網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁(yè)為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接二十多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶，同時(shí)依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋的客服平臺(tái)。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個(gè)場(chǎng)景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的主要功能

1、即時(shí)交流

當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對(duì)話以各類(lèi)信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷(xiāo)售或服務(wù)人員離線時(shí)，還可以發(fā)送離線消息或是通過(guò)在線客服手機(jī)版，隨時(shí)隨地與網(wǎng)站上的客戶進(jìn)行溝通，不放過(guò)任何一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！

此外，網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的方式也越來(lái)越先進(jìn)，過(guò)去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息；未來(lái)將成為主流的方式是邊瀏覽頁(yè)面邊溝通，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動(dòng)出擊

客服人員可以根據(jù)訪客的來(lái)源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用5107網(wǎng)站伴侶主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門(mén)或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和工作人員的無(wú)障礙直接溝通，也可邀請(qǐng)多個(gè)相關(guān)部門(mén)共同服務(wù)顧客，對(duì)顧客的問(wèn)題給出更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威的答案。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡(jiǎn)單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報(bào)表。

?

5、訪客來(lái)源追蹤

客服可以通過(guò)網(wǎng)站實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來(lái)源、所在頁(yè)面。

6、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問(wèn)過(guò)哪些頁(yè)面，分別在各個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間，幫助客服有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。

7、留言功能

當(dāng)客服人員（下班或者走開(kāi)）離線時(shí)，可以通過(guò)留言來(lái)收集客戶反饋的問(wèn)題，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候。

8、客服管理

包括客服權(quán)限的分配、客服分組、客服監(jiān)控等功能，強(qiáng)大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級(jí)別的高端用戶。

9、ACD自動(dòng)分配

可以根據(jù)客服的技能，自動(dòng)分配客服的接待量，便于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

10、CRM管理

包括訪客名片的建立、對(duì)話記錄的管理、熟客識(shí)別等為企業(yè)建立良好的客情關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)有效維護(hù)老客戶和挖掘潛在客戶。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。