銷售是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位，需要承擔極大的業(yè)績壓力?？赡苊刻於家伎既ツ睦飳ふ铱蛻簦靠赡苊刻於家伎荚趺赐瓿珊Ａ靠蛻舻陌菰L任務？可能每天都要思考溝通拜訪多次的客戶如何轉(zhuǎn)化成單？

對于銷售員來說，每天都是新的挑戰(zhàn)，銷售目標就像是懸在心頭的絞索，不完成任務就幾乎沒有能夠放松的時候。在銷售員的工作場景中，有相當一部分比例是電話銷售，無論是線索開發(fā)、客戶破冰、還是產(chǎn)品演示，或者客戶回訪, 電話溝通都是成單轉(zhuǎn)化過程中的重要一環(huán)。讓我們一同揭開銷售人員典型工作日的面紗，看看他們忙碌工作狀態(tài)的真實寫照。

一 電銷員的硬核日常

每天早上，當你走進辦公室，首先要參加部門晨會。領導向大家通報昨天的業(yè)績，并布置當天的工作任務。同時，大家一起大聲喊出口號，喚醒新一天的銷售激情。

接著，你會整理好自己的辦公桌，將電腦、電話、話術資料、產(chǎn)品資料、紙筆等工具整理好依次排開，打開郵件和CRM系統(tǒng)，查看昨天接收到的新線索和尚未跟進的待處理客戶。然后，你開始根據(jù)優(yōu)先級將客戶線索按興趣、預算、年齡等維度進行分類，確定今天的電話拜訪順序。

從撥打電話起，今天的工作難度才剛剛開始！

難點1：記錄難！邊聽邊寫筆頭慢，一心二用太崩潰

在與客戶溝通過程中，你需要時刻保持專注，耐心回應客戶關心的問題，諸如課程大綱、時間表、學費、教師資質(zhì)等等。并且需要準確地記錄下客戶信息，以備后續(xù)跟進。記錄客戶信息看起來簡單做起來難。你需要一邊聽、一邊想、一邊說、一邊寫，客戶的需求、疑問和意見所有信息混雜在一起，手寫速度慢不說而且容易出錯，經(jīng)常聊著聊著就忘了前面客戶提到了什么細節(jié)，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)也不夠智能化，事后回憶常常想不起來。

難點2：跟進難！不知道溝通到哪兒，重復撥打效率低

撥完新線索客戶，你還要跟進之前已經(jīng)建立起聯(lián)系的公?？蛻簦?strong>要么不是自己溝通的，要么時隔太久客戶信息已經(jīng)找不到記錄，重新回撈時只能從頭開始溝通，自己加大工作量不說，還特別容易引起客戶反感“你們公司的人已經(jīng)給我打過電話了，怎么又來問一遍啊”…… 另外，有時候客戶比較猶豫，意向不明確，如果忘了及時跟進，潛在客戶就可能白白流失掉。

難點3：總結(jié)難！日報周報月報，每一份報告可能都是“現(xiàn)世報”

打完一天的電話，到了每日復盤總結(jié)時，你已經(jīng)嗓子干啞，筋疲力竭，看著這個月未達成的目標仍會發(fā)愁。一大串線索之中并不是每一個電話都能接通，接通了有些客戶也可能根本不想聽你說話，一天電話撥下來，你可能已經(jīng)被拒絕麻了，高意向的客戶屈指可數(shù)。電話打得太多，寫日報的時候也已經(jīng)忘了前面的溝通內(nèi)容，只能草草找個日報模版，每天都寫成一樣的，無法準確全面復盤這一天的工作進展。周報和月報也是如此，想認真對待又力不從心，不認真對待早晚有一天要被領導批評通報……銷售自古兩難全。

銷售員的工作一點都不輕松，面對這么多的難點，需要極強的溝通能力、心理抗壓能力、產(chǎn)品知識。時間管理能力，必須在繁雜的任務中保持高度的專注力和執(zhí)行力。這樣才能夠高效地組織自己的工作，抓住成單機會。

二 中小企業(yè)的銷售困境如何破局？

除了銷售員本身難做以外，從大環(huán)境來看，當前中小企業(yè)在電銷領域也正面臨著一系列更加嚴峻的挑戰(zhàn)：

首先，線索成本上升，監(jiān)管收緊，線索轉(zhuǎn)化率低。線索的獲取成本越來越貴，以教培行業(yè)為例，網(wǎng)推的渠道平均獲客成本已超過200元，垃圾電話和詐騙電話也十分泛濫，導致消費者對電話營銷的接聽率和信任度大幅下降。根據(jù)中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的電銷活動中，僅有約20%的電話被接聽，而接聽后的轉(zhuǎn)化率僅為1%左右。這說明消費者對陌生推銷電話的抗拒情緒已經(jīng)非常明顯。

同時，業(yè)務越難做，人員流動率越高，單位業(yè)績?nèi)肆Τ杀痉炊絹碓礁?/strong>。經(jīng)濟大環(huán)境對中小企業(yè)造成了不小的沖擊，大家都在降本增效，特別是to B企業(yè)服務越來越難做。市場需求疲軟，業(yè)務越難做，銷售人員業(yè)績壓力越大，人員流動率也越高，使得中小企業(yè)單位業(yè)績?nèi)肆Τ杀疽苍絹碓礁?，加上愈發(fā)嚴苛的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)連連虧損收不抵支。最終企業(yè)不得不削減營銷支出，縮小坐席人員規(guī)模，降低愈發(fā)昂貴的人工成本。

此外，許多企業(yè)在電銷方面缺乏專業(yè)培訓和數(shù)字化系統(tǒng)工具，缺乏有效的銷售溝通話術，海量線索很難篩選，線索來了也很難抓住，導致轉(zhuǎn)化率低和資源浪費。

業(yè)績?nèi)缒嫠兄?，不進則退。面對諸多困難和挑戰(zhàn)，中小企業(yè)更加需要審慎考慮，果斷采取相應的應對措施，運用綜合的營銷策略，實現(xiàn)業(yè)務側(cè)和管理側(cè)的降本增效。

三 一站式智能銷售時代已來

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI等技術對各行各業(yè)的深刻變革和影響，智能銷售的時代已經(jīng)到來。在鋪天蓋地的廣告營銷的商業(yè)化浪潮中，如何才能精準定位目標用戶，完成線索收集、需求溝通、成單轉(zhuǎn)化的鏈路？這無疑對企業(yè)和銷售員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須順應時代的變化趨勢，完成傳統(tǒng)銷售到數(shù)智化銷售的轉(zhuǎn)型。

一方面，要選擇恰當?shù)臓I銷渠道組合，將電話營銷與社會化營銷、線下推廣等方式整合起來，增加營銷觸點，發(fā)揮各種渠道的優(yōu)勢。例如利用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動的電銷策略，更準確地找到潛在客戶，減少電話陌拜的比例，更多將電銷作為更精準的、更有針對性的聯(lián)系意向客戶、老顧客的方式，綜合降低線索成本、提高銷售效果。

另一方面，還應積極利用數(shù)智化工具，來輔助提升管理效率、加強員工培訓。這包括更新系統(tǒng)工具，利用先進的大數(shù)據(jù)、AI等技術手段來幫助管理客戶關系，把銷售員從繁雜的記錄整理工作中解放出來，提升銷售員的工作效率，運用系統(tǒng)工具輔助沉淀企業(yè)優(yōu)秀話術策略、提升員工銷售技巧和服務水平。

傳統(tǒng)銷售流程中存在的客戶信息難記錄難整理、潛在客戶意向不明確導致線索丟失等問題，如今都能夠在更先進、更智能的自動化銷售工具的幫助下解決。

億量科技的銷售保AI就是這樣一款專為銷售場景打造的AI效率工具，能夠為企業(yè)提供一站式業(yè)績增長解決方案，覆蓋銷售全場景，實現(xiàn)從線索獲取-需求溝通-商機管理-訂單轉(zhuǎn)化-客戶管理的全流程。

銷售保AI，全球領先的人工智能業(yè)績提升工具。

基于領先的千億級別銷售對話數(shù)據(jù)庫，依托全球最先進人工智能機構(gòu)OpenAI—ChatGPT大模型技術，通過自主研發(fā)銷售場景垂直大模型，高效賦能企業(yè)業(yè)績增長。

銷售保AI可以幫你——

自動記錄會話信息形成溝通摘要；

自動生成全面、準確客戶畫像和客戶信息；

自動識別、判定客戶意向和客戶標簽；

自動洞察客戶需求并生成下一步跟進建議；

自動提醒客戶回訪任務；

自動結(jié)合客戶話題和客戶信息，生成營銷文案；

自動進行話前提示和風險提示；

自動全量完成員工通話的正負項質(zhì)檢；

自動沉淀優(yōu)秀話術；

自動生成日報周報月報；

……

所有銷售的苦，銷售保AI幫你一次清除。銷售保AI，30+行業(yè)、5W+客戶、12W+銷售人員的選擇。多行業(yè)、多領域真實案例表明：使用銷售保AI系統(tǒng)，能夠極大減輕銷售員的負擔，使銷售員能夠更專注于與客戶溝通，大大提升成單效率，幫助銷售員在忙碌中不斷突破自我，收獲業(yè)績、收獲成長。

AIGC時代，誰能更早的通過人工智能激活營銷團隊，誰就將更快的收獲屬于時代的市場紅利。銷售保AI，累計已助力數(shù)萬家企業(yè)營銷數(shù)字化升級，提升服務專業(yè)度，提升銷售工作效率，提升企業(yè)銷售業(yè)績。面向未來，億量科技將持續(xù)通過人工智能驅(qū)動銷售科技提升企業(yè)業(yè)績，服務更多行業(yè)、更多領域客戶，幫助客戶擺脫增長困局，激發(fā)銷售團隊潛力，搶占數(shù)智營銷時代先機，實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)增長！

標簽：