2020年開春一場突如其來的新冠肺炎疫情，使整個中國經(jīng)濟受到劇烈沖擊，人們的工作和生活似乎被按下了暫停鍵。隨著疫情數(shù)據(jù)更新，近日有媒體參考SARS數(shù)據(jù)近似推測，國內(nèi)非湖北地區(qū)新增確診病例歸零或接近歸零的時間為2月27日-28日。

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拐點臨至，社會即將重啟，大眾視線不禁也往后延伸，開始思考本次疫情帶來的價值，展望未來，其中，“非接觸”方式的遠(yuǎn)程支援方案，一躍成為商業(yè)焦點。

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“非接觸”商業(yè)是客戶體驗的重塑

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“非接觸”不能簡單理解為不接觸，而是通過大數(shù)據(jù)、先進技術(shù)與軟件硬件等等來更好地連接與理解個體、服務(wù)于客戶，重新塑造客戶體驗。在特殊時期，甚至是精細(xì)場景的商業(yè)嵌入，本文所介紹的ME SUPPORT遠(yuǎn)程支援方案，就是一個能落到真實應(yīng)用且已經(jīng)成熟有效的案例。

ME SUPPORT遠(yuǎn)程支援方案

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ME SUPPORT遠(yuǎn)程支援方案，是由AR技術(shù)解決方案企業(yè)MAD Gaze創(chuàng)龍智新所提供。ME SUPPORT為后端遠(yuǎn)程專家與前端現(xiàn)場技術(shù)員提供了全?及即時的通信支援：后端專家在電腦或其他移動設(shè)備上操作后臺，前端技術(shù)人員則戴上MAD Gaze智能眼鏡，并通過觀看眼鏡屏幕進行協(xié)同工作。

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方案中，透過增強現(xiàn)實AR智能眼鏡提供的第一身視角（FPV）直接同步在遠(yuǎn)程專家的屏幕，配合強大的云后臺，支持視頻流、即時語音、文字及翻譯、截屏分享、實時錄像、文件傳輸、多人會議等等，實現(xiàn)前所未有的便捷和溝通效果。 “非接觸”式的商業(yè)形態(tài)，對客戶需求全方位滿足，以技術(shù)重新定義體驗關(guān)系與交互方式。

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右側(cè)智能眼鏡屏幕顯示的是前端現(xiàn)場技術(shù)員第一身視角，同步在左側(cè)遠(yuǎn)程專家的電腦屏幕上；專家所操作的紅點指針功能，能于視頻精準(zhǔn)標(biāo)識位置，完成即時指導(dǎo)。

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第一應(yīng)用場景：醫(yī)療醫(yī)護和公共安全

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本次疫情，是一次全民互聯(lián)網(wǎng)時代的測試和馳援行動，風(fēng)險中醞釀機遇，互聯(lián)網(wǎng)+在疫情中迎來了又一次的升級。毫無疑問，醫(yī)療醫(yī)護和公共安全，絕對是當(dāng)前的技術(shù)第一應(yīng)用場景。

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遠(yuǎn)程醫(yī)療除了為人所熟知的遠(yuǎn)程手術(shù)，疫情中更龐大的需求場景是遠(yuǎn)程問診、遠(yuǎn)程檢測與流動救護應(yīng)用。各地醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)醫(yī)師資源都面臨著嚴(yán)峻的考驗，有限資源狀況下，醫(yī)療專家可以通過ME SUPPORT遠(yuǎn)程方案實時傳送的第一身視角畫面進行指導(dǎo)。前端問診人員即使進入患者病房等敏感區(qū)域仍無需手持設(shè)備拍攝，可以解放雙手同時進行護理，后端專家會診現(xiàn)場更加直觀，即時緩解現(xiàn)場診療壓力，超高效發(fā)揮專家資源，并隔絕交叉感染。

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公共安全方面，ME SUPPORT遠(yuǎn)程方案支持大數(shù)據(jù)云端同步，前端人員佩戴的AR智能眼鏡更具有人臉識別功能，不論是警務(wù)執(zhí)行排查，還是小區(qū)防護檢測的精細(xì)場景中，都能迅速鎖定到個人，發(fā)揮極佳的防控效率。

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事實上，后端管理人員通過一線排查人員佩戴AR眼鏡所提供的第一身視角畫面，能監(jiān)控多個現(xiàn)場狀況，如識別出高度疑似患者甚至危重患者，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，及時指揮前端做好隔離及救護措施，降低現(xiàn)場傳染風(fēng)險。

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遠(yuǎn)程維護培訓(xùn)與在線辦公

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嚴(yán)格的隔離防控形勢下，社會龐大的物資需求、工人返回工作崗位與企業(yè)工廠復(fù)工困難的矛盾突顯，ME SUPPORT遠(yuǎn)程方案恰恰解決了這個矛盾，有效幫助生產(chǎn)制造、物流等等行業(yè)進行工作優(yōu)化升級，實現(xiàn)工程師這類實操型技術(shù)人員的培訓(xùn)和遠(yuǎn)程維護協(xié)助，達(dá)到停人不停工。

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ME SUPPORT遠(yuǎn)程方案的專家后臺工具豐富，并可同時使用多工具，譬如視頻流、指針、截圖、注釋、語音及攝像頭視頻通訊、屏幕共享等等。前端的生產(chǎn)人員通過AR眼鏡與專家連接，解放雙手專心進行設(shè)備操作與維護，當(dāng)場解決問題，減少溝通耗損，更避免人員聚集、交叉感染。

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（ME SUPPORT視頻通訊功能，可以分享后端設(shè)備攝像頭的實拍狀況至前端技術(shù)員的智能眼鏡屏幕，后端為雙屏幕顯示，溝通與監(jiān)視兩不誤。）

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同樣的場景能復(fù)制應(yīng)用在技術(shù)人員等特殊工種的培訓(xùn)中，以導(dǎo)師第一身視角逐步教導(dǎo)關(guān)鍵任務(wù)，并生成回看記錄與錄制視頻以便參考，不僅能隨時追蹤培訓(xùn)或?作進度，更能提高?產(chǎn)質(zhì)量和安全。

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除此之外，ME SUPPORT平臺亦持續(xù)更新迭代，最新版本能允許幾個專家連線同一部智能眼鏡、發(fā)送離線記錄、儲存帶標(biāo)簽的視頻通話，以及智能眼鏡之間直接通訊和視頻會議。因此，其幾乎適用于所有B2C和B2B的行業(yè)。

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ME SUPPORT平臺應(yīng)用在遠(yuǎn)程辦公方面，其突出的優(yōu)勢是隱私管理的安全性：所有需求的信息在服務(wù)?采用SHA256位密鑰加密，并采用GlobalSign證書加密。為了保障視頻和?頻傳輸安全，則使??WebRTC協(xié)議與SRTP?128位加密。

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據(jù)MAD Gaze相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，ME SUPPORT的服務(wù)器后端設(shè)置在Online SAS的專用服務(wù)器上，其總部設(shè)在巴黎，是歐洲最重要和最可靠的主機托管公司之一。重要的互聯(lián)網(wǎng)公司，譬如Netflix、Airbnb，亦信任Online SAS證書的可靠性和安全性，因此ME SUPPORT在隱私管理及安全保護，已經(jīng)達(dá)到國際一級水準(zhǔn)。