你是社區(qū)工作人員，近日，社區(qū)居民攔截并搶奪設(shè)備阻

止安裝，認為這樣侵犯小區(qū)居民的隱私，你怎么辦？

【思路引導(dǎo)】

一、暫停施工，控制事態(tài)；

二、溝通協(xié)調(diào)，達成一致；

三、重啟施工，多措并舉；

四、反思事件，反思日常。

【題目解析】

各位考官，下面我開始回到這道題。題目中的情況是比較緊急的，應(yīng)該當機立

斷，予以果斷處置，防止事態(tài)進一步擴大，演變成群體性事件。

一、暫停施工，控制事態(tài)。目前群眾對我們的工作不理解，不支持，甚至要搶

奪設(shè)備。如果依然強制施工，就會導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。甚至發(fā)生群體性事件，帶

來極度負面的結(jié)果，所以當務(wù)之急是暫停施工。

二、協(xié)調(diào)溝通，達成一致。我會選擇群眾中比較有威望或代表性的人物進行面

對面深入的溝通，向他們解釋當前工作的具體情況與施工目標，希望贏得他們的理

解。如果是因為前期我們宣傳工作不到位，借此機會把我們這次施工的規(guī)劃范圍、

施工目標及后續(xù)效果詳細跟他們解釋清楚。如果群眾是對隱私保護存在疑慮，我會

解釋，我們本次施工是經(jīng)過上級有關(guān)部門批準，有專業(yè)的設(shè)計公司和施工單位，兼

顧維護公共安全和保護隱私。我會向他們出示整體施工圖及具體的監(jiān)控布點，說明

預(yù)期效果，并在現(xiàn)場演示已經(jīng)已完成的施工效果，讓他們現(xiàn)場看到我們對保護隱私

方面的努力和投入。如果是因為施工作業(yè)影響到群眾日常生活，或者是施工防護措

施不到位，有安全隱患，我們會堅決整改，同時向大家致歉。通過誠懇的溝通交流，

我們一定會贏得群眾的支持。后面我會邀請群眾代表，到現(xiàn)場參與監(jiān)督，雙方互信

互諒。

三、在于群眾協(xié)商一致后，我們將重啟施工工作，我們一邊要加強施工現(xiàn)場管

理，一邊要誠懇接受群眾的監(jiān)督，維護好現(xiàn)場的秩序，防止再次出現(xiàn)一些突發(fā)事件，

激化矛盾。安裝完成后，請群眾代表參與工程驗收。

四、要進行反思，這個事情暴露了兩個方面的問題，一方面是施工前的宣傳溝

通不到位，沒有贏得群眾的支持，甚至群眾會來現(xiàn)場阻止我們。另一方面，我們社

區(qū)與群眾的聯(lián)系不夠緊密，沒有認真踐行群眾路線，甚至出現(xiàn)施工現(xiàn)場群眾搶奪設(shè)

備的情況，如果日常工作做到位，就不會造成工作的被動，今后我們將多措并舉，

全面掌握和了解基層社情民意，找到推進和落實工作的突破口，把解決群眾的實際

問題，作為社區(qū)工作的根本出發(fā)點，著力改進我們的工作。