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不少人對(duì)客戶(hù)管理的認(rèn)識(shí)有個(gè)誤區(qū)，以為客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)銷(xiāo)售人員非常重要，而對(duì)其他人員都不重要或者沒(méi)有那么重要，因?yàn)殇N(xiāo)售是接觸客戶(hù)最一線的地方，客戶(hù)關(guān)系管理也對(duì)他們的工作最有幫助，實(shí)際上并不是這樣。

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一、客戶(hù)管理一體化

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客戶(hù)管理是scrm系統(tǒng)的前提。傳統(tǒng)人工化、手工化、紙質(zhì)化的客戶(hù)管理模式，客戶(hù)姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息被分散記錄在各個(gè)部門(mén)、人員、設(shè)備當(dāng)中，企業(yè)既不知道有哪些客戶(hù)，也不知道客戶(hù)有什么需求，更無(wú)法有針對(duì)性的提供個(gè)性化需求，最后很多客戶(hù)就這樣白白流失掉了。

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二、銷(xiāo)售管理一體化

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跟單不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷(xiāo)售效率低等，這些是效果過(guò)程常見(jiàn)的管理難題。scrm系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷(xiāo)售線索、客戶(hù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過(guò)程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷(xiāo)售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶(hù)，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成功率。

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三、售后管理一體化

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先進(jìn)的scrm系統(tǒng)一般集客戶(hù)服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫(kù)等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和回頭率的目的。同時(shí)，售后維修也是售后的重要內(nèi)容，scrm系統(tǒng)通過(guò)提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實(shí)現(xiàn)維修流程自動(dòng)化，過(guò)程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，并能從中挖掘商機(jī)，帶來(lái)新一輪的銷(xiāo)售，幫助企業(yè)找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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scrm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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