敏哥：沃爾瑪?shù)赇佂素浺?guī)則更新！遇到買家“白嫖”產(chǎn)品怎么辦？

2022-07-04 09:10 作者:敏哥跨境記 0人讀過 | 我要投稿

作為沃爾瑪跨境電商賣家，買家退貨肯定是我們最不想遇到的事情，我想不僅僅是跨境電商的賣家們，每行每業(yè)都是如此。但即使再怎么不想遇到，這件事件仍然是避免不了的，所以作為賣家們，我們必須要搞清楚沃爾瑪?shù)耐素浾摺?/p>

沃爾瑪退貨政策

沃爾瑪?shù)耐素浺?guī)則是：買家在購(gòu)買商品之后的30天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿意的地方，都可以申請(qǐng)退款，當(dāng)然也不全都是30天，不同的類目，時(shí)間也不一樣。

最低標(biāo)準(zhǔn)：

電子產(chǎn)品和奢侈品 14 天
其他項(xiàng)目 30 天

只要訂單滿足賣家政策中的條件，那么買家就可以將產(chǎn)品退回到沃爾瑪平臺(tái)，或者沃爾瑪線下店鋪。如果一個(gè)商品的退貨過程比較復(fù)雜，那賣家就可以要求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)退貨流程進(jìn)行例外處理。包括：

含有有害物質(zhì)的商品
被判定為危險(xiǎn)品的商品
不可回收的商品（易腐爛）
輪胎
奢侈品

（以上為一部分商品）

如果買家在期限之外要求退貨，沃爾瑪是不會(huì)給買家退貨的，如果買家強(qiáng)烈要求退貨，那么就需要買家自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但如果出現(xiàn)過了退貨期限，沃爾瑪還是給買家退款了的情況，賣家也可以進(jìn)行申訴。

此前，沃爾瑪平臺(tái)要求賣家們?cè)?4小時(shí)作出回應(yīng)，但是一段時(shí)間之后，賣家們反應(yīng)時(shí)間太短，負(fù)擔(dān)太大了。所以官方表示：“由于疫情原因，許多賣家仍不得不減少人員配備。這使得他們很難在目前的24小時(shí)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）范圍內(nèi)回應(yīng)客戶需求。因此我們決定將SLA延長(zhǎng)至48小時(shí)（從8月4日開始），讓賣家有更多時(shí)間回應(yīng)客戶?！?/p>

將回應(yīng)的時(shí)間調(diào)整到48小時(shí)之內(nèi)，讓賣家們有足夠的時(shí)間調(diào)查，讓賣家們?cè)诨貜?fù)詢盤與客訴之間保持平衡，避免因?yàn)闀r(shí)間緊張而出現(xiàn)不必要的消費(fèi)糾紛。

但這其中不妨?xí)杏小鞍祖巍钡那闆r出現(xiàn)，例如買家以“未收到貨”等理由要求退款。賣家如果認(rèn)為該訂單退款屬于買家的欺詐行為，那么就可以選擇阻止48小時(shí)退款。那這筆訂單就會(huì)被發(fā)送到專門處理小組，如果審核之后，確定為欺詐行為，那么亞馬遜就會(huì)取消買家的退款。

沃爾瑪退款政策

當(dāng)買家選擇將產(chǎn)品退回到沃爾瑪線下商店后，商品將會(huì)被送回退貨中心進(jìn)行處理，并且在退貨商品送到商店后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤，退貨中心收到商品后會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款。

當(dāng)買家選擇在線上發(fā)起商品退貨后，平臺(tái)將在承運(yùn)人掃描退貨包裹時(shí)處理退款，承運(yùn)人的跟蹤信息將會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)在網(wǎng)站上更新.

以上兩個(gè)是針對(duì)買家的退款政策，賣家這邊也可以自己在后臺(tái)設(shè)置退款規(guī)則。不同的類目賣家可以設(shè)置不同的退貨時(shí)間。還可以設(shè)置退貨不退款，部分退款不退貨等規(guī)則，因?yàn)橛行╊惸康漠a(chǎn)品退貨的物流費(fèi)就已經(jīng)高于產(chǎn)品的價(jià)格了。