上期我們深度剖析了瑞幸咖啡在私域運營會員上做出的巨大成功，而很多企業(yè)也在做私域，卻往往做的不盡如人意。要么就是總群發(fā)，惹得會員紛紛脫粉，要么就是不群發(fā)，私域也是建了個寂寞。那么，今天博陽全渠道會員公司就來為大家盤點一些錯誤的私域運營方式，避免踩坑，結合瑞幸咖啡私域營銷的成功案例，希望能幫到你的公司成功建立私域營銷管理系統(tǒng)。

瑞幸咖啡為何能逆風翻盤？

在閱讀這篇內容之前，我們對私域運營應該都有一定的認識基礎，甚至一些企業(yè)已經做過私域了，也建立了自己的私域池，但我們常常會進入一些誤區(qū)，導致私域營銷適得其反：

錯誤1：看不到長期收益，只在乎眼前利益

很多企業(yè)在建立私域之初，看重的是私域低成本獲客的能力。于是開設了一些微信賬戶，建立了微信群，獲得了一批初始會員，認為從此就能源源不斷的獲得私域流量了，并且不斷向微信群的客戶發(fā)送廣告、產品和服務內容，急功近利，想要快速獲取利益。更有甚者，建了私域就不斷薅羊毛，導致會員和顧客非常反感從而取關、退群。

參考瑞幸的做法，建立了私域流量池并引導會員進入，這只是開始；維護好你的會員和顧客，花時間了解會員和顧客，同時發(fā)送會員和顧客需要的信息、為會員和顧客提供優(yōu)質的服務，才是能否留下顧客，吸引顧客二次消費的關鍵。急功近利只會失去現(xiàn)有的客戶。

錯誤2：認為私域就是低成本，不肯投入

這是一個非常大的誤區(qū)，認為私域是可以“零成本”運營的，事實上，私域運營確實成本很低，但也是針對其他的會員運營方式而言的，如公域引流等。而私域真正需要投入的，不僅僅是較低的金錢成本，還有時間和管理成本。

參考瑞幸的做法，真正把客戶當成朋友，從顧客的角度出發(fā)，借助大數(shù)據(jù)和數(shù)字化深入了解會員，了解他們的喜好和習慣，用更“溫暖”的方式靠近顧客，讓他們感受到千人千面的服務，而不是千篇一律的群發(fā)。真正了解會員想要什么，把握好運營節(jié)奏，才是私域運營的關鍵。

錯誤3：內容千篇一律，無法留存會員

在做私域運營的企業(yè)不在少數(shù)，大部分應該都聽說過內容營銷，在私域運營中，內容是相當重要的一個環(huán)節(jié)，不論你是做視頻、直播還是文字，內容都是基礎。

參考瑞幸的做法，通過對會員的了解，為會員設置了不同的標簽，給不同標簽下的會員發(fā)送不同的內容，這些內容通過數(shù)字化的“精心”設計，給到的是客戶感興趣的內容。比如，“上了一天班，辛苦了，我猜您需要一杯冰美式感受下班的愜意時光”這是發(fā)送給下班時間，喜歡喝冰美式的某位會員的信息。真正的留存，必然需要投入感情，好的內容就是品牌對會員感情的投射。

私域是把雙刃劍，運營的好，就會得到大批“死忠粉”，運營的不好，那就是勸退。而這個好壞，完全取決于品牌對會員投入了多少感情和實踐，就像交朋友，你付出了才會得到回報，一味地索取，“朋友們”遲早離你而去。