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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

2023年，隨著“乙類乙管”的實施，越來越多人開始感嘆煙火氣的回歸。在地鐵站、學校、工廠等公共場所佇立的自動售貨機翹首期盼行人的光顧，一如再度遞表港交所謀求上市的友寶在線，血槽告急亟待輸血。

友寶在線身處無人零售行業(yè)。這一行業(yè)在2017年迎來投資高潮，吸納了近200億美元投資。然而風口轉(zhuǎn)瞬即逝，疫情疊加無人零售不盡如人意的表現(xiàn)，資本正在退出無人零售行業(yè)，投融資也回歸理性。行業(yè)沉寂背后，是無人零售行業(yè)業(yè)績持續(xù)走低，前景堪憂的現(xiàn)實。

友寶在線作為無人零售行業(yè)排名第一的無人零售經(jīng)營商，2021年，其擁有中國大陸市場7.4%的市場份額。由此可見該行業(yè)集中度較低，競爭激烈。

根據(jù)友寶在線去年12月遞交的招股書，2022年前三季度公司實現(xiàn)營收18.29億元，產(chǎn)生凈虧損1.96億元。2019年短暫盈利后，友寶在線就走上了虧損之路，2020年和2021年，友寶在線分別產(chǎn)生虧損11.84億元和1.88億元，虧損已然成為常態(tài)。

業(yè)績跌跌不休，行業(yè)潮退難見曙光

2017年，伴隨著支付技術(shù)迎來重大突破，無人零售行業(yè)迎來井噴式發(fā)展。也是在這一年，友寶在線獲得了海爾資本5.3億元的融資。時間來到2022年4月，海爾資本已經(jīng)清空了其所持有的友寶在線所有股份，友寶在線似已漸漸淪為資本的棄兒。

在經(jīng)歷了2017年的風口之后，無人零售行業(yè)的春天也跟著投資人一起出走了。友寶在線遞交的招股書顯示，2021年中國大陸前五名的無人零售運營商合計僅占據(jù)15.2%的市場份額。企查查數(shù)據(jù)顯示，2021年我國新增1.9萬個無人零售相關(guān)企業(yè)，越來越多中小運營商進入市場。由此可見，無人零售行業(yè)已經(jīng)步入紅海。

強風吹拂之后，依然有諸多新手入場，然而新入局者并沒有新故事可講。預制菜、計生用品、鮮花……新入局者只是帶著新品類進入市場。然而琳瑯滿目的商品品類也反襯出了無人零售市場技術(shù)創(chuàng)新乏力、準入門檻低的現(xiàn)實。

與進入門檻較低相對應(yīng)的是無人零售企業(yè)的留存率低的現(xiàn)狀。無人零售是極度依賴規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)，重資本投入、重運營能力以及重供應(yīng)鏈效率是其突出特征。在運營前期，無人零售企業(yè)需要投入大量資金在機器設(shè)備的購置、倉儲物流的建設(shè)、點位的擴張；運營期間，需要進行庫存管理、及時補貨、加推熱銷款，還要確保支付過程的安全和順利。

其中，通過點位擴張獲得更大的渠道話語權(quán)并以此降低進貨成本，以規(guī)?；姆绞綌偙〕杀臼瞧髽I(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。

作為國內(nèi)第一大無人零售經(jīng)營商，友寶在線一共有四大類業(yè)務(wù)，分別是：智慧零售、供應(yīng)鏈運營服務(wù)、數(shù)字增值以及迷你KTV等其他業(yè)務(wù)，通俗地說就是：售賣零食飲料等快消品、商品批發(fā)以及機器出租/分銷/維修、賣廣告位、移動K歌房業(yè)務(wù)等。

友寶在線的主營業(yè)務(wù)一直是智慧零售，智慧零售業(yè)務(wù)的營收占比已經(jīng)從2019年的56.5%飆升至2022年前三季度的81.2%。

然而，主業(yè)營收占比的不斷提升，是以攀升的銷售及營銷成本為代價的。2021年，友寶在線銷售及營銷支出10.84億元，占據(jù)當年營收的40.3%，在零售業(yè)中屬于較高水平。其中，物流及交通開支、點位運營及開發(fā)是最主要的兩類銷售及營銷支出。

可以看出，友寶在線在點位拓展和供應(yīng)鏈優(yōu)化上投入不少，然而效果卻不盡如人意。

2022年前三季度，友寶在線擁有點位87565個，相比去年同期，減少了近15%。其中有疫情的影響，也有行業(yè)競爭加劇導致點位拓展成本激增的影響。

供應(yīng)鏈方面也不容樂觀，友寶在線的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)升至60天，相比2021年增加了9天。庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)對于零售行業(yè)而言是非常重要的變量，一旦周轉(zhuǎn)天數(shù)變長，勢必影響資金周轉(zhuǎn)，引起貨值貶值。友寶在線銷售的主要產(chǎn)品為零食飲料，保質(zhì)期一般較短，更易受到庫存管理不當?shù)挠绊憽?/p>

友寶在線智慧零售業(yè)務(wù)的強勁對手，是路邊的夫妻零售店和連鎖便利店。自動售貨機只比普通冰箱大一點，導致了售貨機能容納的SKU也是非常有限的，主要產(chǎn)品單價也較低。

招股書顯示，友寶在線容納力最強的綜合售貨機可容納的SKU也僅為60個，并且單價不超過13元。有限的SKU數(shù)量讓友寶在線在與對手的競爭中處于劣勢，SKU數(shù)量少疊加產(chǎn)品單價低，對友寶在線的運營能力提出了更高的要求，更增加了其想要通過點位擴張來攤薄成本的壓力。

友寶在線也意識到了其業(yè)務(wù)模式存在較大隱憂，因此在2020年推出了合伙人模式，通過提供商品總額20%至30%的分成的形式引入合伙人。

目前來看，合伙人模式的作用十分有限，從合伙人數(shù)量的銳減上就可見端倪。2022年前三季度友寶在線共減少點位15174個，其中，有14598個均為合伙人點位，即被砍的點位中，有超過96%均是合伙人點位。合伙人模式的新嘗試也以失敗告終。

精細化運營能力弱，現(xiàn)金流收緊

無人零售能節(jié)約房租、水電和人力成本，然而，硬幣的另一面卻寫著“售后服務(wù)難度大”。在夫妻零售店和連鎖便利店，購物時遇到問題可聯(lián)系店員快速解決，而對于友寶在線這樣的無人零售運營商來說，售后服務(wù)能力不足卻成了其較為明顯的弱點。

售后服務(wù)作為精細化運營的重要一環(huán)，直接與復購率掛鉤。而復購率又是以低單價產(chǎn)品為主的友寶在線實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的命門。

然而友寶在線精細化運營做得并不好，顧客在網(wǎng)絡(luò)上對友寶在線的售后服務(wù)吐槽連連。在黑貓投訴平臺，關(guān)于友寶在線的投訴中，多扣款、付款未出貨、申請退款無人處理等問題頻繁出現(xiàn)。

友寶在線在后臺運營管理層面依然有較大進步空間。招股書顯示，截至2022年9月30日，友寶在線有1200名運營人員，其中，680名為第三方承包商。即超過半數(shù)的運營人員來自外包。把于無人零售業(yè)而言如此重要的運營業(yè)務(wù)大量外包，友寶在線的運營能力頻遭吐槽也就不足為奇了。

對于友寶在線而言，活下去的壓力已經(jīng)把精細化運營的動力壓制住了。2021年，友寶在線的經(jīng)營現(xiàn)金流入凈額為1.79億元，2019年至2021年三年時間，友寶共計產(chǎn)生虧損超15億元。

相比于友寶在線處在現(xiàn)金流收緊的重壓之下，農(nóng)夫山泉、元氣森林、豐e足食（順豐旗下品牌）等跨界玩家就相對從容。例如，農(nóng)夫山泉已經(jīng)在中國近300個城市投放了近6萬臺自動售貨機。

農(nóng)夫山泉作為無人零售產(chǎn)業(yè)鏈上游的商品供應(yīng)商，做無人零售業(yè)務(wù)是出于對零售渠道的拓展，背靠自身雄厚的資金實力，農(nóng)夫山泉布局自動售貨機賽道對友寶在線來說，無異于降維打擊。

研發(fā)投入逐年遞減，競爭力減退

在現(xiàn)金流收緊的壓力之下，友寶在線的研發(fā)投入也逐年遞減。招股書顯示，友寶在線的研發(fā)投入已由2019年的5730萬元降至2021年的3676萬元。

翻看招股書，友寶在線自動售貨機所使用的技術(shù)有：生物核身、信用評估技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)等，技術(shù)壁壘較低。

無人零售行業(yè)之所以有如此多的新進入者，不僅是因為無人零售進入門檻低，還因為日本、美國等國家的無人零售成功經(jīng)驗讓從業(yè)者提高了對行業(yè)的期待值。

在日本，老齡化加劇的背景下，人力成本越來越高，每千人的自動售貨機擁有量達到了20臺，在中國，這一數(shù)據(jù)僅為0.7。我國正在逐漸步入老齡化社會，未來留給無人零售行業(yè)的市場機會不會少。

新加坡著名的國際投資公司淡馬錫在去年10月向無人零售解決方案提供商Trigo投資1億美元。這家成立于2018年的公司致力于通過自動結(jié)賬技術(shù)為顧客提供無感購物體驗。

縱觀全球，無人零售領(lǐng)域不乏優(yōu)秀的探索者。而對于友寶在線而言，近年幾乎停滯的技術(shù)創(chuàng)新也使其遠遠落后于行業(yè)創(chuàng)新方陣。

結(jié)語

國內(nèi)無人零售行業(yè)正面臨新一輪的大洗牌。作為國內(nèi)第一大無人零售運營商的友寶在線深陷連年虧損、現(xiàn)金流收緊、競爭力減弱的困局。

農(nóng)夫山泉、元氣森林等上游供應(yīng)商紛紛入局，再次向友寶在線宣告了業(yè)務(wù)模式變革的急迫性。大浪淘沙，去蕪存菁，友寶在線能否通過上市實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身？時間將為我們揭曉答案。