第2個(gè)“首次”，首次在天貓雙11同期新增“雙11天天低價(jià)”。

據(jù)了解，在雙11之后的日銷中，天貓會(huì)重點(diǎn)突出“全網(wǎng)低價(jià)”商品。通過天天低價(jià)、百億補(bǔ)貼、聚劃算等營銷場域，讓各商家“從高峰有爆發(fā)，到天天有爆品”。

另一方面，對(duì)那些“愿意讓利用戶”的品牌商家，天貓將在搜索、推薦、直播、拍立淘等全站重要導(dǎo)購鏈路上給予額外扶持，優(yōu)惠商品將明確獲得“閃電標(biāo)”，更為突出。

?貫徹低價(jià)策略

? 各平臺(tái)花樣百出

當(dāng)天貓?zhí)岢觥叭W(wǎng)最低價(jià)”，持續(xù)簡化滿減規(guī)則之后，抖音、拼多多、京東等各路電商平臺(tái)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)都在圍繞“直降”做出了不同的形式。

平臺(tái)方面，拼多多“雙11”除了滿減優(yōu)惠外，“百億補(bǔ)貼”也將首次上線“單件立減”活動(dòng)，即在補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上疊加價(jià)格直降。

“抖音商城雙11好物節(jié)”主打“不湊單”，單品價(jià)格直降15%起，消費(fèi)券可以疊加使用。

▲圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

京東喊出將“真便宜進(jìn)行到底”的口號(hào)，平臺(tái)提供跨店每滿299元減50元福利，還可疊加20元補(bǔ)貼，先到先得。

小紅書推出了“跨店滿減+直降”的活動(dòng)，跨店每滿300元減50元，部分貨品參與直降活動(dòng)；唯品會(huì)則堅(jiān)持無需湊單，一件商品即可享受優(yōu)惠的促銷模式。

直播上，美腕表示，對(duì)于不擅長計(jì)算滿減優(yōu)惠的消費(fèi)者，今年平臺(tái)和直播間會(huì)推出產(chǎn)品直降價(jià)。

如此來看，在“低價(jià)策略”之下，今年雙11，直播間與平臺(tái)都在統(tǒng)一低價(jià)玩法，回歸用戶心智，將規(guī)則簡化，加強(qiáng)消費(fèi)者的信任。

價(jià)格更低了，是否意味著消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)變差？并不是，“低價(jià)”不代表“廉價(jià)”。

反而，各家平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)極致的服務(wù)體驗(yàn)感，主打物美價(jià)廉，卷完“低價(jià)”卷“服務(wù)”，圍繞在物流配送上的建設(shè)成為了下一個(gè)“內(nèi)卷”主戰(zhàn)場。

?卷低價(jià)之外

? 物流更是一卷到底

還記得十年前的雙11嗎，買個(gè)東西到手可能要等上半個(gè)月之久，取個(gè)快遞也是人擠人。如今，物流速度已經(jīng)壓縮到三天內(nèi)，苦等的時(shí)代一去不返。

今年雙11，物流還會(huì)一卷再卷——卷時(shí)效，卷體驗(yàn)。

日前，京東快遞再次升級(jí)服務(wù)，提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，其中包含了業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)攬收端的時(shí)效承諾。

此外，即時(shí)零售的“三公里模式”，實(shí)現(xiàn)3-5公里內(nèi)“消費(fèi)者下單、門店發(fā)貨、商品小時(shí)內(nèi)送達(dá)”的閉環(huán)。

在發(fā)貨時(shí)效方面，京東物流電商倉可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨攬收，多地分倉客戶最快實(shí)現(xiàn)次日達(dá)；在配送時(shí)長方面，可將攬收到簽收總時(shí)長控制在36小時(shí)以內(nèi)。

京東在物流上持續(xù)發(fā)力，菜鳥和淘天也不甘落后，雙11物流措施同步曝光。

在國內(nèi)，菜鳥雙11繼續(xù)“半日達(dá)”，港澳地區(qū)提供次日達(dá)，通過預(yù)售極速達(dá)模式，部分預(yù)售訂單甚至要快于日常。國際上，歐洲和東南亞多個(gè)國家，實(shí)現(xiàn)跨境5日達(dá)，全球消費(fèi)者都能享受到雙11快速收貨的快樂。

▲圖源：菜鳥官網(wǎng)

針對(duì)淘天集團(tuán)新商家，菜鳥也特別開設(shè)綠色通道，承諾2小時(shí)響應(yīng)，最快3天完成入倉發(fā)貨。

除了履約時(shí)效以外，服務(wù)質(zhì)量也是很多商家和消費(fèi)者所關(guān)心的問題。

淘天表示，雙11期間，消費(fèi)者在天貓買電器家具，仍可享受便利的“一次上門，免費(fèi)送裝”服務(wù)。由菜鳥速遞配送的訂單，則承諾送貨上門，不上必賠。

京東表示，針對(duì)生鮮品類，以及商務(wù)件、高值電商件、個(gè)人重要物品等對(duì)訂單時(shí)效和安全均有高要求的寄遞，給出“全程超時(shí)必賠”的承諾。

與此同時(shí)，其它快遞企業(yè)也都在跟進(jìn)類似的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如早些時(shí)候，順豐、菜鳥、中通標(biāo)快都做出了“不上門必賠付”的承諾，且覆蓋范圍逐漸擴(kuò)大。

今年9月，申通發(fā)布全新快遞服務(wù)產(chǎn)品“申咚咚”，并在雙11前夕進(jìn)行升級(jí)。據(jù)悉，有“申咚咚”加持的包裹，全流程享受優(yōu)先操作、100%按需配送、全程智能檢測、專屬客服、爽約100%退賠等服務(wù)承諾。

可以看到，平臺(tái)和快遞企業(yè)都在鉚足勁頭“卷時(shí)效”和“卷體驗(yàn)”，來實(shí)現(xiàn)差異化競爭?！词故请p11高峰期，今年也有望看到更多的快遞送貨上門。

▲圖源：京東物流官微

在這種趨勢下，今年雙11，或許將成為一個(gè)契機(jī)，幫助快遞企業(yè)從業(yè)務(wù)端衍生更多的“附加值”，打破“只是一個(gè)送貨的”的傳統(tǒng)觀念。

無論是為了行業(yè)未來的良性競爭，還是為了商家、客戶服務(wù)體驗(yàn)等等，這樣的“內(nèi)卷”都值得期待。

火蝠觀點(diǎn)

“低價(jià)為矛，物流為盾”。

在前端，平臺(tái)貫徹低價(jià)策略，簡化購物流程，滿足多種用戶購物偏好，像“矛”一樣刺激更多用戶消費(fèi)，持續(xù)為商家增收。

在后端，強(qiáng)化物流體系，縮短交貨時(shí)間、承諾上門送貨，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，以此削減消費(fèi)者購物鏈路中的不確定性，促進(jìn)消費(fèi)者的購買意愿。

同時(shí)，也可以減少商家?guī)齑?、差評(píng)和退貨等多種風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營成本，像“盾”一樣為商家“托底”。