針對(duì)目前網(wǎng)上關(guān)于GTR7換新的疑問(wèn)，零刻為大家進(jìn)行解答。

Q：GTR7寄回工廠十多天還沒(méi)寄回，這個(gè)召回動(dòng)作是不是官方行為？

A：大家不用擔(dān)心，這確實(shí)是零刻官方的行為。

Q: 為什么GTR7換新處理的這么慢？

A：部分用戶沒(méi)有按照我們的要求操作，導(dǎo)致我們收到了各種不同的機(jī)器狀態(tài)，如準(zhǔn)系統(tǒng)、只有內(nèi)存、只有硬盤、有配件或無(wú)配件等，共出現(xiàn)了十多種配置。我們需要一對(duì)一為大家寄回，并確保寄出的物品與收到的物品屬性相同，這進(jìn)一步增加了換新處理的難度。還請(qǐng)大家耐心等待，我們正在加急處理，預(yù)計(jì)近幾天內(nèi)處理完畢郵回給您。

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Q: 新機(jī)器是按照什么順序換新寄出的，是不是隨機(jī)？

A: 換新的順序是按照我們收到的時(shí)間進(jìn)行寄回的。越早簽收的用戶會(huì)越早寄回給您，但是如果您沒(méi)有按照我們的要求寄回，換新寄出的時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)點(diǎn)。

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Q: 換新是不是真的換新，還是返修的二手機(jī)器？

A: 我們承諾，除了需要維修及指定要原來(lái)的機(jī)器的用戶外，所有要求換新機(jī)器的用戶都會(huì)收到全新的機(jī)器及PCBA，不存在翻新機(jī)器發(fā)出的情況。你可以測(cè)試，在機(jī)器的任何地方做暗記。

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Q: 為什么換新的機(jī)器，一些主板條碼日期是四月份？

A: 因?yàn)樵谒脑路菸覀兩a(chǎn)了一批全新未使用的主板，在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了GTR7的使用問(wèn)題，所有日期生產(chǎn)的主板都停止了銷售，在解決了全部問(wèn)題后，重新投入市場(chǎng)。因此，會(huì)有一些四月份生產(chǎn)的主板，但這并不影響它們是全新的狀態(tài)，和其它時(shí)間生產(chǎn)的主板并無(wú)區(qū)別。

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Q: 網(wǎng)上傳播的關(guān)于GTR7換新為二手機(jī)的言論怎么看？

A: 對(duì)于這個(gè)言論，我們無(wú)法確定是否是真實(shí)用戶遇到的問(wèn)題，或者是惡意抹黑。但是請(qǐng)放心，在您完成換新后，我們還提供長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的退貨期，并且3年保修。如果您在換新后發(fā)現(xiàn)收到二手機(jī)器，您隨時(shí)可以退貨，我們將承擔(dān)全部費(fèi)用。

Q: 這次召回是機(jī)器是在硬件上增加了什么？

A: 之前我們說(shuō)明過(guò)，內(nèi)存電源設(shè)計(jì)的紋波及緩沖區(qū)臨界點(diǎn)偏低導(dǎo)致內(nèi)存兼容問(wèn)題，所以為GTR7的主板上增加了一塊小卡，如下圖，降低了紋波系數(shù)并增加緩沖區(qū)容值，完美的解決了這個(gè)問(wèn)題，如果您的機(jī)器沒(méi)有增加這個(gè)小卡，則是沒(méi)有換新過(guò)的機(jī)器，可以盡快聯(lián)系我們的平臺(tái)客服人員進(jìn)行換新。

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零刻能做到給您換新，就不會(huì)去做那么多的不符合公司服務(wù)信條的事情，請(qǐng)大家相信零刻。出現(xiàn)了問(wèn)題，影響您的使用，再次抱歉。

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2023年08月19日