大家好，快速反應(yīng)程序 文件內(nèi)容如下： 1.目的 為出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全有批量發(fā)生可能、OEM主機(jī)廠發(fā)生質(zhì)量投訴涉及到產(chǎn)品質(zhì)量安全或者公司因設(shè)備、原材料、物流或 其他特殊因素造成不能滿足顧客生產(chǎn)要求等緊急情況時(shí)，立即啟動(dòng)已策劃制定的快速反應(yīng)計(jì)劃，以滿足客戶的要求，特制定 本程序。 2.適用范圍 ***有限公司發(fā)生緊急情況時(shí)的快速反應(yīng)。 3.職責(zé) 見質(zhì)量手冊(cè) 附錄。 4. 工作程序 4.1 零售市場(chǎng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，快速反應(yīng)時(shí)，處理流程圖如下：

內(nèi)容省略

4.1.1 銷售科擔(dān)當(dāng)接到客戶投訴后，將相關(guān)信息展開給技術(shù)部和品質(zhì)管理科相關(guān)擔(dān)當(dāng)。 4.1.2 由品質(zhì)管理科擔(dān)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，通過批號(hào)保證系統(tǒng)，將同批次產(chǎn)品范圍在3h內(nèi)進(jìn)行鎖定。 4.1.3 如果異常品已經(jīng)出庫到了國(guó)內(nèi)客戶處，相關(guān)擔(dān)當(dāng)應(yīng)確保48h內(nèi)到達(dá)客戶處，對(duì)不良批次范圍內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行隔離。 4.1.4 篩選后的不良品，按照品標(biāo)-** 異常處置程序 實(shí)施處置。 4.2 OE配套市場(chǎng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，快速反應(yīng)時(shí)，處理流程圖如下：

內(nèi)容省略

4.2.1 技術(shù)部擔(dān)當(dāng)接到客戶投訴后，將相關(guān)信息展開給品質(zhì)管理科相關(guān)擔(dān)當(dāng)。 4.2.2 品質(zhì)管理科OE擔(dān)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析，通過批號(hào)保證系統(tǒng)，將產(chǎn)品范圍在3h內(nèi)進(jìn)行鎖定。 4.2.3 如果異常品已經(jīng)出貨到了OE主機(jī)廠處，相關(guān)擔(dān)當(dāng)應(yīng)確保24h內(nèi)到達(dá)OE客戶處，對(duì)不良批次范圍內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行篩洗， 隔離。 4.2.4　篩選后的不良品按照品標(biāo)-**　異常處置程序 實(shí)施處置。 4.3　能源供應(yīng)中斷的快速反應(yīng) 4.3.1　為了防止停電，停水給生產(chǎn)照成影響，公司應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，并積極同政府部門進(jìn)行溝通，確保生產(chǎn)用電， 用水需求。

（應(yīng)急預(yù)案和其他內(nèi)容省略）

4.3.2　針對(duì)天然氣中斷預(yù)案，公司建立應(yīng)急預(yù)案，鍋爐采用兩套燃料的方式保障鍋爐正常使用。

（其他內(nèi)容省略）

4.4　關(guān)鍵設(shè)備故障的快速反應(yīng)

（根據(jù)公司實(shí)際情況編制內(nèi)容）

4.5　人員短缺的快速反應(yīng)

（實(shí)施多能工計(jì)劃等，根據(jù)公司實(shí)際情況編制內(nèi)容）

4.6　原材料供貨瓶頸的快速反應(yīng) 4.6.1　公司生產(chǎn)用主要原材料必須開發(fā)兩到三家合格供應(yīng)商，防止原材料供貨瓶頸風(fēng)險(xiǎn)。 4.6.2　對(duì)原材料的庫存管理設(shè)置安全庫存，保證原材料在出現(xiàn)瓶頸后，有時(shí)間進(jìn)行調(diào)整對(duì)應(yīng)。 4.6.3　生產(chǎn)科通過原材料管理系統(tǒng)，對(duì)原材料在庫狀況狀況實(shí)施管理，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

（根據(jù)公司實(shí)際情況編制內(nèi)容）

4.7　物流交付的快速反應(yīng)

（根據(jù)公司實(shí)際情況編制內(nèi)容）

5.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)文件，應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際情況描述即可