認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明服務(wù)體系符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加注重顧客感知和體驗，例如物業(yè)服務(wù)認(rèn)證。

服務(wù)認(rèn)證采取第三方合格評定的方式，其認(rèn)證機(jī)構(gòu)受政府部門認(rèn)可和監(jiān)管、機(jī)構(gòu)及人員的獨立性、認(rèn)證活動的法律約束力等要求能夠保證認(rèn)證結(jié)果的獨立公正。它是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實某項服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，并出具證明文件的一項活動。作為第三方的評定組織，服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動是公正地進(jìn)行，能對認(rèn)證活動的公正性負(fù)責(zé)。