你是拆遷辦的工作人員，在拆遷過程中有群眾情緒激動，不愿配合，你怎么處理？

【尚優(yōu)解析】

拆遷工作事關(guān)群眾的切身利益，許多群眾對相關(guān)政策法規(guī)不了解，有情緒也是可以理解的，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況，我要協(xié)調(diào)好兩方的關(guān)系，做如下處理：

第一，維持好現(xiàn)場秩序，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的其他工作人員分組維護秩序，可以利用擴音器等提示群眾不要哄亂避免造成混亂造成人身財產(chǎn)損失，我們會為他們處理問題請保持秩序穩(wěn)定。

第二，找到情緒激動的群眾，并建議群眾推薦幾個代表與我們共同協(xié)商，選派出代表后，讓他們表達自己的觀點和不滿意之處，我與其他工作人員一起傾聽他們的訴求。如果是因為拆遷款落實的問題，我會詳細(xì)耐心的解釋款項已經(jīng)敲定，現(xiàn)在文件已經(jīng)下來了，但是要等到縣里財政撥款，我們才能進行發(fā)放，這中間是有一定程序的，請大家耐心等待，這筆錢是一定會落實的，只是要按照正規(guī)程序取走，請他們放心；如果是因為有少數(shù)人不愿拆遷，我會解釋說明拆遷規(guī)劃是為了城市的整體發(fā)展，拆遷之后城市更加美觀，拆遷戶的生活環(huán)境會得到極大改善，并且相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也配備到位，并將拆遷后的構(gòu)圖宣傳冊發(fā)給他們看，將建成藍景進行展示。另外，對于少數(shù)拒不合作的拆遷戶可以單獨進行座談，宣傳征地拆遷的法律法規(guī)，說明不依法拆遷可能承擔(dān)的責(zé)任。

第三，事后做好總結(jié)工作。為避免再出現(xiàn)這樣的問題，在拆遷前要與群眾做好溝通工作，提前收集民意，解答后再進行拆遷工作。