近日，一名江蘇蘇州的網(wǎng)友發(fā)視頻稱，自己腿部受傷要求快遞送貨上門，結(jié)果被快遞小哥怒懟“我倒要看看你是哪條腿斷了！”該視頻一經(jīng)發(fā)出引起很多網(wǎng)友的熱議，大家紛紛表示，快遞原本就是送貨上門的，現(xiàn)在都被放到驛站了，何況該男子腿部受傷不方便出門是人之常情，快遞員的態(tài)度太過惡劣。

該男子表示，他的腿意外受傷需要靜養(yǎng)，不方便去驛站取快遞。他在下單購買商品時已經(jīng)與商家溝通過了，商家答應(yīng)快遞送貨上門，然而快遞仍被送到了菜鳥驛站。男子給申通快遞員打電話要求送貨上門，但被拒絕了，快遞員還表示送上門要額外收費。于是男子向客服投訴了這個快遞員。再次打電話時，男子解釋說自己腿斷了不方便出門取快遞，快遞員才勉強答應(yīng)，且語氣極差，并威脅說要讓男子等著，“我倒要看看你是哪條腿斷了?！?/p>

事后，申通客服回應(yīng)說，顧客有權(quán)要求快遞送貨上門。男子表示會繼續(xù)投訴這位快遞員，直到快遞公司給予合理的處罰。

這段視頻引起了廣大網(wǎng)友的熱議，其中涉及的快遞員態(tài)度和行為的問題值得深思。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，該名快遞員在面對顧客的請求時，不僅態(tài)度惡劣，還出言威脅和人身攻擊。這種囂張和不尊重顧客的行為，無疑是違背服務(wù)行業(yè)的基本準則。

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，快遞員應(yīng)該時刻以禮貌和專業(yè)的態(tài)度對待顧客，全力以赴為顧客提供滿意的服務(wù)。如果快遞員因工作繁忙或其他原因無法滿足顧客的請求，應(yīng)該通過婉轉(zhuǎn)的溝通和解釋解決問題，而不是以咄咄逼人的態(tài)度對待顧客。

這起事件也提醒了快遞企業(yè)要加強員工的職業(yè)培訓和管理，確保員工能夠以專業(yè)的態(tài)度履行工作職責。同時，針對這位快遞員的行為，應(yīng)該采取適當?shù)募m正措施，并加強對快遞員的道德教育，以維護行業(yè)形象和顧客權(quán)益。