六西格瑪管理分析階段的步驟如下：

1、進行數(shù)據(jù)和流程分析

要找出問題的根源，天行健管理咨詢公司認為首先要對評估階段收集到的數(shù)據(jù)和流程本身進行分析，即進行數(shù)據(jù)分析和流程分析。

①數(shù)據(jù)分析的目的是檢測評估階段收集到的數(shù)據(jù)，以幫助團隊尋找待改進問題成因的相關(guān)線索。當項目團隊的首要目標是圍繞效能指標展開時，可以優(yōu)先采用數(shù)據(jù)分析；

②流程分析是指深入調(diào)查流程的運轉(zhuǎn)情況，從而辨明與改進目標不一致的、不相關(guān)的或可能引起問題或缺陷的領(lǐng)域。

如果項目團隊重點關(guān)注的是效率指標，則可以優(yōu)先采用流程分析。無論是數(shù)據(jù)分析還是流程分析，每一種方法都可以幫助團隊清楚地發(fā)現(xiàn)哪些原因才是根本原因，但是只有將數(shù)據(jù)分析和流程分析所發(fā)現(xiàn)的結(jié)論放在一起，相互補充，才能夠更加準確地界定問題產(chǎn)生的根本原因。

2、建立問題發(fā)生原因的假設(shè)或模型

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和流程分析，就可以對改進流程中出現(xiàn)的問題進行詳細地描述。接下來，團隊成員就要根據(jù)對問題的詳細描述，盡可能提出所有可能導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。作為六西格瑪管理法的標準工具之一，頭腦風暴法有效地避免了傳統(tǒng)會議那種與會人員由于害怕別人評論而約束自己，因而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的提議的弊端，人為創(chuàng)造出一種氣氛，讓與會人員感到無拘無束，自由自在，從而提出很多在平時認為不可行的解決方案，并收到意想不到的效果。在運用頭腦風暴法時，為達到預(yù)期效果，要堅持以下原則:

①記錄所有的觀點，即使認為某個觀點荒誕離奇，因為在看似離奇的想法中也許就蘊含著解決方案；

②確保團隊是在提出觀點，而不是在篩選觀點。不要批評任何觀點，因為批評會打擊提案人員的熱情和積極性；

③不評價觀點。提案期間不要對任何人的觀點加以討論和評論，因為此時的討論可能會使會議偏離主題，并可能壓抑后續(xù)提案人員的自信；

④鼓勵大膽聯(lián)想，不怕出錯。在提案階段想得越多，提案內(nèi)容的涉及面就越廣，最佳方案出現(xiàn)的可能性就越高；

⑤每個人都參與，要求人人都發(fā)言。頭腦風暴法是集思廣益的會議，不希望與會者只帶著耳朵來，多一份發(fā)言，就多一份思路，多一份解決方案。

3、再次進行數(shù)據(jù)和流程分析

通過頭腦風暴法列出產(chǎn)生問題的各種可能原因之后，團隊要利用評估階段已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)和在分析階段收集的新數(shù)據(jù)，對問題的發(fā)展趨勢和其他一些相關(guān)因素進行重新分析。在擁有大量各種各樣的數(shù)據(jù)之后，就可以利用這些數(shù)據(jù)和另外一些可獲得的有關(guān)事實，對前面提出的假設(shè)進行檢驗，或是提出新的原因假設(shè)。在調(diào)查數(shù)據(jù)時，要充分掌握邏輯分析方法，確定所觀察到的事實或收集到的數(shù)據(jù)是否與假設(shè)相符。

4、修正假設(shè)或模型

經(jīng)過再一次的數(shù)據(jù)分析和流程分析之后，這一階段的目標是把在頭腦風暴中產(chǎn)生的大量原因縮減或剔除到一個更易于管理的數(shù)量。每一位團隊成員都應(yīng)清楚地了解其他成員提出的觀點，同時當其他成員不理解自己的觀點時，要向他們明確解釋自己的觀點。團隊要將重復(fù)的觀點剔除，并經(jīng)過下一輪的討論確定是否增加其他的原因，最后列出能夠代表團隊觀點的所有原因。

5、確認并選擇幾個關(guān)鍵原因

分析階段的最后一步就是要確認并選擇幾個影響流程改進的關(guān)鍵原因，即進行根本原因的分析。團隊成員要利用已有的數(shù)據(jù)檢驗所假設(shè)的原因，甚至可以親自到假設(shè)的原因發(fā)生的地點或流程現(xiàn)場觀察，以核實所假設(shè)的原因與實際情況是否相符。團隊成員還可以與了解情況的其他非團隊成員如顧客、供應(yīng)商或問題專家進行交流，從而進一步修正假設(shè)，在分析階段的最后，根據(jù)已有的數(shù)據(jù)和觀察到的事實，確認問題產(chǎn)生的真正原因，以便在下一階段的改進工作中尋找減少問題根源造成的影響或消除產(chǎn)生問題根源的解決方案。