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隨著銷售過(guò)程的延長(zhǎng)，以及日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要利用技術(shù)和好的流程相結(jié)合，達(dá)成與客戶的高頻互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍效率與生產(chǎn)力的不斷提升，這就是銷售自動(dòng)化。下面我們說(shuō)說(shuō)，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高團(tuán)隊(duì)效率與生產(chǎn)力？

1、識(shí)別客戶自動(dòng)化

通過(guò)在Zoho CRM中根據(jù)客戶屬性自動(dòng)確定潛在客戶優(yōu)先級(jí)，并將之自動(dòng)分類，然后根據(jù)客戶類型將其分配給合適的銷售人員，您可以更進(jìn)一步的提高銷售資源的利用率。比如，當(dāng)我們?cè)趧?chuàng)建客戶時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的區(qū)域、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)以及其他的條件組合，將客戶以某個(gè)類型或等級(jí)進(jìn)行劃分，然后您就可以將這些自動(dòng)分類后的客戶按照類型或等級(jí)分配給相應(yīng)的銷售人員。

2、提醒自動(dòng)化

銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)收到各種各樣重要的業(yè)務(wù)提醒，由于這些提醒是基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作所自動(dòng)產(chǎn)生的，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比手動(dòng)創(chuàng)建的日程安排更加高效。通過(guò)自動(dòng)化消息通知，團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一件重要的事情。這包括客戶跟進(jìn)提醒、合同相關(guān)提醒、流程協(xié)作提醒。通過(guò)這些消息來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，銷售人員就擁有了無(wú)與倫比的“記憶力”，這相比那些采用表格來(lái)管理銷售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您無(wú)疑多了幾分銷售優(yōu)勢(shì)。

3、流程自動(dòng)化

自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)由多人按照預(yù)設(shè)的順序和規(guī)則，共同辦理一個(gè)或多個(gè)事務(wù)，使這些事務(wù)在內(nèi)部有序的推動(dòng)。這些任務(wù)往往需要多個(gè)步驟或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員才能完成工作，并且需要有一個(gè)明確定義的工作流程，以確保對(duì)工作的跟蹤和連續(xù)進(jìn)行。通過(guò)Zoho CRM可以設(shè)置流程辦理節(jié)點(diǎn)、流轉(zhuǎn)規(guī)則、提醒以及后續(xù)操作。因此，自動(dòng)化流程可以有效地跟蹤和審查每項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

4、繁雜任務(wù)自動(dòng)化

設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：一線銷售人員正在努力工作，但是發(fā)現(xiàn)他們?cè)谝粡垷o(wú)序的列表中花費(fèi)大量時(shí)間尋找那些有用的信息；為了制作一張統(tǒng)計(jì)表或報(bào)價(jià)單，從幾個(gè)表格中復(fù)制粘貼和整理數(shù)據(jù)。他們一天當(dāng)中有多少時(shí)間是用于那些真正產(chǎn)生價(jià)值的工作？如果企業(yè)不了解重要工作和瑣碎任務(wù)之間的差異，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全的效率。

自動(dòng)化工作之所以至關(guān)重要，是因?yàn)橄啾然ㄙM(fèi)數(shù)小時(shí)才能完成的冗余任務(wù)，它更凝聚人心，節(jié)省人力。通過(guò)刪除一些重復(fù)性和低價(jià)值的勞動(dòng)，使員工有更多的時(shí)間專注于那些更高價(jià)值的工作。

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