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不僅實(shí)現(xiàn)了最初的目標(biāo)，同時看到了影響其經(jīng)營方式的意外結(jié)果

（映維網(wǎng)?2021年10月21日）多元化動力管理公司伊頓（Eaton）致力于通過高效、安全和可持續(xù)的電源管理技術(shù)來改善生活和環(huán)境。在追求高影響力創(chuàng)新的過程中，公司在微軟Holollens 2上使用Microsoft?Dynamics 365?Remote Assist和Microsoft Dynamics 365 Guide啟動了混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)的全球部署。伊頓不僅實(shí)現(xiàn)了最初的目標(biāo)，同時看到了影響其經(jīng)營方式的意外結(jié)果。當(dāng)新冠疫情爆發(fā)時，伊頓加倍致力于混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

伊頓是一家全球多元化的工業(yè)公司，在電源管理方面有著悠久的傳統(tǒng)。其多元化的業(yè)務(wù)部門包括電氣、航空航天和汽車。自1911年以來，伊頓一直致力于為客戶提供服務(wù)，不斷擴(kuò)大其節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和組合，同時利用領(lǐng)先技術(shù)尋求獨(dú)特的解決方案來幫助客戶保持各自行業(yè)的領(lǐng)先地位。

對創(chuàng)新的持續(xù)追求使得公司開始在微軟HoloLens?2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist和Microsoft Dynamics 365 Guide進(jìn)行混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)的全球部署。伊頓嘗試加快采用創(chuàng)新的、高影響力的技術(shù)，而目標(biāo)不僅要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響，同時要推動企業(yè)文化變革。最終的結(jié)果令人信服。

當(dāng)伊頓創(chuàng)新產(chǎn)品總監(jiān)杰森·帕帕斯（Jason Pappas）與伊頓旗下Vehicle Group Manufacturing Strategy的總監(jiān)亞歷山大·喬其蒂（Alexandre Georgeti）聯(lián)系時，車輪已經(jīng)開始前進(jìn)。喬其蒂已經(jīng)在研究如何在Vehicle Group內(nèi)提高效率。2018年底，帕帕斯和喬其蒂ti決定采用微軟的混合現(xiàn)實(shí)解決方案。伊頓的IT團(tuán)隊非常欣賞微軟為HoloLens提供了一個硬件平臺，并且開發(fā)直接支持設(shè)備的第一方應(yīng)用程序。伊頓可以輕松地所述技術(shù)融入現(xiàn)有的Microsoft Office 365和Microsoft Teams設(shè)置中。

1. 通過HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist解決問題

伊頓在2019年初購買了第一套HoloLens設(shè)備。同年秋天，伊頓升級到HoloLens 2，擴(kuò)展了相關(guān)計劃，并將Dynamics 365 Remote Assist部署到所有20多個車組站點(diǎn)。

在巴西東南部專為乘用車和商用車制造發(fā)動機(jī)閥的圣何塞·多斯坎波斯工廠，工作人員利用所述技術(shù)對一臺意大利制造的機(jī)器進(jìn)行故障排除，而這實(shí)現(xiàn)了成本和時間節(jié)約。這家工廠通過Dynamics 365Remote Assist與意大利團(tuán)隊對接，并實(shí)時演示了問題所在。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist能夠直觀地呈現(xiàn)問題所在。位于意大利的工程師可以看到工廠的情況，并使用混合現(xiàn)實(shí)3D注釋快速診斷。輕松的合作幫助公司避免了設(shè)備停機(jī)和差旅成本，并有助于消除對混合現(xiàn)實(shí)好處的任何疑慮。

工廠經(jīng)理亞歷山大·莫雷斯（Alexandre M.Moraes）表示：“我們是在用不同的語言來描述一個問題。當(dāng)你通過電子郵件或電話解釋時，對方可能無法準(zhǔn)確理解發(fā)生了什么，但當(dāng)你用HoloLens實(shí)時顯示時，對方就能夠理解。”

2. 使用Microsoft Dynamics 365 Guide有效完成維護(hù)任務(wù)

2019年末，伊頓Vehicle Group Manufacturing Strategy開始使用Dynamics 365 Guide進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)檢查表、數(shù)字布局和在職培訓(xùn)。對于內(nèi)容創(chuàng)作者來說，你不需要專業(yè)技能或編程能力。帕帕斯表示：“我們發(fā)現(xiàn)，微軟Dynamics 365 Guide非常直觀和精簡，工廠里的人可以自己創(chuàng)建指南。”

在墨西哥中部的圣路易斯波托西工廠，員工主要生產(chǎn)重型和中型變速箱以及重型離合器。他們使用Guide培訓(xùn)員工對1500臺設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。工廠經(jīng)理賈維爾·戈麥斯（Javier Gomez）就焊接系統(tǒng)的全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）任務(wù)應(yīng)用的易用性發(fā)表了評論。

他說道：“矩陣全息圖出現(xiàn)在你面前。它會詢問你，‘賈維爾，你想從焊工的TPM開始嗎？’我盯著‘是’這個詞進(jìn)行確認(rèn)。你一直持續(xù)到完成TPM檢查表。這個過程需要五到七分鐘。非常高效，你不需要任何人向你展示說明。我非常喜歡，太棒了。”

在使用混合現(xiàn)實(shí)之前，工廠員工主要是依靠紙質(zhì)清單和圖像來完成TPM任務(wù)。書寫的步驟很長，靜止圖像并不總是能為新人提供足夠的細(xì)節(jié)。賈維爾指出：“現(xiàn)在，有了HoloLens 2和Guide，我們可以定義任務(wù)并避免錯誤?！绷硗猓@家工廠在使用Guide應(yīng)用執(zhí)行任務(wù)時開始看到顯著的錯誤減少。

高級系統(tǒng)工程師伊絲瑪拉達(dá)·卡斯蒂略（Esmerada Castillo）負(fù)責(zé)在工廠創(chuàng)建指南。她表示，既有熱情的員工，也有猶豫的員工：“通常，我們只在雜志或電影中看到這種設(shè)備。一旦開始使用所述設(shè)備，他們就從猶豫就變成了興奮。一旦你了解了HoloLens的功能和工具，你就很容易為它制作指南?！?/p>

3. 通過模擬體驗加強(qiáng)員工培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)

圣路易斯波托西工廠同時使用Dynamics 365 Guides和HoloLens 2在模擬環(huán)境中培訓(xùn)專家，這樣當(dāng)踏上車間時，他們已經(jīng)擁有在“在生產(chǎn)線親身工作”的體驗。

IT團(tuán)隊最初的想法是直接開發(fā)所有內(nèi)容。盡管最后證明這是錯誤的想法，但卻帶來了驚喜的結(jié)果，因為團(tuán)隊認(rèn)識到你必須走進(jìn)車間。帕帕斯說：“這是你在公司辦公室里無法想象的事情。直到我們走到車間，與每天使用機(jī)器的用戶一起合作，我們才明白工廠里的員工需要什么。”

4. 隨時隨地進(jìn)行遠(yuǎn)程審計和檢查

新冠疫情使得全球許多公司的工作和差旅都陷于停頓。但即便是實(shí)施了限制，伊頓Vehicle Group依然能夠加倍現(xiàn)有的混合現(xiàn)實(shí)部署，以保持項目運(yùn)行。

傳統(tǒng)上，審計員必須前往工廠進(jìn)行審計。在疫情期間，伊頓Vehicle Group能夠遠(yuǎn)程完成所述過程。通過使用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，工廠員工不僅可以與遠(yuǎn)程審計員一起瀏覽審計清單，同時可以支持審查員驗證員工是否保持社交保持并佩戴個人防護(hù)裝備。另外，你在使用HoloLens 2時還可以享受免手操作的好處。卡斯蒂略說道：“審計員在另一個國家，并可能會要求查看你正在使用的計算機(jī)或另翻一頁。有了Hololens2，你現(xiàn)在可以自由地用雙手做各種事情?！?/p>

伊頓Vehicle Group使用混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)來幫助新人完成參觀工廠的第一步。喬其蒂說道：“利用HoloLens 2和Remote Assist，我們將外部觀眾的視角帶到了工廠?！?/p>

對于伊頓Vehicle Group而言，2020年是學(xué)習(xí)和構(gòu)建混合現(xiàn)實(shí)體驗的一年。僅僅三個月，伊頓Vehicle Group所取得的成績就已經(jīng)超過了2020年的預(yù)期。伊頓Vehicle Group平均每月在所有全球站點(diǎn)之間進(jìn)行50次以上的遠(yuǎn)程會話，從而將與差旅相關(guān)的費(fèi)用減少了數(shù)十萬美元。同時，團(tuán)隊很快注意到，成本節(jié)約并不是衡量成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

喬其蒂指出：“通過更快地解決問題，你可以在更短的時間內(nèi)幫助機(jī)器恢復(fù)運(yùn)行，并更快地生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品。你可以縮短開發(fā)新產(chǎn)品或分享最佳實(shí)踐的時間。對我來說，產(chǎn)品的上市速度甚至比美元價值更重要?！?/p>

5. 走向未來

帕帕斯將伊頓的成功歸功于全力以赴的員工。他說道：“我們把自主權(quán)交給了他們。我們不會讓他們制定詳細(xì)的需求并與我們分享。相反，他們是在構(gòu)建自己的體驗，將他們的知識添加到指南中，并與每天使用指南的人員分享?！?/p>

在積極成果的基礎(chǔ)上，伊頓正在將所述技術(shù)部署擴(kuò)展到其他事業(yè)群，并不斷尋找的用例。混合現(xiàn)實(shí)在公司活動期間同樣發(fā)揮了作用?，F(xiàn)在，只需使用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，與會者即可在一次活動中與多個站點(diǎn)無縫對接。各個工廠同時有制定季度的游覽配額，而他們已經(jīng)看到了持續(xù)使用的效果：更多的興趣，更多的想法?？ㄋ沟俾匝a(bǔ)充道：“一旦人們用上HoloLens，他們就會開始想象如何可以開發(fā)更多的應(yīng)用?！?/p>

戈麥斯希望將Guide的應(yīng)用擴(kuò)展到復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)工作中，例如在400個開關(guān)中定位短路。使用Guide將有助于消除疑慮，更好地讓專家做好處理電力問題。

他最后說道：“這是夢想成真的一天。我喜歡全息圖和所有的虛擬元素?，F(xiàn)在，我們可以享受和利用這一現(xiàn)實(shí)?！?/p>

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