75%企業(yè)認(rèn)為在未來(lái)1-3年百貨零售業(yè)應(yīng)該著力提升顧客體驗(yàn)，另外，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加速全渠道融合占比64.4%、構(gòu)建商品力占比58.7%、強(qiáng)化供應(yīng)鏈占比51.9%。其中企業(yè)對(duì)構(gòu)建商品力的關(guān)注度大幅提升，較去年增加接近20個(gè)百分點(diǎn)。

未來(lái)1-3年百貨零售企業(yè)關(guān)注方向

資料來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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百貨零售企業(yè)通過(guò)線上和線下的渠道，采集了大量消費(fèi)數(shù)據(jù)。幾乎所有企業(yè)都有通過(guò)各種方式收集消費(fèi)數(shù)據(jù)。其中，會(huì)員卡和會(huì)員計(jì)劃最為常用，占比92.3%，其次是微信公眾號(hào)及聊天群占比73.1%，商品購(gòu)買歷史信息占比62.5%。

百貨零售企業(yè)收集消費(fèi)數(shù)據(jù)方式

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隨著公域流量成本不斷攀升，近年來(lái)許多百貨零售企業(yè)加速拓展私域流量，深耕存量顧客價(jià)值。零售企業(yè)通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、微信群、電郵等各種方式與消費(fèi)者交流互動(dòng)。百貨零售企業(yè)自建的會(huì)員體系和微信平臺(tái)被認(rèn)為是最適合搭建私域流量的陣地，占比均為81.7%。

百貨零售企業(yè)建立私域流量方式

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新冠疫情影響下，實(shí)體店客流銳減，百貨零售企業(yè)紛紛開展直播帶貨。過(guò)去兩年間，直播電商市場(chǎng)呈井噴式增長(zhǎng)。超過(guò)九成的企業(yè)都已開始開展直播帶貨業(yè)務(wù)，微信小程序和抖音是最主要的兩大直播平臺(tái)，分別占比79.8%和71.2%。

百貨零售企業(yè)進(jìn)行直播的平臺(tái)

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新冠疫情帶動(dòng)線上購(gòu)物蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐有所加快。接近九成的企業(yè)已經(jīng)開展線上業(yè)務(wù)，微信小程序或公眾號(hào)商城應(yīng)用最為普遍，占比96.7%；相對(duì)PC端電商和手機(jī)APP等，小程序具有輕量、快捷等特點(diǎn)。

百貨零售企業(yè)線上業(yè)務(wù)模式

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除了線上業(yè)務(wù)，百貨企業(yè)也在線下采用各類科技應(yīng)用。65.4%企業(yè)已采用自助收銀系統(tǒng)。顧客可以在自助收銀機(jī)或微信小程序內(nèi)進(jìn)行自助結(jié)算，免去排隊(duì)過(guò)程，提高收銀效率，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。商家也可以借助自助收銀系統(tǒng)收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，記錄會(huì)員消費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化的會(huì)員管理。

百貨零售企業(yè)科技應(yīng)用情況

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