作者：肖兔

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

“公司還沒(méi)有成立，已經(jīng)有投資人說(shuō)要答應(yīng)給我3000萬(wàn)了。”某企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者表示說(shuō)。

如今的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，就像一場(chǎng)盛大的party舞會(huì)，漂亮的美女引得一堆男士瘋狂爭(zhēng)奪，黑壓壓一片，僧多粥少，于是即便不是怎么漂亮的美女，也是一堆人趨之若鶩。

伴隨著投資人的涌入，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)賽道開(kāi)始火熱起來(lái)，猶如舞會(huì)一般。

當(dāng)然，這是對(duì)年輕人來(lái)講。對(duì)經(jīng)歷過(guò)滄桑的投資人而言，他們更相信一句老話，那就是企業(yè)服務(wù)賽道需要“熬”，于是，他們冷眼旁觀，猶如看到了婚姻最真實(shí)的一面。

“在企業(yè)服務(wù)里耕耘，沒(méi)有十年八年很難說(shuō)是勝利”，某投資人說(shuō)，“企業(yè)服務(wù)賽道不能圖快，快了企業(yè)就不健康，只有經(jīng)歷時(shí)間的淬煉形成規(guī)模效應(yīng)之后才能說(shuō)建立了足夠的護(hù)城河?！?/p>

也就是說(shuō)，企業(yè)服務(wù)注定是一個(gè)長(zhǎng)期奔跑的賽道。

企業(yè)服務(wù)行業(yè)：最長(zhǎng)的跑道 最厚的雪

在投資圈，巴菲特的成功有目共睹。

在他的投資原則里，復(fù)利是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

“雪球是啟動(dòng)資金，濕雪就是低成本的長(zhǎng)期資金，長(zhǎng)長(zhǎng)的山坡，就是有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)秀企業(yè)。有了這幾個(gè)因素，投資就可以形成滾雪球一般的復(fù)利。”

企業(yè)服務(wù)就是需要時(shí)間“滾雪球”的典型行業(yè)。

對(duì)于企服行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)前期還需要經(jīng)歷不斷地試錯(cuò)，才能逐漸完善服務(wù)，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，慢慢建立起品牌和口碑，形成“滾雪球”效應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，“小雪球”需要經(jīng)過(guò)一兩年的時(shí)間才能形成。

比如說(shuō)，專門(mén)解決用人問(wèn)題的人力資源公司，需要在具體服務(wù)過(guò)程當(dāng)中才能了解大型企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不同需求，然后通過(guò)不斷打磨產(chǎn)品才能獲得客戶的認(rèn)可，通過(guò)口碑建立自己的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于提供IT解決方案的服務(wù)商來(lái)講也是同樣如此——不同企業(yè)對(duì)IT解決方案的需求不同，那么對(duì)服務(wù)商來(lái)講就是摸清大部分企業(yè)的需求，然后通過(guò)不斷磨合，加深彼此的信任和了解，讓產(chǎn)品最終獲得企業(yè)認(rèn)可。

在服務(wù)商對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，無(wú)論是哪一種服務(wù)，企業(yè)都需要通過(guò)時(shí)間來(lái)“滾雪球”——通過(guò)與客戶的不斷溝通及磨合建立自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)機(jī)制。

很多人看到了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，卻往往忽視了其中最核心的商業(yè)內(nèi)核——體驗(yàn)和口碑，以至于各種套路層出不窮，企業(yè)服務(wù)行業(yè)良莠不齊。

“我交費(fèi)10萬(wàn)元所得到的服務(wù)價(jià)值不足千元，所有交費(fèi)時(shí)承諾的事情沒(méi)有一件實(shí)現(xiàn)?！?020年4月，東莞某服飾公司在深圳“某知時(shí)代”公司（以下簡(jiǎn)稱“某知”）課程平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)元企業(yè)服務(wù)課程，奔著“終生免費(fèi)服務(wù)”、“一套課程就能令企業(yè)風(fēng)生水起”的想法簽訂了10萬(wàn)元的《企業(yè)服務(wù)合同》，沒(méi)想到事與愿違，不僅對(duì)方所承諾的目標(biāo)完全沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，其實(shí)際服務(wù)價(jià)值也讓人大跌眼鏡，后來(lái)最終發(fā)現(xiàn)這是一家詐騙企業(yè)。

面對(duì)現(xiàn)狀，企業(yè)上哪里找到一個(gè)靠譜的服務(wù)商呢？

一個(gè)可信的綜合型企服平臺(tái)迫在眉睫。

據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)，2020年上半年，64.7%受訪職場(chǎng)人表示所在企業(yè)使用了平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)，遠(yuǎn)超于排名第二的外包型企業(yè)服務(wù)。

但平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)企業(yè)卻有很多難點(diǎn)和痛點(diǎn)等待解決，首先建立起品牌和口碑往往需要企業(yè)經(jīng)過(guò)更全面的淬煉。企業(yè)需求的復(fù)雜性和多樣性，更加大了平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)的壓力：

一方面尋找服務(wù)的企業(yè)大小規(guī)模不一，企業(yè)服務(wù)需求也各個(gè)不同；另一方面，企業(yè)服務(wù)的提供方同樣服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)內(nèi)容更是五花八門(mén)。

建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系及服務(wù)體系，滿足需求方及企業(yè)服務(wù)提供方的雙方利益，勢(shì)在必行。

在企服行業(yè)，中國(guó)有許多企業(yè)服務(wù)商曾在這方面上做了嘗試。

例如，有企業(yè)服務(wù)商參考Salesforce，通過(guò)搭建PaaS平臺(tái)解決SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與客戶需求定制化的矛盾，以拓展大中型企業(yè)客戶群體。然而，目前中國(guó)企業(yè)對(duì)軟件的付費(fèi)意愿和SaaS訂閱模式習(xí)慣的培養(yǎng)均需要較長(zhǎng)時(shí)間，目前整個(gè)行業(yè)對(duì)這種軟件服務(wù)并不感冒，很多企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有幫助其解決業(yè)務(wù)或者服務(wù)痛點(diǎn)。

此外，還存在具有巨頭背景的產(chǎn)品，從需求高頻且相對(duì)通用的IM、OA協(xié)同等領(lǐng)域切入快速形成入口，進(jìn)一步依托品牌、流量、資金等優(yōu)勢(shì)吸引第三方合作伙伴打造開(kāi)放生態(tài)，但也很難滿足形態(tài)各異的企業(yè)的服務(wù)需求。

比如大公司可能更看重技術(shù)實(shí)力及能解決各種場(chǎng)景的通用軟件；對(duì)大部分中小企業(yè)來(lái)講，可能他們需要的不是軟件，也不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的OA系統(tǒng)，反而是有一個(gè)靠譜的平臺(tái)幫助他們解決稅務(wù)、工商等困擾已久的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在企業(yè)服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，很多企業(yè)忽視了最重要的一點(diǎn)，那就是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)不是工具，而是服務(wù)，尤其是對(duì)于需求方來(lái)講，他們更需要一個(gè)服務(wù)平臺(tái)一站式解決各種問(wèn)題，而不是今天對(duì)接一個(gè)ERP軟件，明天對(duì)接一個(gè)CRM軟件，然后整個(gè)企業(yè)就如同一個(gè)“拼盤(pán)”，只有一堆工具擺在企業(yè)面前，各個(gè)軟件難以融合。

某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一名員工就曾反饋過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，因?yàn)楣緝?nèi)部法務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等采用的都是不同軟件系統(tǒng)，無(wú)形給員工內(nèi)部流程增設(shè)了一道“無(wú)形的墻”。

萬(wàn)億級(jí)寶礦，等長(zhǎng)期主義者來(lái)挖掘

困難雖不少，但企業(yè)服務(wù)目前仍然備受關(guān)注。

AA投資王浩澤表示，互聯(lián)網(wǎng)最顯著的變化就是各種紅利的消退，這也是百度、阿里、騰訊，甚至美團(tuán)、今日頭條都要開(kāi)始干企業(yè)服務(wù)的原因。

金沙江創(chuàng)投朱嘯虎表示，企業(yè)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品必須能直面企業(yè)需求，解決商業(yè)問(wèn)題。我們考慮的核心點(diǎn)，從來(lái)不是技術(shù)本身是否高大上，而是這些技術(shù)本身能不能解決商業(yè)問(wèn)題。

“在企業(yè)服務(wù)賽道上，美國(guó)有更多的估值幾十億美金的公司，并且這些企業(yè)并不燒錢(qián)，風(fēng)險(xiǎn)投資人從企業(yè)服務(wù)上賺的錢(qián)超過(guò)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。雖然還不能確定中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資在未來(lái)十年里能在企業(yè)服務(wù)中賺到的錢(qián)超過(guò)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，但我認(rèn)為，掙到規(guī)模相當(dāng)?shù)腻X(qián)是可以保證的。”朱嘯虎說(shuō)。

經(jīng)緯中國(guó)合伙人熊飛也表示，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域客觀來(lái)說(shuō)是一個(gè)門(mén)檻很高的領(lǐng)域，總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)服務(wù)的投資趨勢(shì)是更加的務(wù)實(shí)、以客戶導(dǎo)向的。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)發(fā)展，經(jīng)緯中國(guó)的投資邏輯也產(chǎn)生了變化，目前來(lái)說(shuō)主要看中兩點(diǎn)：

其一為行業(yè)的規(guī)模應(yīng)該足夠大；

其二則是目標(biāo)客戶的規(guī)模足夠大，也只有如此才會(huì)容易形成一個(gè)長(zhǎng)期的壁壘。

也就是說(shuō)，與行業(yè)的需求不謀而合，投資人們一致看好的企業(yè)服務(wù)企業(yè)主要集中在兩個(gè)方面：

1、企業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)能不能滿足企業(yè)需求，幫其解決商業(yè)問(wèn)題；

2、企業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的目標(biāo)客戶是否足夠大，并通過(guò)時(shí)間形成一個(gè)長(zhǎng)期壁壘。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4185.6億元，2021年預(yù)計(jì)將達(dá)4827.1億元。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局今年2月28日發(fā)布的2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2020年新登記市場(chǎng)主體2502萬(wàn)戶，日均新登記企業(yè)2.2萬(wàn)戶，年末市場(chǎng)主體總數(shù)達(dá)1.4億戶；全年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)64516億元，比上年增長(zhǎng)4.1%。

這意味著企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在大量存量用戶等待開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)規(guī)模足夠大。

此外，據(jù)媒體報(bào)道，在“十四五”期間，中央財(cái)政將通過(guò)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金累計(jì)安排100億元以上獎(jiǎng)補(bǔ)資金，引導(dǎo)地方完善扶持政策和公共服務(wù)體系，分三批（每批不超過(guò)三年）重點(diǎn)支持1000余家國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)（即重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)）高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)這些企業(yè)更好發(fā)揮示范作用。

這些企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，更需要有一個(gè)平臺(tái)提供非核心業(yè)務(wù)之外的一站式高質(zhì)量服務(wù)。

如何能夠找到足夠規(guī)模的客戶，并幫助企業(yè)切實(shí)解決商業(yè)問(wèn)題呢？

后者，不同類(lèi)型的企服平臺(tái)都在結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)做各種探索；但前者，卻不是僅憑當(dāng)下的探索能一朝一夕解決，它和企服平臺(tái)本身所依托的公司基因密切相關(guān)。

縱觀目前市場(chǎng)，商業(yè)查詢類(lèi)平臺(tái)做綜合型企服平臺(tái)更有優(yōu)勢(shì)，其中又以行業(yè)排名第一的天眼查最有優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)查詢類(lèi)平臺(tái)本身聚集了大量的市場(chǎng)主體公開(kāi)數(shù)據(jù)，用戶又多以企業(yè)主為主，本身就存在大量企業(yè)服務(wù)需求。開(kāi)拓企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，相當(dāng)于滿足用戶的延伸需求，讓用戶能夠在一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)里滿足多項(xiàng)需求，邏輯順暢、自洽。

天眼查擁有近3億市場(chǎng)主體信息，覆蓋用戶超3億，如果能將其中用戶潛在的企業(yè)服務(wù)需求充分開(kāi)發(fā)激活，帶來(lái)的收益增長(zhǎng)無(wú)疑是指數(shù)級(jí)的。而天眼查長(zhǎng)期深耕大數(shù)據(jù)產(chǎn)品積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)激活存量用戶的企服需求，發(fā)展自身的企業(yè)服務(wù)，有很大助益。

羅馬不是一天建成的。天眼企服的出現(xiàn)，是基于天眼查在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深耕7年、在企服領(lǐng)域探索兩年多的基礎(chǔ)上建立的。天眼企服平臺(tái)正式成立上線前，天眼查其實(shí)從2018年就開(kāi)始探索企業(yè)服務(wù)，2019年開(kāi)始嘗試自營(yíng)，起步時(shí)間早，積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)；天眼企服也因此積蓄了足夠多的能量，今后的成長(zhǎng)會(huì)更有爆發(fā)力、后勁足。

在市場(chǎng)廣闊的空間里做自己有優(yōu)勢(shì)的事，依托于天眼查的天眼企服無(wú)疑占了先機(jī)。更重要的是，它還針對(duì)行業(yè)用戶的痛點(diǎn)，做了重大的模式創(chuàng)新。采取嚴(yán)格的“標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，在服務(wù)商準(zhǔn)入、服務(wù)流程、服務(wù)定價(jià)和知識(shí)普及方面建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從源頭保證服務(wù)商的資質(zhì)靠譜，在流程和定價(jià)方面也有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可以確實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，解決行業(yè)供需兩端的信任、效率難題，真正實(shí)現(xiàn)可信服務(wù)、可信價(jià)格、可信評(píng)價(jià)的良性閉環(huán)。

天眼企服的布局不是單點(diǎn)的，而是結(jié)合天眼查的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)應(yīng)做出平臺(tái)式布局、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)式的“圈地”。通過(guò)長(zhǎng)期深耕行業(yè)，服務(wù)多行業(yè)客戶，打通用戶之間的通道，天眼企服能實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這一盤(pán)大棋背后，是和天眼查呼應(yīng)，形成良性的商業(yè)服務(wù)生態(tài)循環(huán)。在天眼企服優(yōu)質(zhì)服務(wù)及口碑效應(yīng)下，天眼查的商業(yè)生態(tài)可以進(jìn)一步擴(kuò)充和豐富，這將拓寬整個(gè)天眼生態(tài)的護(hù)城河。

萬(wàn)億級(jí)的企服行業(yè)市場(chǎng)，無(wú)疑是一座寶礦。但能否挖掘到真金，需要企業(yè)和投資人耐心去“挖掘”，去粗取精、去偽存真。只有長(zhǎng)期主義者，才能看到沙礫背后的寶礦金山，并且持之以恒，挖出一座讓人目眩神迷的金山。

（本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)）