在私域運(yùn)營中，企業(yè)和個人都需通過數(shù)據(jù)分析了解粉絲的行為和需求，從而更有針對性地制定企業(yè)整體的企微運(yùn)營策略。本文將從粉絲互動指標(biāo)分析、社群運(yùn)營、粉絲留存等角度，探討私域運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析怎么做？

私域運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析怎么做？

粉絲互動指標(biāo)

首先，我們可以先分析下粉絲的互動率，互動率是指粉絲在一定時間內(nèi)與品牌或內(nèi)容互動的比例?？梢酝ㄟ^了解客戶與員工賬號的溝通頻率進(jìn)行分析。如發(fā)送相關(guān)活動內(nèi)容信息后，根據(jù)客戶是否點(diǎn)擊來判斷用戶是否對其內(nèi)容感興趣，并有針對性的進(jìn)行下一步溝通。

想要實(shí)現(xiàn)客戶點(diǎn)擊之后及時提醒可以通過微豐打造的SCRM的軌跡素材功能來實(shí)現(xiàn)，通過投放軌跡素材來快速定位興趣用戶，自動給點(diǎn)過鏈接的用戶打上指定標(biāo)簽。同時企業(yè)也可以通過點(diǎn)擊情況了解活動內(nèi)容的整體參與程度，對內(nèi)容可以進(jìn)行一定的分析與策略調(diào)整，若互動指數(shù)高，證明內(nèi)容是符合粉絲對賬號的期待的，較高的互動率意味著粉絲對品牌有較高的認(rèn)可度和忠誠度。

其次，可以通過對客戶的互動數(shù)或者留言數(shù)來判斷高質(zhì)量客戶。想要收集以上數(shù)據(jù)，朋友圈數(shù)據(jù)一般情況下只能通過逐一點(diǎn)擊查看，企微后臺無法實(shí)現(xiàn)自動精細(xì)化統(tǒng)計(jì)，至于對客戶聊天這一版塊，也只有簡單的總數(shù)與消息數(shù)，無法精準(zhǔn)至每一客戶。

這時我們可以使用微豐打造的SCRM中的互動指標(biāo)功能，不僅可以查看整個企業(yè)的總數(shù)據(jù)，還可以單獨(dú)查看單獨(dú)某個部門或單獨(dú)某個員工的具體數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊頂部日期設(shè)置，可選擇數(shù)據(jù)查看范圍，數(shù)據(jù)還可永久儲存，隨時都可調(diào)取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析查看，極大節(jié)省收集統(tǒng)計(jì)時間。

社群運(yùn)營

除了私聊互動，社群運(yùn)營也是企微運(yùn)營中一個很重要的部分，企業(yè)可以通過微豐的會話存檔功能來統(tǒng)計(jì)社群的高活躍成員還可以自動統(tǒng)計(jì)高頻的關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)通過強(qiáng)互動詞優(yōu)化活動，從而為品牌達(dá)成口碑宣傳的效果。

粉絲留存

另外，社群的粉絲留存是衡量社群運(yùn)營成功與否的重要指標(biāo)。企業(yè)微信后臺對于社群運(yùn)營數(shù)據(jù)功能相對單一，僅能查看單個群里的總?cè)藬?shù)，無法查看篩選時間、以及具體粉絲的進(jìn)退群情況，容易導(dǎo)致導(dǎo)致分析數(shù)據(jù)不夠全面。

但我們可以通過微豐打造的SCRM的進(jìn)退群記錄功能，可以直接查看每個群聊某一時間范圍內(nèi)的具體加群/退群人數(shù)，通過圖表的形式展示群人數(shù)的走勢，所有社群的運(yùn)營情況一目了然，一眼即可發(fā)現(xiàn)某個社群的數(shù)據(jù)異常，可快速及時進(jìn)行調(diào)整與管理。

作為一站式私域客戶營銷管理平臺，微豐通過數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)更全面了解粉絲與用戶的真實(shí)需求，并從根本上優(yōu)化企微全盤的運(yùn)營策略。想要玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信的運(yùn)維與營銷策略，歡迎繼續(xù)關(guān)注微豐！

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