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運營活動中發(fā)放優(yōu)惠券已成為一種基本形式，在優(yōu)惠券設計中，對于整體業(yè)務流程的設計尤為重要。優(yōu)惠券模塊的架構(gòu)主要包括：

在運營活動中，優(yōu)惠券使用過程有幾個重要階段：制券——發(fā)券——核銷（作廢）——統(tǒng)計，在進行優(yōu)惠券模塊設計時也是圍繞這幾個階段進行詳細設計。

Step?1 : 制券

生成優(yōu)惠券流程中要重點設計4塊內(nèi)容：

l優(yōu)惠券基本信息

基本信息字段包括：優(yōu)惠券名稱、優(yōu)惠券類型、優(yōu)惠券領取時間、優(yōu)惠券有效時間（絕對時間和相對時間）、發(fā)放數(shù)量、使用說明；

l優(yōu)惠券使用規(guī)則

基本信息字段包括：使用門檻（商品、用戶）、優(yōu)惠金額

l優(yōu)惠券關(guān)聯(lián)商品

優(yōu)惠券關(guān)聯(lián)商品設計，可以在新增優(yōu)惠券時設置，也可以生成優(yōu)惠券后再確定優(yōu)惠券商品。對于不同的關(guān)聯(lián)商品，優(yōu)惠券可以分為：全場券、單品券、品類券；

l優(yōu)惠券的推廣

基本信息字段包括：優(yōu)惠券推廣平臺、推廣范圍、推廣方式（平臺發(fā)放或用戶領?。?、領取用戶類型、每人限領次數(shù)；

制券流程中，填寫完成4部分基本信息后，通常會設計審核活動，由運營部、財務審核確保優(yōu)惠券信息（優(yōu)惠金額和優(yōu)惠門檻）準確后再正式生成。

詳細字段需求說明

1)優(yōu)惠券類型

常見的優(yōu)惠券類型有：現(xiàn)金券、滿減券、體驗券、禮品券、折扣券、特價券、換購券等，要根據(jù)運營活動選擇合適的優(yōu)惠券類型。

現(xiàn)金券

現(xiàn)金券不限制金額，無使用門檻，可直接在結(jié)算時抵扣現(xiàn)金使用，運營活動中直接使用現(xiàn)金券的較少，這類券多針對特殊用戶、特殊場景使用，如客服補償發(fā)放，會員權(quán)益發(fā)放等；

滿減券

滿減券分為階梯滿減和每滿減兩種情況。

階梯滿減的基礎價格和滿減價格均呈階梯式增長，比如滿100減10，滿300減50，滿500減100；

每滿減即每個基礎價格均減去相同的滿減價，比如每滿100減10，商品價格為540元，則減去50元，應實付490元；

折扣券

折扣券可設置通用折扣、滿N件折扣、滿Y元折扣三種方式。同樣可采用類似滿減券的階梯式增長，比如常見的滿2件8折，滿3件7折；

滿返券

滿返券為近年在電商中興起的一種優(yōu)惠方式，交易成功后生效。

與普通優(yōu)惠券讓用戶少付錢的思路不同，設計時要考慮交易完成后返回路徑，比如返積分，還是返現(xiàn)金至錢包，如返現(xiàn)金則只允許購買商品抵扣，還是可提現(xiàn)（是否有相關(guān)限制）等等。

2)優(yōu)惠券使用范圍

使用范圍一般設置此優(yōu)惠券全場通用還是限制品類、店鋪、用戶？

從用戶維度，常見范圍設置有以下幾種：

新老用戶

用戶等級

指定用戶

根據(jù)特定用戶畫像類型

從商品維度，常見范圍設置有以下幾種：

全場通用：即所有商品都可使用

按品牌：僅限XX品牌使用，比如某個知名品牌“周年慶”，用戶通過品牌活動領取的優(yōu)惠券，只能在在購買該品牌下商品時才可使用。

按店鋪：僅限XX店鋪使用，領取的優(yōu)惠券適用該店鋪下的所有商品。當然我們也見過“可跨店鋪”優(yōu)惠券，跨店鋪使用首先要滿足“滿減梯度”，如買100減50，，買家在跨店滿減活動頁面上購買商品，達到滿減金額即可享受跨店滿減優(yōu)惠。通常情況下，跨店滿減僅針對參加活動的商品。

按品類：僅適用于男裝或女裝，即根據(jù)商品所屬類目發(fā)放的優(yōu)惠券。比如“男士上衣”屬于“男裝”這個分類。

按單品：僅限XX商品使用，比如APP商城內(nèi)的某一特定商品，即除了這件商品，其他商品不可用。

以商品維度劃分的優(yōu)惠券使用范圍，將優(yōu)惠券又分為了：單品券、店鋪券/品牌券、品類券、活動會場券、通用券等。

單品券：為指定某一個商品設置優(yōu)惠，商家為了薄利多銷打造爆款等可能會對某些商品做這樣的單獨優(yōu)惠活動。

店鋪券/品牌券：即店鋪/品牌內(nèi)所有商品均可用，多數(shù)是店鋪做活動發(fā)放的優(yōu)惠券，也可以和平臺合作發(fā)放，合作發(fā)放則需設定好優(yōu)惠承擔比例。

品類券：根據(jù)商品的品類進行區(qū)分，較少使用。

活動會場券：專為某場促銷活動設定的優(yōu)惠券，比如限時折扣會場、雙11會場等。即參與到該促銷活動的所有商品均可用，多為可跨店跨品牌的優(yōu)惠券。

通用券：即平臺所有商品均可使用，作為新手大禮包是個不錯的選擇。

店鋪券/品牌券、品類券等后幾類設計時要考慮優(yōu)惠券跨店使用規(guī)劃和商品關(guān)聯(lián)設置，如圖淘寶后臺創(chuàng)建優(yōu)惠券時關(guān)聯(lián)商品設計：

3)發(fā)放主體

通常包括兩類發(fā)放主體：

平臺發(fā)放：一般可跨店使用，成本由平臺和店鋪共同承擔

店鋪發(fā)放：成本由店鋪自行承擔

4)使用規(guī)則

優(yōu)惠疊加/優(yōu)惠排斥：是否與其他促銷排斥

退款退券設置：

常見設計規(guī)則有兩種：

1.統(tǒng)一設置為不可返還。

2.訂單全部退款時，優(yōu)惠券全部退還；訂單部分退款時，普通優(yōu)惠券不返還。

5)使用平臺

這個設置主要起到導流的作用，針對平臺進行限制，如：

luckin新人免單券只能在App上使用，無法在微信小程序使用

作用在于促使用戶下載App，同時規(guī)避刷新人券的情況，App可以根據(jù)設備號限制，一臺設備只能使用一張新人券。而微信小程序無法獲取設備號，限制設備。

Step?2 : 發(fā)券

優(yōu)惠券發(fā)放通常是運營活動的推廣內(nèi)容，因此，發(fā)券設計就是活動發(fā)布過程的設計，需要考慮幾個問題：

什么時間發(fā)優(yōu)惠券

用什么樣的方式

發(fā)給什么人

每個人發(fā)多少

根據(jù)以上內(nèi)容，在優(yōu)惠券發(fā)放時應進行6個字段的設計：

l活動名稱：如圣誕節(jié)感恩回饋，周年店慶等等

l發(fā)放時間：發(fā)放需要持續(xù)多長時間？從什么時間開始到什么時間結(jié)束？

發(fā)放時間和優(yōu)惠券有效期不一樣，發(fā)放時間是指用戶可以獲取優(yōu)惠券的時間，優(yōu)惠券有效期是指用戶領取到優(yōu)惠券在什么時間內(nèi)可以使用。

l發(fā)放對象：哪些人可以領取？一般可以劃分為用戶屬性、地域?qū)傩?、用戶行為?/p>

用戶屬性（用戶標簽）：可以根據(jù)RFM模型（用戶價值模型）對平臺用戶進行分類，針對性的進行發(fā)券，還可以添加一些自身業(yè)務特性的屬性。

地域?qū)傩裕喊l(fā)給哪些城市的人？比如業(yè)務新擴展到了一個城市，發(fā)放的時候僅該城市的人可領取。

用戶行為：用戶滿足一定行為之后發(fā)放。比如給30天未登錄的用戶發(fā)放召回優(yōu)惠券，挽回流失用戶。

l發(fā)放數(shù)量：總共計劃發(fā)放多少張優(yōu)惠券？發(fā)放數(shù)量決定投入產(chǎn)出比，每一點都要精打細算。

l領取限制：用戶可領取數(shù)量，一般要指定區(qū)間或設置準確數(shù)量

l發(fā)放形式：有系統(tǒng)發(fā)放、用戶領取、可系統(tǒng)發(fā)放可用戶領取、卡券兌換碼四種

用戶領取

如果推廣需要用戶主動領取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券領取信息應在用戶注意區(qū)設置領券入口，讓用戶獲得領取機會。用戶前臺關(guān)注區(qū)域包括：

↘商品詳情頁

↘領券中心

↘購物車

↘訂單結(jié)算中心

↘用戶中心。

后臺處理邏輯：

↘檢查用戶登錄狀態(tài)

↘檢查優(yōu)惠券的剩余數(shù)量，有效期

↘優(yōu)惠券綁定用戶

平臺發(fā)放

設計好觸發(fā)場景，比如用戶注冊、特定促銷活動、系統(tǒng)后臺抽取部分用戶直接發(fā)放到用戶賬戶（一般基于用戶標簽進行發(fā)放）、客服發(fā)券等

后臺邏輯處理：

↘檢查用戶的領取資格

↘平臺發(fā)放優(yōu)惠券給用戶

↘優(yōu)惠券綁定用戶

可系統(tǒng)發(fā)放可用戶領取

就是系統(tǒng)自動既將優(yōu)惠券發(fā)放給用戶（比如購物時點擊結(jié)算），也有用戶可自行領取的地方。

卡券兌換碼

多用于團隊性質(zhì)的福利優(yōu)惠，比如公司發(fā)放購物卡，通過激活碼進行兌換激活等。

Step 3 : 使用核銷

優(yōu)惠券核銷有兩種方式：

1.優(yōu)惠券過期，無法使用

2.用戶使用優(yōu)惠券核銷訂單。

因此，使用核銷涉及訂單核銷時后臺如何選擇優(yōu)惠券，還有用戶退貨退款時，如何計算退款金額及優(yōu)惠券退還。

l訂單結(jié)算時使用優(yōu)惠券

當一個商品同時參與兩個營銷活動（其中一個是優(yōu)惠券活動）時，一般先按照其他活動計價后再使用優(yōu)惠券核算訂單最終價格。用戶支付時，系統(tǒng)需在用戶所擁有的優(yōu)惠券中推薦優(yōu)惠金額最大的優(yōu)惠券抵消金額。

推薦邏輯如下：

↘從用戶優(yōu)惠券中選擇可用優(yōu)惠券，選擇條件：優(yōu)惠券未過期，優(yōu)惠券關(guān)聯(lián)商品，優(yōu)惠券使用門檻

↘從選擇的優(yōu)惠券中挑選抵扣金額最高的優(yōu)惠券

↘當優(yōu)惠額度相同時，使用順序為：單品券——品類券——全場券

↘一張訂單只能使用一張優(yōu)惠券/現(xiàn)金券

l訂單退貨時退款金額和優(yōu)惠券的退還

↘訂單退款金額

買家一個訂單里有多件商品，并且訂單使用了優(yōu)惠券/現(xiàn)金券，如果發(fā)起其中一件商品的退款，退款金額計算如下：

最大可退金額=需退款商品原價-訂單中優(yōu)惠的金額*（需退款商品原價/訂單原價）

例：訂單總價100元，其中使用20元店鋪優(yōu)惠券，交易成功后，要退其中原價為30元的商品，則可退金額為：30-20*（30/100）=24元

即每件商品按比例享受到優(yōu)惠券優(yōu)惠，若其中幾件商品退款，未退款的商品同樣按比例享受到優(yōu)惠。

↘優(yōu)惠券退還

優(yōu)惠券是否退還應區(qū)分不同情況：

訂單未支付

用戶已經(jīng)生成訂單，并且使用優(yōu)惠券來進行結(jié)算，當用戶取消訂單時，可將優(yōu)惠券退回給用戶；

訂單已支付

用戶已經(jīng)支付了訂單，滿減券、折扣券不退回用戶，現(xiàn)金券按照比例部分退還。

例：如果您購買了價格100元的商品A，和價格50元的商品B，使用現(xiàn)金券為30元。

???? A商品退貨時，退回現(xiàn)金券=30*100/（100+50）=20元

???? B商品退貨時，退回現(xiàn)金券=30*50/（100+50）=10元

Step 4 : 風險機制設計

優(yōu)惠券的作用產(chǎn)品來說是不可或缺的，是保持用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率的手段。優(yōu)惠券、現(xiàn)金券是產(chǎn)品的運營促銷方式，特別是現(xiàn)金券的發(fā)放，用戶可以無門檻使用現(xiàn)金券購買商品，因此必須建立相關(guān)的風險防范機制，盡可能預防操作的失誤造成損失。

1.?建立審核流程

為了防范人為操作錯誤，建立一定的審核機制是必要。

例如，初級運營人員可以創(chuàng)建優(yōu)惠券活動，創(chuàng)建活動后可以通過多級的審核流程去對活動的重要信息點（比如優(yōu)惠的門檻，優(yōu)惠的尺度等）進行審核，通過審核的活動才能上線。

2.?小規(guī)模用戶群測試

活動上線時，可先選一個用戶量較少的時間段，小范圍進行測試，檢查是否出現(xiàn)異常情況。

如，深夜上線活動，小范圍測試活動再做大范圍活動推廣。

3.?數(shù)據(jù)平臺建立預警機制

數(shù)據(jù)平臺監(jiān)控異常情況的發(fā)生，根據(jù)以前的運營數(shù)據(jù)預測活動正常數(shù)據(jù)的范圍，建立多個數(shù)據(jù)的閾值。

如，系統(tǒng)發(fā)出報警提示的閾值，活動失效的閾值和熔斷機制啟動的閾值。一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動，能夠馬上做出反應來降低損失。

4.?反欺詐策略的建立

對羊毛黨通過獲取優(yōu)惠券獲利，后臺建立反欺詐策略監(jiān)控羊毛黨大量領取優(yōu)惠券。

如：給新用戶發(fā)放優(yōu)惠券時，檢驗用戶是否第一次下載APP，是否為新的注冊賬號，或需填寫更多信息等方式驗證真實用戶；

優(yōu)惠券發(fā)放過程中，限制同一設備、同一IP地址只能領取一次；使用優(yōu)惠券付款時，限制同一設備、IP地址只能使用一次，或同一收貨地址、支付賬戶、收貨人只能使用一次。

在優(yōu)惠券設計中，可以從流程的幾個節(jié)點進行風險控制：

1.發(fā)放源頭控制

以新用戶優(yōu)惠券發(fā)放為例，判斷新用戶的標準為：

1）新設備：手機之前未下載過這個app

2）新注冊賬號：通過手機注冊或通過第三方注冊，手機注冊需要新手機號碼，注冊發(fā)短信驗證碼驗證手機號碼真實性，判斷手機是否已被注冊。另一種驗證方法是通過語音驗證。

3）注冊成功填寫相應信息獲取優(yōu)惠券。如理財類app通常要綁定身份證、銀行卡信息才算有效用戶。

2.從優(yōu)惠券兌換過程控制

1）設置用戶領取上限。

如：同一設備每天只能領一次，同一用戶每天只能領取一次。同一ip每天領取一次。

2）防止機器領取可在領取時加驗證碼。

3.優(yōu)惠券使用過程控制

1）限制同一設備使用多次相同類型的優(yōu)惠券。

如設置新人優(yōu)惠券每個設備只能使用一次，用戶通過其他賬號獲得優(yōu)惠券之后，只要設備未改變，支付時不可以支付。

2）對同一地址、同一手機號、同一收件人、同一支付賬號進行限制。

如優(yōu)步乘車時會輸入支付賬號，支付賬號作為他的唯一用戶判斷標志，如果這個支付賬號被禁了賬號也被禁。

優(yōu)惠券設計要點

優(yōu)惠券這的幾個常見狀態(tài)：

l未領取

l待使用/待回滾

l已使用（對用戶可見的已經(jīng)使用的優(yōu)惠券狀態(tài)）

l已刪除（可選擇性對用戶開放的功能狀態(tài)）

l已過期（用戶超過最晚核銷時間仍未使用優(yōu)惠券）

l凍結(jié)（用戶使用了優(yōu)惠券，但是尚未完成訂單的最終支付）

l已核銷（對商戶可見的已經(jīng)使用的優(yōu)惠券狀態(tài)，用戶完成訂單支付，優(yōu)惠券已經(jīng)使用）

1.賬戶和財務層面

對于商戶來說涉及的財務流程：

l商戶發(fā)放優(yōu)惠券后，其預計的營銷預算為起優(yōu)惠券的抵扣總值，這部分錢對于企業(yè)來說相當于存在一個托管賬戶之中。

l優(yōu)惠券被使用之后，收益在扣除營銷費用之后，算入商戶的實際收益（結(jié)算賬戶）。

l優(yōu)惠券過期未使用，營銷費用（從托管賬戶）需在財務層面做平。

l優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量及金額與營銷預算直接掛鉤。

2.有效期和發(fā)放期

優(yōu)惠券是給運營和市場人員來用的，基于用戶體驗出發(fā)，有效期也非常重要。

要注意的是，優(yōu)惠券的有效期與發(fā)放期是不同的概念，一定要在后臺區(qū)分開。最好的情況是，每個用戶領取到的優(yōu)惠券，所剩下的有效期時間都是一樣長的，這樣的狀態(tài)是最理想的，對每個用戶都最公平。

不然很可能出現(xiàn)下面兩個情況：

↘用戶剛剛領到優(yōu)惠券，卻發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)惠券即將過期了

↘用戶過早領到了優(yōu)惠券，而此時優(yōu)惠活動尚未開始

3.和賬戶綁定 & 和品類綁定

常見的優(yōu)惠券是和賬戶綁定，品類綁定，或者兩者兼有/疊加。

產(chǎn)品初始可以把品類、賬戶與優(yōu)惠券的關(guān)系做成二維的，隨著產(chǎn)品做大，賬戶間、SKU間都存在導流需要，最終會是多維的復雜模型。

如：有時優(yōu)惠券是隱性的，如夏季清倉甩賣，每件商品都標了特價，這屬于綁定某 SKU 的優(yōu)惠價格，由內(nèi)部人員定的，可能根本不涉及用戶領取或選擇使用的操作，是默認全場可見。

另外如果某個用戶屬于商城 VIP 客戶，每次上新時，都可以享受八折購買特權(quán)，這個優(yōu)惠券就是綁定賬戶進行發(fā)放的。

優(yōu)惠券系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)

優(yōu)惠券系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)核心在于各券種的管理，發(fā)放和使用。

一、生成優(yōu)惠券

生成優(yōu)惠券是按照模板生成。就像工業(yè)生產(chǎn)流水線上的模具，只需注入原材料進行加工，即可制成成品。

模板上帶了大量優(yōu)惠券相關(guān)的信息，包括名稱、時效性、各類優(yōu)惠規(guī)則，以及優(yōu)惠券面額等，模板本身也有標題，狀態(tài)，創(chuàng)建人等基本信息。

下圖，可反映出券模板和券實體的關(guān)系：

二、優(yōu)惠規(guī)則實現(xiàn)

優(yōu)惠規(guī)則分成兩大類：

1、計算型規(guī)則：如“無門檻直降20元”，“滿xx減xx”等，這些規(guī)則都暴露給終端用戶，是顯而易見的，讓用戶知曉這個優(yōu)惠券是如何參與計算。

2、限制型規(guī)則：相較于計算型規(guī)則，限制型規(guī)則大多數(shù)情況下是隱性的。

如：限制某些用戶領取，限制某套券模板最多能發(fā)放多少金額的優(yōu)惠券，限制優(yōu)惠券的渠道等。這類規(guī)則可以很好的支撐日常的運營工作。

當一個優(yōu)惠規(guī)則與另一個優(yōu)惠規(guī)則不能同時存在于一套模板里的時候，我們就認為這兩個規(guī)則是互斥的，這在設計規(guī)則時需要考慮。

其次，優(yōu)惠規(guī)則講究先后順序，開發(fā)時必然帶來了優(yōu)惠規(guī)則的『優(yōu)先級』屬性，我們約定，數(shù)字越小，表示越優(yōu)先，也就是按從小到大的順序。

以下給出一張完整的規(guī)則表：

規(guī)則表中，渠道限制、對象限制、金額限制和數(shù)量限制四者皆屬于限制型規(guī)則，優(yōu)先級排在了較前面。同時，也給出了參數(shù)說明，規(guī)則描述，相對于模板的關(guān)系以及互斥規(guī)則。

扣減規(guī)則、封頂規(guī)則同屬于計算型規(guī)則，也算是優(yōu)惠券的重點。

三、優(yōu)惠規(guī)則編號的設計

規(guī)則表中有涉及很多優(yōu)惠規(guī)則編號，以下分享一套生成規(guī)則。

規(guī)則編號是int型，Java 編程語言中，int全長 32位，如下圖所示：

1、第一位是符號位，固定為0，且不允許出現(xiàn) 32位全是0的情況，即為正整數(shù)；

2、高8位是規(guī)則組別編號，理論上允許的數(shù)值范圍是0~255，但是實際的業(yè)務規(guī)則是假設最多有15組優(yōu)惠規(guī)則，每組優(yōu)惠規(guī)則編號取10的倍數(shù)，范圍即為 10~150；

3、第10位和11位作為備用，暫無實際用處，固定為00；

4、中間15位，存放規(guī)則組下的細則編號，允許的范圍0~32767，但是實際業(yè)務規(guī)則是要達到兩兩互斥的目的，取值如下(以四位二進制為例)：

0001

0010

0100

1000

結(jié)論：排除全為0的情況，那么有N位，就有N組兩兩互斥。如果組內(nèi)組外互斥都考慮，那么可取值就更少了；

5、末6位存放規(guī)則組的優(yōu)先級，允許的值范圍是0~63，實際取值從1開始，考慮到之后會插入其他的規(guī)則組，會在每兩個規(guī)則組別直接預留兩個級別，初始的優(yōu)先級設置為1，4，7，10，13，16…；

6、按照上述規(guī)則，根據(jù)既定的組別和優(yōu)先級可以生成上表中的細則編號。

四、優(yōu)惠券系統(tǒng)程序設計

在做程序設計之前，我們必須把握住關(guān)于優(yōu)惠券的三個主要動作：

1、管理。指的是對券模板的創(chuàng)建，規(guī)則設置，關(guān)閉等操作。當然，在給模板設置規(guī)則參數(shù)的時候，需要校驗規(guī)則參數(shù)的合理性。

2、派發(fā)/領取。筆者將這兩個操作進行了合并，兩者的區(qū)別無非就是有沒有綁定終端用戶，在接口層面是可以合并的。通常，限制型規(guī)則會在此發(fā)揮作用，當觸發(fā)了這兩個操作的其中一個，在生成優(yōu)惠券之前都將會先用限制型規(guī)則進行校驗。

3、使用。就是將優(yōu)惠券花出去，計算型規(guī)則會在此發(fā)揮作用，主要是判斷滿不滿足券的使用條件，計算減免金額等。