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（一）、在一次項目團隊內(nèi)部會議中，一名團隊成員堅決不同意項目經(jīng)理建議的方案，項目經(jīng)理無法說服他，導致會議無法繼續(xù)下去。項目經(jīng)理提出，先討論下一項議程，現(xiàn)在的分歧會后單獨溝通。項目經(jīng)理使用的是哪種沖突管理技術？

A.緩和/包容
B.合作/解決

C.強迫/命令

D.撤退/回避

【答案】：D

【解析】：本題考查知識點：沖突管理擱置爭議，暫時從沖突中退出屬于“撤退/回避”。需要注意“撤退/回避”和“緩和/包容”的區(qū)別，后者是遷就對方，為了緩和雙方的關系而犧牲自己的訴求，包容對方。

（二）、項目團隊中兩個關鍵成員為保護窗的安裝方案爭論不休，而臺風即將來臨，如不能盡早安裝保護窗，已建成部分建筑必將遭受侵害。此時項目經(jīng)理應采取何種方法解決該問題？

A.強迫
B.面對/解決

C.妥協(xié)

D.回避

【答案】：A

【解析】：本題考察知識點：沖突管理。雖然面對/解決問題是最好的徹底的解決問題的方式，但是由于題干描述臺風即將來臨，緊急情況下，需要快速解決問題，因此緊急情況用強迫來解決問題。

（三）、項目經(jīng)理正在管理一個的項目，他發(fā)現(xiàn)團隊成員積極性不高，經(jīng)調(diào)查是因為團隊成員沒有安全感，項目經(jīng)理利用團隊建設活動來建立團隊成員之間的感情，提供同事間的社交機會。項目經(jīng)理使用的是什么需求來進行激勵?
A.自我實現(xiàn)的需求
B.尊重需求

C.歸屬和愛的需求

D.安全需求

【答案】：C
【解析】：本題考察知識點：馬斯洛需求層次理論。

關鍵詞：項目經(jīng)理利用團隊建設活動來建立團隊成員之前的感情，提供同事間的社交機會，這是為了滿足團隊成員的歸屬和愛的需要，選項C正確。

? ? ? 馬斯洛需求層次主要有五個層次，分別為：生理需要，滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可。

? ? ? 選項D，安全需要，滿足對“安全”有要求的市場，消費者關注產(chǎn)品對身體的影響。

? ? ??選項C，歸屬和愛的需要，滿足對交際”有要求的市場，消費者關注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象。

? ? ? 選項B，尊重需要，滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費者關注產(chǎn)品的象征意。

? ? ?選項A，自我實現(xiàn)需要，滿足對產(chǎn)品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。最高的層次就是自我實現(xiàn)的需求，只有滿足的低層次的需要后，團隊才會向上去追求，所以作為項目經(jīng)理要識別到團隊成員的需要，確定應該如何激勵。

（四）、一家創(chuàng)業(yè)公司任命了項目經(jīng)理管理一個互聯(lián)網(wǎng)大學軟件開發(fā)的項目，項目章程批準后，項目經(jīng)理按需求開始獲取資源。項目所需資源位于各個不同的地區(qū)，計劃中沒有規(guī)劃搬遷和出差費用。若要確保完成該項目，項目經(jīng)理應該怎么做?

A.實施變更控制，獲取更多資金來安排統(tǒng)一的工作地點
B.組建虛擬團隊，營造在線團隊環(huán)境

C.允許團隊成員在遠程地點工作

D.制定詳細的責任分配矩陣

【答案】：B
【解析】：本題考察知識點：虛擬團隊的作用關鍵詞：創(chuàng)業(yè)公司，沒有足夠資金進行搬遷，團隊成員地理位置不同。要確保其溝通和參與程度，可以采用構(gòu)建虛擬團隊的方式來進行解決。

? ? ? ?虛擬團隊可以將不在同一地理位置的專家和團隊連接，確保團隊之間的參與度。選項B正確。

? ? ? ?選項A，虛擬團隊的特點是可以降低成本、減少出差及搬遷費用，是當前情境下最優(yōu)選項。題干明確是創(chuàng)業(yè)公司沒有設置搬遷費用，應該先考慮其他方式。

? ? ? ?選項C，題干正在組建團隊，屬于虛擬辦公的具體形式，沒有B全面。

? ? ? ?選項D，責任分配矩陣是確定團隊成員的角色和職責，能夠使得團隊明確自身的職責，與題干無關。

（五）、項目經(jīng)理接管一個處于執(zhí)行階段的項目。某些項目成員處于尋找其他任務的過程，由于內(nèi)部團隊沖突想要離開項目團隊。若要了解沖突的原因并找到解決方案，應該使用什么方法？?
A.緩和
B.妥協(xié)

C.強迫

D.合作

【答案】：D
【解析】：本題考查知識點：沖突管理。書 PMBOK 第六版 P349：合作是綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，可以帶來雙贏。題干中如沒有特別描述，合作是解決問題的首選方法。

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你做對了幾個呢