讓客戶(hù)經(jīng)理小宋感觸最深的，是在為農(nóng)民工開(kāi)立工資卡的過(guò)程中，他親眼見(jiàn)證了農(nóng)民工工作的辛勞和不易?！膀滉?yáng)之下、大雨之中，我們腳下的路、居住的房，老百姓民生保障的一磚一瓦都由他們鑄造，他們是城里的新市民，更是中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的貢獻(xiàn)者?！彼锌卣f(shuō)道。

　　因?yàn)槊靼邹r(nóng)民工群體的不易，所以和小宋一樣的中信銀行昆明分行干部員工在為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“六穩(wěn)”“六保”決策部署，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益方面付出了辛勤的汗水。

　　積極開(kāi)辟服務(wù)場(chǎng)景

　　“農(nóng)民工工資代發(fā)”業(yè)務(wù)是黨中央、國(guó)務(wù)院保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益的一項(xiàng)重要部署。落實(shí)這一民生工程是規(guī)范農(nóng)民工工資發(fā)放、有效推進(jìn)農(nóng)民工工資清算的重要舉措?！侗Ｕ限r(nóng)民工工資支付條例》于2019年12月30日公布后，昆明分行及時(shí)組織干部員工學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)政策，密集對(duì)接區(qū)人社局、住建局、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)等單位了解其需求，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。憑借全面的解決方案、專(zhuān)業(yè)的講解答辯、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，先后中標(biāo)多個(gè)區(qū)域農(nóng)民工工資代發(fā)專(zhuān)戶(hù)資質(zhì)。同時(shí)，基于“開(kāi)薪易”開(kāi)放代發(fā)平臺(tái)為施工企業(yè)和農(nóng)民工提供全方位的線上便捷發(fā)薪服務(wù)，通過(guò)跨行代發(fā)實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)法辦理中信銀行卡的農(nóng)民工發(fā)薪，并減免跨行代發(fā)手續(xù)費(fèi)，切實(shí)保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

　　高效保障客戶(hù)權(quán)益

　　中信銀行昆明分行在深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)程中，踐行“有溫度的銀行”的服務(wù)理念，從基層群眾切實(shí)需求出發(fā)，辦好事、辦實(shí)事。8月初，該行轄屬曲靖龍澤苑支行為不耽誤農(nóng)民工到工地務(wù)工，全員通力合作，為因公司暫不能批量開(kāi)卡而選擇各自臨柜辦理業(yè)務(wù)的30余名農(nóng)民工高效辦理了個(gè)人工資卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。面對(duì)一早等候在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口的農(nóng)民工，龍澤苑支行迅速制定并采取了分批分組辦理的方式，一組農(nóng)民工由柜臺(tái)人員指導(dǎo)操作智慧柜臺(tái)自助開(kāi)戶(hù)，一組由高柜柜臺(tái)開(kāi)通綠色窗口快速辦理，一組由理財(cái)經(jīng)理指導(dǎo)通過(guò)移動(dòng)終端開(kāi)戶(hù)……以最短的時(shí)間高效完成了開(kāi)卡業(yè)務(wù)。事后，該公司法人親自拜訪了龍澤苑支行，對(duì)支行處理突發(fā)、棘手任務(wù)時(shí)的靈敏反應(yīng)及井然有序給予了高度贊揚(yáng)，并對(duì)中信銀行“有溫度”的服務(wù)表示感謝。

　　有效優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革的政策部署，優(yōu)化營(yíng)商、就業(yè)環(huán)境，中信銀行昆明分行多措并舉持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作。為解決流動(dòng)就業(yè)的新市民群體個(gè)人工資卡開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，該行提供了個(gè)人客戶(hù)異地賬戶(hù)開(kāi)立、補(bǔ)換卡、賬戶(hù)升降級(jí)、銷(xiāo)戶(hù)等服務(wù)，增強(qiáng)了該群體開(kāi)卡便利性。2022年平凡的一天里，該行轄屬翡翠灣支行成功為客戶(hù)韋先生及其多名工友開(kāi)立了個(gè)人銀行卡，用于接收工地發(fā)放的工資。此前，韋先生同工友由于其戶(hù)籍在貴州六盤(pán)水，已輾轉(zhuǎn)昆明市多家銀行都未能順利辦理。他同工友們來(lái)到翡翠灣支行再次嘗試申請(qǐng)銀行卡，網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解情況后，安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，采取差異化方式開(kāi)展客戶(hù)盡調(diào)，利用有效數(shù)據(jù)核實(shí)客戶(hù)身份后，及時(shí)啟動(dòng)了中信銀行“個(gè)人銀行賬戶(hù)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)”機(jī)制，為韋先生一行高效開(kāi)立了銀行賬戶(hù)。拿到銀行卡的那一刻，韋先生高興極了，“多虧中信銀行幫我辦理了銀行卡，不然我的工錢(qián)還拿不到手呢!”。

　　除此之外，中信銀行昆明分行還充分利用營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，針對(duì)新市民開(kāi)展金融知識(shí)宣貫，多次到建筑工地及有著大量外來(lái)經(jīng)商及進(jìn)城務(wù)工人員的物流城等場(chǎng)所開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及金融反詐能力起到積極作用。

　　扎根昆滇大地，牢記初心使命的中信銀行昆明分行，在塑造好“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者形象的同時(shí)，也為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展傾注著真情、真意。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中信銀行昆明分行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，做好新市民金融服務(wù)工作，為更好滿足新市民金融需求、切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感及安全感，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。