下面哪一方的情況下加以解決：

A、贊助人

B、高級管理部門

C、執(zhí)行組織

D、客戶

答案為D

答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他干系人的要求和期望。尋找解決干系人中不同意見的合適辦法是項目管理的一大挑戰(zhàn)，并且是項目管理專業(yè)人士的責(zé)任之一部分。

第12計? 要迅速 就強制

例7：作為一名項目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護窗的安裝問題發(fā)生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。雖然當(dāng)時是三月，颶風(fēng)季節(jié)六月才來到，一場不同尋常的風(fēng)暴不到8小時就會襲擊當(dāng)?shù)?。必須馬上安裝防護護窗，否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：

A、雙方通融

B、折中

C、合作

D、強制

答案：D

答案分析：強制方式意味著運用職務(wù)權(quán)力解決沖突。這種方法會強制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當(dāng)時間緊迫，爭議的事件對整個項目成敗攸關(guān)或者他們認為方法得當(dāng)時，項目經(jīng)理可以運用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速決斷或者少數(shù)意見必須得到執(zhí)行時是必要的，它還是給項目經(jīng)理帶來了風(fēng)險。

第13? 計清：首先和首要

說明： 有時題目的題干中明確提出“下一步”應(yīng)該做什么，這個就是“首先”要做什么；“下列選項最好”的是什么，這個就是選擇“首要”要做什么；

有時題目的題干中沒有明確提出到底是“首先”還是“首要”，那默認就是指選擇哪個決定是項目經(jīng)理緊接著要做的最好的決定，注意是“緊接著”的“最好”決定，這個就是選擇“首先首要”要做什么。一般來說，“首先”的很有可能是“首要”的。但是，“首要”的不一定是“首先”的。那怎么判斷什么選項是“首先”的呢？這個就需要我們對PMBOK中的44個活動的先后順序非常清楚才行。

例1：你得到通知，項目所采購的一個主要設(shè)備將會延期交貨，你最應(yīng)該做什么？

A、不理它，它會自行解決

B、通知你的老板

C、讓客戶知道該情況，并與之討論被選方案

D、與項目團隊成員一起尋找替代方案

答案為D

答案分析：根據(jù)下面講的“積極主動原則”，選項A的行為顯然不夠積極主動，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三個答案的事都是你應(yīng)該做的，關(guān)鍵在于哪件是你“緊接著”“最要做”的一件事。根據(jù)下面講的“層次關(guān)系原則”，在 B、C、D三件事中，你最先要做的是“D”，然后才是“B”和“C”。?

例2：在投入大量精力之后，項目團隊才最終確定了項目的一項重大范圍變更的規(guī)格，接下來，項目經(jīng)理首先應(yīng)該？

A、尋找其他變更

B、通知干系人心的項目范圍

C、獲得變更的批準(zhǔn)

D、計算與該變更相關(guān)的風(fēng)險

答案為D

答案分析：這里題干里面明確提出了“首先”，如果你清楚變更流程，范圍變更后，應(yīng)該是風(fēng)險方面的考慮，就應(yīng)該清楚緊接著的下一步是選項D的行為

第14計 相對性原則

說明：PMI的很多考試題目中，可能有不止一個正確答案，要選擇一個相對最正確的答案。從什么角度來判斷相對性最正確的，從本三十六計中的幾個角度：“相對首先”、“相對首要”、“相對全面”、“相對積極主動”、“相對相關(guān)”等等進行選擇。

第15計 相關(guān)性原則

說明：先看題目的題干是談的是九大知識領(lǐng)域的哪個知識領(lǐng)域，再看題目的選擇分別是關(guān)于哪個知識領(lǐng)域的，和題干的知識領(lǐng)域不同的就是相關(guān)性不強的，一般不會是正確答案，可以先排除掉。

例3：有幾個職能部門對項目的最終產(chǎn)品做出貢獻，項目實施過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不同的部門對交付成果進行了妥協(xié)，此時，項目經(jīng)理首先應(yīng)該？

A、加強溝通體系

B、加強質(zhì)量測試

C、明確角色職責(zé)

D、把詳細的范圍說明發(fā)給各個部門

答案是D

答案分析：這個題目的題干是關(guān)于范圍管理這個只是領(lǐng)域的，這個題目的選項A是關(guān)于溝通管理知識領(lǐng)域的，選項B是關(guān)于質(zhì)量管理知識領(lǐng)域的，選項C是關(guān)于人力資源管理知識領(lǐng)域的，選項D是關(guān)于范圍管理只是領(lǐng)域的，所以最有可能的正確答案是D。?

補充說明：例3中，也可以應(yīng)用焦點法則，這個題目的焦點是“不同的部門”、“對交付成果”、“進行了妥協(xié)”，選項D中含有焦點“詳細的范圍說明”、“發(fā)給各個部門”，最有可能是正確答案。

第16計 焦點法則

說明：題目的題干中會提到現(xiàn)在最關(guān)注的焦點是什么，針對這個焦點，你來根據(jù)選項中選擇一個和這個焦點最相關(guān)的一個。

例4：在項目進行過程中，有一家承包商退出了，這樣，項目就組建了一支新團隊以完成承包商及其團隊所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色，你認為項目經(jīng)理在開工會議上，需要給團隊交待的第一件事情是：

A、確定團隊角色和職責(zé)

B、評估詳細進度

C、討論成本估算

D、強調(diào)你的權(quán)威

答案為A

答案分析：題干的焦點是“角色”，所以選擇A選項。

第17計 層次關(guān)系原則

說明：我們知道，公司管理一般至少分三層，高級管理層、中級管理層、底層員工。不同層經(jīng)的人關(guān)注的焦點內(nèi)容是不一樣的。例如：高級管理層關(guān)注公司的整體戰(zhàn)略，中級管理層關(guān)注的是企業(yè)的局部需求，底層員工關(guān)注任務(wù)的具體實現(xiàn)技術(shù)，做題的時候，你要關(guān)注，你關(guān)注的內(nèi)容是什么，適合哪一層的人去關(guān)注，和你打交道的是哪一層的人，他關(guān)注的問題是什么。

例5：你的公司正在執(zhí)行新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，你接到客戶的一個產(chǎn)品需求，該產(chǎn)品符合前一個五年戰(zhàn)略規(guī)劃，但不適合新五年計劃的目標(biāo)，產(chǎn)品描述好像具有有效的商業(yè)驅(qū)動，并有利于公司的發(fā)展。作為一個項目經(jīng)理，什么是最佳行動？

A、進行項目成本/效益分析并提交管理層批準(zhǔn)

B、在行動之前提交管理層審核和批準(zhǔn)該產(chǎn)品

C、把公司方向的改變通知客戶，并要求他對項目是否再再考慮一下

D、向管理部門要求一個項目章程，開始制定一個WBS

正確答案為B

答案分析：這個題目關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合公司的戰(zhàn)略，這個決策應(yīng)該是由高級管理層決定的，所以C、D選項顯然不合適，自己作為中層管理者不能擅自決策做主，而應(yīng)該提交高級管理層決策。根據(jù)下面講的“全面法則”，選項B包含選項A，所以應(yīng)該選擇B選項。

第18計 全面法則

說明：如果某個題目，某個選項的內(nèi)容包含另一個選擇的內(nèi)容，換句話說，就是某個選項的內(nèi)容比另一個選項的內(nèi)容全面，一般來說，選項內(nèi)容全面的選項一般是正確的答案。

例如在例5中，選項B的內(nèi)容顯然比選項A的內(nèi)容全面

第19計 PMI思維原則

說明：從 PMI 的角度出發(fā)，按 PMI 的思維方式，項目經(jīng)理應(yīng)該做出什么決定；

例6：項目結(jié)束時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該項目已經(jīng)增加了四個額外功能，客戶已經(jīng)對項目結(jié)果表示滿意。從項目成功的角度來說，這意味著什么？

A、該項目絕對是成功的

B、因為被鍍金，該項目是不成功的

C、客戶滿意意味著客戶本來應(yīng)該為項目支付更多的錢，所以該項目是不成功的

D、由于項目團隊有機會學(xué)習(xí)新追加功能的知識，并且客戶滿意，所以該項目是成功的

答案為B

答案分析：解釋：如果不了解 PMI 的思維方式，你就會選擇 A、D甚至是 C，而恰恰不會選擇應(yīng)該是正確答案的 B。按照項目范圍管理的要求，做項目必須做而且只能做范圍內(nèi)的事，既不能多做，也不能少做。做項目的目的是為客戶提供它所要求的東西，如果在要求之外再提供額外的東西，就屬于鍍金(gold plating)，屬于浪費資源。

第20計 選C法則

說明：人是社會性的，人有一個習(xí)慣，就是喜歡從眾。這個思維體現(xiàn)在做選擇題時，體現(xiàn)為“從中法則”，也就是說無論是出題的人還是做題的人，會在無從選擇的情況下，優(yōu)先選擇C選項。

可能有人不相信，你可以統(tǒng)計一下你做過的幾套考試題，試一試。

我統(tǒng)計了我做的收集整理的兩套PMP考試題的資料。

第一套資料，共有1218道題目，其中正確答案是：A選項是305道，B選項308道，C選項是321道，D選項是284.

第二套資料，共有1471道題目，其中正確答案是：A選項是356道，B選項379道，C選項是387道，D選項是349.

可以看出，統(tǒng)計出來的概率是C>B>A或D。

所以，下次如果你遇到?jīng)]有把握的題目，你覺得這個題目可能有2個，3個或者4個正確選項，你從你的選項中按照這個“C>B>A或D”進行選擇，成功的概率會大一些。