銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬：基于案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道
基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營如何高效地推進(jìn)？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營實(shí)際做法？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行數(shù)字化如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營。
? 用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營。
? 用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行數(shù)字化運(yùn)營方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營原創(chuàng)方法論。
? 學(xué)習(xí)標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)化之道。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：3-6小時(shí)
課程大綱：
一、建立分支行多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營管理體系
1、 明確數(shù)字化運(yùn)營定位（包括省分行、市分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營方面的組織架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2、 建立數(shù)字化運(yùn)營制度（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營考核）
3、 建立數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、考核標(biāo)準(zhǔn)）
4、 建立數(shù)字化運(yùn)營隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營能力要求、提升用戶運(yùn)營能力、提升內(nèi)容運(yùn)營能力、提升活動(dòng)運(yùn)營能力等）
二、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營核心方法論
1、 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有數(shù)字化才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺(tái)
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的分層運(yùn)營架構(gòu)
7、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營
8、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
三、銀行數(shù)字化運(yùn)營成功案例
1、 XX銀行代發(fā)用戶運(yùn)營案例
2、 XX銀行車主用戶運(yùn)營案例
3、 招商銀行親子用戶運(yùn)營案例
4、 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營案例
四、多種數(shù)字化運(yùn)營工具協(xié)同使用方法及案例
1、 銀行數(shù)字化運(yùn)營常用五類工具
2、 數(shù)字化營銷已經(jīng)滲透與貫穿于銀行的日常工作與未來發(fā)展
3、 客戶各生命周期工作重點(diǎn)及數(shù)字化營銷工具
4、 客戶生命周期客戶關(guān)系管理部的工作重點(diǎn)
5、 客戶生命周期工作重點(diǎn)各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向
6、 智能客服應(yīng)用場(chǎng)景示意圖及智能外呼與人工外呼協(xié)同示意圖
7、 每個(gè)員工、網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行都要建立自己的數(shù)字化營銷矩陣
8、 建立分層分群、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作的數(shù)字化營銷機(jī)制
五、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
