? ??今天我們談到CRM已不再是一個新概念，CRM在各個領(lǐng)域的應(yīng)用已相當(dāng)成熟，甚至有一些衰退的跡象。

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????和scrm系統(tǒng)是近兩年才興起的，作為私域的實踐者，您一定也聽說過scrm系統(tǒng)；

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????盡管在一定程度上，我們認(rèn)為scrm系統(tǒng)是CRM的升級。

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????但是什么是CRM和scrm系統(tǒng)呢？有什么區(qū)別？大多數(shù)企業(yè)主還是不太懂。

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????scrm系統(tǒng)是什么？它和CRM有何區(qū)別？

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????生產(chǎn)在進步，但時代也開始了降維打擊。

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????客戶去哪了呢？

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????先說開，先定義：簡單地說，scrm——SocialCustomerRelationshipManagement，也就是社會化客戶關(guān)系管理，或者是基于社會媒體。

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????CRM已經(jīng)成為許多企業(yè)的先驅(qū)，而scrm系統(tǒng)不僅是CRM系統(tǒng)的升級版，更是市場營銷理念的一種變化。

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????想要更加具體的了解scrm系統(tǒng)，就先和我一同來細品1個問題：

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????傳統(tǒng)CRM怎么了？

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????具體地說，面對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的去中心化，傳統(tǒng)CRM中哪些問題突出？

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????第一，CRM不能完成企業(yè)與用戶之間建立聯(lián)系和互動的任務(wù)。

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????需要進一步定位品牌形象和用戶溝通，不斷與消費者聯(lián)系，加強品牌聯(lián)想；

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????CRM通常只在交易或投訴時與用戶有一定程度的聯(lián)系。這種聯(lián)系滯后，沒有調(diào)動用戶，溝通明顯不足。

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????結(jié)果，CRM收集的數(shù)據(jù)也很少，除了用戶交易之外，還無法獲得更多偏好信息。

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????其次，CRM無法直接服務(wù)用戶從而帶來直接價值。

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????通過用戶價值實現(xiàn)品牌價值和產(chǎn)品價值，后營銷在競爭銷的重要性不言而喻；

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????CRM傾向于流程化客戶信息管理，基本無法實現(xiàn)客戶服務(wù)、公關(guān)、銷售等價值。

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????由于不能實現(xiàn)動態(tài)的、頻繁的交互，CRM中的數(shù)據(jù)量、新鮮度、豐富度都遠遠不夠。

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????這些數(shù)據(jù)往往停留在用戶數(shù)月甚至一年之前，而不必對消費者進行精確洞察。

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????CRM中的用戶不是新鮮的個體，而是舊的基本信息、交易和投訴信息。這些數(shù)據(jù)缺乏活力，難以產(chǎn)生價值。

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????scrm系統(tǒng)也應(yīng)該根據(jù)上面的情況來設(shè)計；scrm系統(tǒng)和crm之間也有一些區(qū)別：

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????scrm系統(tǒng)與此相伴，它通過social平臺查找并連接上用戶，用技術(shù)手段實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)收集和挖掘，用scrm系統(tǒng)產(chǎn)品完成整個支持工作。

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????scrm系統(tǒng)不僅僅是Social平臺和CRM系統(tǒng)的連接，也是一種從企業(yè)思維到以用戶為中心的思維轉(zhuǎn)變，每一個基于scrm系統(tǒng)的活動，都是圍繞著刺激用戶產(chǎn)生新數(shù)據(jù)。scrm系統(tǒng)注重開放社交網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公域客戶的連接和開發(fā)：

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????scrm系統(tǒng)可讓您追蹤潛在客戶的活動(例如，當(dāng)潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，打開微信/企業(yè)微信，閱讀短信，填寫表格時)，或者通過微信/企業(yè)微信、短信或社交化平臺向大量潛在客戶發(fā)送營銷信息。

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????scrm系統(tǒng)在數(shù)據(jù)與營銷上優(yōu)勢，可以簡單歸納為以下幾點：

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????l有大量的用戶，可以進行連接。

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????對于scrm系統(tǒng)來說，幾乎所有social平臺的優(yōu)點。

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????理論上說，Scrm系統(tǒng)的所有潛在用戶都是Social平臺上有多少用戶。

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????通過內(nèi)容和活動連接的用戶可以成為SCRM系統(tǒng)中的用戶。與CRM中必須交易的用戶相比，可以想象是不同的數(shù)量級。

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????l品牌與用戶，用戶與用戶之間可以形成網(wǎng)狀溝通。

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????以微信、微博、QQ、支付寶為基礎(chǔ)的具有實時交流共享功能的APP，實現(xiàn)交流無疑是流動的、網(wǎng)狀的，用戶與用戶之間也可以互相了解，隨時都能爆發(fā)出一場傳播。

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????比如完美日記的成功：將品牌從無到有，從小到大打造起來，就與當(dāng)時抓住一小撮發(fā)燒友，利用論壇中的KOC進行傳播不無關(guān)系。

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????lscrm系統(tǒng)可以為用戶提供多重價值。

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????可以不斷提供內(nèi)容給用戶，實現(xiàn)閱讀價值，比如通常我們看到的微信公眾號上推送的文章；

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????可以建設(shè)社區(qū)，提供平臺讓用戶與用戶之間溝通，滿足社交價值；

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????可以搭載商城，為用戶提供便捷優(yōu)惠的購物體驗，滿足購買價值；可以搭載門店服務(wù)，為用戶線下購物提供幫助和優(yōu)惠，滿足便利價值等等。

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????這些服務(wù)通過social平臺的提供，用戶用起來體驗“爽”，便大大提升他們的訪問頻率和停留時間，而scrm系統(tǒng)獲得的數(shù)據(jù)自然是多維度和動態(tài)的。

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????l海量、動態(tài)、多維度的數(shù)據(jù)提供更有效營銷支持。

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????又是客服，又是內(nèi)容，又是社區(qū)，又是商城的，scrm系統(tǒng)做了這么多為用戶提供價值，最終還是要通過用戶價值實現(xiàn)獲取用戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)實現(xiàn)品牌營銷價值。

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????scrm系統(tǒng)獲得用戶數(shù)據(jù)的方法是，通過上述各種操作方式，在所有模塊內(nèi)植入統(tǒng)計代碼，對每一個訪問scrm系統(tǒng)的用戶進行全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計，并為與我們互動的用戶設(shè)置不同的標(biāo)簽，例如一個在午夜總是瀏覽內(nèi)容的用戶，我們可能會給他貼上“夜貓子”的標(biāo)簽，或者根據(jù)TA的頻率來判斷TA是否有睡眠問題，最終用戶和我們之間的互動方式的差異能夠幫助我們識別TA的多維特征和偏好。

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????而基于社交媒體的分享機制，又能讓營銷傳播有裂變的可能性，獲得更多用戶更豐富數(shù)據(jù)。

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????針對剛剛我們所講的：

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????1）擁有海量用戶，并能實現(xiàn)連接。

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????2）品牌與用戶，用戶與用戶之間可以形成網(wǎng)狀溝通。

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????3）scrm系統(tǒng)可以為用戶提供多重價值。

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????4）海量、動態(tài)、多維度的數(shù)據(jù)提供更有效營銷支持。

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????一個近乎完美的scrm系統(tǒng)其實早已經(jīng)躍然紙上：

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????點鏡scrm系統(tǒng)可以實現(xiàn)：企業(yè)的運營人員只需要把轉(zhuǎn)化內(nèi)容寫好，接著交給它自動執(zhí)行即可。

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????布局私域流量，選對平臺、配合系統(tǒng)，相信你的私域客戶池能很快的搭建起來。

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????點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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