出 版

中國商業(yè)出版社

設(shè) 計

樹上微出版

書 號

ISBN 978-7-5208-2306-7

經(jīng) 銷

全國新華書店

一個能夠長久發(fā)展的企業(yè)，會為員工提供多元化、自由的成長空間。

一個人才濟(jì)濟(jì)的企業(yè)，要能夠為員工提供多樣化的成長路徑和職業(yè)天梯。

對于一位新入職的員工，她的職業(yè)未來有多種可能。如果你喜歡鉆研知識，有匠人精神，可以深造成為技術(shù)主管；如果你熱愛與人交流，有服務(wù)精神，可以成為三養(yǎng)顧問；如果你善于督導(dǎo)規(guī)劃，喜歡做幕后英雄，可以成為行政主管；如果你兼具以上所有才能，你可以成為獨立的會所經(jīng)理人；

......

關(guān)于本書

——序

? ?PART 01? ?

您好，我是脫不花，得到APP的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO。

脫不花是我的筆名，脫不花本是梁羽生的小說《萍蹤俠影錄》里面的一個人物，不太重要。小說三十一回，脫不花一共才出場三次。但是我很喜歡這個人物。因為與大多數(shù)文字作品里的中國女性相比，這個角色身上有一種魯莽和坦蕩交織的魅力，面對自己不糾結(jié)，面對別人不糾纏，出場很干脆，結(jié)局很壯烈，她創(chuàng)造了一種很勇猛的生命形態(tài)。過去很長時間里，我都不知道怎么形容這種狀態(tài)。直到有一天我看到了《黑天鵝》的作者塔·勒布說的一句話：“真正的自由是你做一件事的時候不需要解釋原因?！?/p>

這句話對我影響很大。現(xiàn)代女性好像已經(jīng)很自由了，擁有各種維度上的自由，戀愛自由、婚姻自由、就業(yè)自由，有人還獲得了財務(wù)自由、時間自由。但是，我們還沒有“不解釋”的自由。這表現(xiàn)在我們總是不自覺地跟某種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)。社交媒體也總是致力于發(fā)明各種各樣的新標(biāo)準(zhǔn)，好嫁風(fēng)、少女感，你要不是傻白甜你就肯定是女漢子。女性自己也很熱衷于寫自己“心路歷程”的小作文，解釋自己各種各樣的選擇。早婚要解釋，晚婚也要解釋；結(jié)婚要解釋，離婚要解釋；生娃要解釋，不生娃也要解釋；拼事業(yè)要解釋，辭職回家也要解釋……

時至今日，每個女性管理者、科學(xué)家、運動員等，幾乎每一個在社會上取得一些成就的女性，倘若接受采訪，仍然常常會被要求解釋這個問題：“請問您是如何平衡事業(yè)與家庭的？”我見過的每一個女性都會忍不住說：“你們?yōu)槭裁磸膩聿粏柲行赃@個問題？”但是，下一次、下一個采訪，這個問題還是陰魂不散。發(fā)問者默認(rèn)女性只能做出一種選擇，二選一，要么為了事業(yè)犧牲私人生活，要么為了歲月靜好放棄事業(yè)追求。

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但真相是無論對于男性或女性，人生都不是二選一，這個世界上有第三種選擇——做自己。做自己，別解釋。我們不必為家庭拋棄事業(yè)，也無須因事業(yè)而犧牲生活。而我在與“百麗雅”集團(tuán)總經(jīng)理王坤交流的時候，他告訴我，“百麗雅”致力于成為這樣的企業(yè)：專門服務(wù)于“做第三種選擇”的深圳女性們，服務(wù)于這些自由而獨立、活力而瀟灑的時代女性。一家企業(yè)能夠以此為使命，真的很了不起。

LAST DANCE

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面對人生的種種角色，

怎么才能像這些新時代女性一樣，

實現(xiàn)“不解釋的自由”？

我總結(jié)了以下幾條。

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第一，做自己，全都要。工作、友誼、伴侶、子女、父母、興趣、學(xué)術(shù)、名譽、財富、美貌，排名不分先后。為什么認(rèn)為女性一定會顧此失彼呢？玩消消樂嗎？以上所有，完全可以是以女性自己想要什么為出發(fā)點，被整合為一盤棋。要什么、不要什么，不是因為要向其他人解釋，或者要符合什么標(biāo)準(zhǔn)，而是因為我想要、我需要、我能要。這個世界上的每一個人，都應(yīng)該是“非標(biāo)”的。事實上，王坤告訴我，在“百麗雅”的會員里不乏一邊創(chuàng)業(yè)一邊生娃一邊舉案齊眉的女創(chuàng)業(yè)者、一邊精彩工作一邊精彩生活的單身女郎、一邊領(lǐng)導(dǎo)大家庭一邊在專業(yè)或者興趣上不斷精進(jìn)的全職媽媽。

第二，發(fā)揮優(yōu)勢，編織網(wǎng)絡(luò)。在這個時代，女性可以毫無顧忌地發(fā)揮自己的優(yōu)勢——織網(wǎng)，而不是搬磚。女性天生擅長交流溝通、擅長運用自己的同理心體察他人的需求，所以，女性更擅長編織社會網(wǎng)絡(luò)，能夠把不同的要素通過自己的連接力量整合在一起。換句話說，真正覺醒的女性，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。第三，外包生活，量化自我。所謂外包生活，就是要抓住人生的核心命題，把自己的時間和熱情，投注到這些命題上。對于其他命題，要大大方方地承認(rèn)自己不行，允許自己不會、不能、做不到，盡早學(xué)會把一部分命題外包。比如，王坤拍著胸脯跟我說，一位女性來到百麗雅，可以不用再對自己的健康和容貌感到焦慮，百麗雅會告訴你怎樣才能讓皮膚更好，怎樣才能保持身材，你只管關(guān)注自己熱愛的就可以了。如果你這樣去做，生活會變得簡單，你頭腦中的待辦事件就會變少。

脫不花

2021年8月21日

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? ?PART 02?

如何準(zhǔn)確高效地介紹公司

1．

對外介紹公司，這個任務(wù)的本質(zhì)并不是展示公司，而是針對性地滿足對方的信息需求，提供信息增量，是一次有對象的、挑戰(zhàn)性的分享服務(wù)。百麗雅作為一家服務(wù)鵬城精英女性 30 年的企業(yè)，理應(yīng)把公司介紹作為一個服務(wù)環(huán)節(jié)來打磨和交付。

2．

在準(zhǔn)備介紹之前，應(yīng)提前了解對方的背景。至少需要先了解：這次服務(wù)的對象是誰？是政府部門、媒體朋友、合作伙伴、未來的同事，還是潛在會員？不同背景的來訪者，對一家企業(yè)的認(rèn)知有不同的參考系，因此會有不同的關(guān)注點。

3．

通過了解對方的職業(yè)和身份背景，可以預(yù)先判斷她們對公司的了解程度。比如，即使已有所了解，在介紹之前，仍需詢問：“請問您之前接觸過百麗雅嗎？”如果對方是資深的老會員，那么我們的介紹肯定不能以“創(chuàng)始人是趙青”開場，因為沒有為對方提供信息增量；如果對方此前還沒有到店體驗過，那我們的介紹就不能從百麗雅的使命、愿景、價值觀開始，因為我們還沒有取得對方的信任，就無法在觀念層面進(jìn)行溝通。

4．

針對不同類型的服務(wù)對象，做針對性的介紹準(zhǔn)備。每一次使用公司介紹的標(biāo)準(zhǔn) PPT 時，都應(yīng)從頭到尾進(jìn)行檢查，排查是否有不符合本次交流目標(biāo)的信息，針對本次會議的對象做刪減或增補。例如，每一次溝通所使用的介紹PPT 都應(yīng)在開頭和結(jié)尾增添與對方有關(guān)的專門的歡迎語與結(jié)束語。

5．

對政府部門，應(yīng)先介紹企業(yè)規(guī)模、創(chuàng)辦時間、雇員人數(shù)、納稅情況、獎項背書等基本信息，幫助對方在自己的知識參考系內(nèi)，對我們進(jìn)行定位，然后再向?qū)Ψ浇榻B我們的業(yè)務(wù)特征。

6．

對上游供應(yīng)商，應(yīng)先介紹公司的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和合作文化，因為大部分供應(yīng)商只了解與之對接的業(yè)務(wù)，而缺乏對全貌的了解。了解全面情況，有助于對方與我們建立共同的工作方式。

7．

對潛在的醫(yī)生專家、未來的同事，應(yīng)重點介紹百麗雅會員的畫像，以及百麗雅與其他專家合作的實際案例，特別是協(xié)作模式。因為專家最關(guān)心的就是求美者的特點和醫(yī)資共同體的情況。

8．

對百麗雅有不同了解程度的來訪者，對介紹的詳略有不同的預(yù)期，我們應(yīng)該針對性地提供信息增量。你問對方“您來我們店里體驗過嗎”，如果對方的回答是，“之前來體驗過一次，但還不是會員，對百麗雅還不了解，不熟悉”。那么，你應(yīng)該重點講百麗雅的發(fā)展歷程，分享幾個里程碑事件，以及事件背后百麗雅服務(wù)和技術(shù)的迭代，講述百麗雅是如何一路發(fā)展到現(xiàn)在的。

9．

如果是非常熟悉公司品牌的重要的資深會員，可以提前了解對方最常體驗的項目是什么，針對性地介紹她們所熟悉的項目服務(wù)的幕后信息。

10．

主動為對方提供建立下一次溝通界面的選擇。介紹是雙方關(guān)系的一個起點，帶著美業(yè)服務(wù)者的自覺，我們應(yīng)該在交流結(jié)束時主動提供自己的企業(yè)微信，告訴對方，未來有關(guān)于公司品牌的問題或需求，可以聯(lián)絡(luò)你。對方可以選擇加或者不加，我們只是向?qū)Ψ教峁┮粋€可以與你與這家公司建立長期溝通界面的選擇。

11．

介紹公司這項工作本身就是服務(wù)環(huán)節(jié)，我們要用這個環(huán)節(jié)服務(wù)好不同的來訪者。在本書附錄中，你可以找到一份基礎(chǔ)版的百麗雅介紹作為參考。但請一定要記住，真實場景中不存在一個所謂標(biāo)準(zhǔn)介紹。作為一名美業(yè)服務(wù)者，你是在面向真實的人做介紹，你是介紹的主體和這次服務(wù)的創(chuàng)造者、主導(dǎo)者，你要為對方的體驗負(fù)責(zé)。

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? ?PART 03??

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