移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶

通過移動(dòng)工作臺(tái)快速回復(fù)客戶消息、處理工單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等7X24小時(shí)隨時(shí)隨地保障客戶服務(wù)

服務(wù)操作一應(yīng)俱全，在家也能輕松辦公，與PC端客服工作臺(tái)完美承接，自定義工單、會(huì)話、客服/客服組、客戶/客戶組、社區(qū)資源等快捷入口

管理者洞悉、掌控全局，客服人員工作事項(xiàng)一目了然

多模式工單分派，消息必達(dá)

智能分派：預(yù)設(shè)工作流程，指定多個(gè)智能條件節(jié)點(diǎn)、人工節(jié)點(diǎn)

地圖分派：通過位置共享，實(shí)時(shí)掌握外派客服人員地理位置，就近派單更高效

人工分派：選擇工單處理人，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)工單協(xié)同

實(shí)時(shí)提醒：實(shí)時(shí)的消息提醒機(jī)制，不錯(cuò)過任意一個(gè)服務(wù)請求

在線會(huì)話，24小時(shí)服務(wù)不掉線

支持會(huì)話轉(zhuǎn)接、多方會(huì)話，多人在線協(xié)同解決客戶問題，大大提升在線解決率

管理權(quán)限可實(shí)時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)接、強(qiáng)插或強(qiáng)派會(huì)話，實(shí)時(shí)掌控團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況

會(huì)話與工單無縫銜接，會(huì)話過程中可關(guān)聯(lián)歷史工單，會(huì)話結(jié)束直接生成工單

視頻客服，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)全媒體服務(wù)，創(chuàng)新互動(dòng)方式

通過發(fā)起視頻通話，實(shí)現(xiàn)二線專家向一線客服人員實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)，提升現(xiàn)場問題解決率

支持文字、語音、拍照、視頻通話、快捷回復(fù)、幫助文檔調(diào)用等多樣化在線支持方式，提升溝通效率

電子簽名，服務(wù)閉環(huán)

外派服務(wù)結(jié)束，客戶直接在APP進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，并簽字確認(rèn)，形成服務(wù)閉環(huán)。

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