(1)數(shù)據(jù)中心問(wèn)題的定級(jí)。根據(jù)問(wèn)題引發(fā)事件的程度，將問(wèn)題定級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和普通級(jí)問(wèn)題；高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是指問(wèn)題不被解決，再度引發(fā)事件的可能性很大；普通級(jí)問(wèn)題指問(wèn)題不被解決，暫時(shí)不會(huì)引發(fā)事件。讀者可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行問(wèn)題定級(jí)的劃分，在實(shí)際問(wèn)題定級(jí)中，沒(méi)有統(tǒng)一的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，而是由具體的業(yè)務(wù)和管理要求決定。

(2)數(shù)據(jù)中心問(wèn)題的分類。數(shù)據(jù)中心問(wèn)題分類有多種方式，可以按照問(wèn)題所處的區(qū)域和類別來(lái)進(jìn)行分類。下面是一個(gè)可以參考的問(wèn)題分類方式：

1)從業(yè)務(wù)角度分類。與事件分類相似，可參考數(shù)據(jù)中心事件分類。

2)從管理或治理角度分類?？梢愿鶕?jù)不同企業(yè)的管理目標(biāo)來(lái)分，如流程問(wèn)? ? ?題、工具問(wèn)題人員問(wèn)題、供應(yīng)商的問(wèn)題及技術(shù)架構(gòu)問(wèn)題。

3)管理角度還可以再細(xì)分。如人員問(wèn)題中可以細(xì)分為人員執(zhí)行力問(wèn)題、人員技能問(wèn)題、人員責(zé)任心問(wèn)題及職責(zé)不清問(wèn)題等。

問(wèn)題的分類不是固定的，而是在問(wèn)題的生命周期內(nèi)可能發(fā)生變化的，問(wèn)題管理的核心就是將問(wèn)題多維度、多視角深度剖析，找出管理上、架構(gòu)上的“短板”，從根本上去解決，這樣才可以使得問(wèn)題管理真正在IT管理或數(shù)據(jù)中心管理中發(fā)揮作用。在數(shù)據(jù)中心的管理中，問(wèn)題管理通常因?yàn)闆](méi)有事件管理、變更管理那么直接影響服務(wù)的可用性而被忽視，使得遺留下來(lái)的問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)解決，也會(huì)導(dǎo)致事件的重復(fù)發(fā)生，從而降低系統(tǒng)和服務(wù)的整體可用性。

為了更有效推進(jìn)問(wèn)題管理，建議：第一，形式很重要，可以將問(wèn)題按照月度或者季度來(lái)跟蹤和回顧，而不是作為每天的流程性工作；第二，問(wèn)題經(jīng)理人的選擇非常重要，通常問(wèn)題經(jīng)理是具有豐富經(jīng)驗(yàn)和行政級(jí)別的經(jīng)理，才能調(diào)度資源和有迫切感來(lái)解決問(wèn)題。如果是流程經(jīng)理兼職問(wèn)題經(jīng)理，問(wèn)題管理推行的難度和阻力將會(huì)很大。

本文摘要節(jié)選自來(lái)源于

https://www.itsmcn.com/service/698.html