在這個(gè)網(wǎng)購越來越普及的時(shí)代，很多人在買到的東西后，覺得沒有達(dá)到自己的心理期望值時(shí)，都會(huì)想給商家差評吧!也會(huì)有不少的網(wǎng)友或多或少的填寫過差評，那么差評對于商家到底會(huì)有什么影響呢？下面瑞蟻客服外包公司為大家解答一下，差評會(huì)對商家店鋪有什么樣的影響，接到差評又怎么處理呢？

　　差評對店鋪影響一般為以下兩點(diǎn)：

　　1：影響銷量

　　在拼多多上，商家如果接到很多的差評的話，一條差評往往能夠抵得上好幾條好評。在拼多多上店鋪的差評是會(huì)直接影響到這個(gè)店鋪的銷量的?？梢韵胂笠幌?，當(dāng)你去網(wǎng)上買東西的時(shí)候，看到差評你還會(huì)想在這家店鋪購買商品嗎？我想答案一定是否定的。

　　2：影響動(dòng)態(tài)評分

　　此外，差評還會(huì)直接影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評分，一旦你的店鋪動(dòng)態(tài)評分差的話，那么你的店鋪的權(quán)重也會(huì)受到影響而直接降低，從而影響到你的寶貝的流量。

　　處理差評的方法：

　　第一：我們需要先知道出現(xiàn)差評的原因在哪個(gè)環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品自身的問題讓顧客不滿意了;是客服上出了問題;還是物流問題讓客戶不滿了，以后盡可能避免這類問題再出現(xiàn)，從根本上杜絕差評。

　　第二：在了解到差評的原因后，我們可以參照其他平臺或者商家的補(bǔ)償方法，補(bǔ)給買家一些小禮品或者優(yōu)惠券，從而平息買家的怒氣。之后可以引導(dǎo)買家追加好評挽回局面。假如遇到的是惡意差評，這時(shí)就需要注意收集證據(jù)然后直接聯(lián)系平臺舉報(bào)申訴并拉黑他就行了。

　　由此可見，店鋪的差評是直接影響到拼多多店鋪經(jīng)營的，因此商家要十分重視店鋪的差評，盡可能的減少自己店鋪的差評率，店主除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要有專業(yè)的客服來解決顧客的問題，安撫顧客的同時(shí)要第一時(shí)間解決顧客的根本問題，瑞蟻客服外包的客服就是這樣，售后不拖班、售后馬上解決、杜絕任何一個(gè)差評，出現(xiàn)客服原因?qū)е虏钤u，客服全額賠付訂單，讓店主放心、省心、安心。