有些企業(yè)直接為員工購買手機，每年花費大量資金，難以完全防范風(fēng)險和監(jiān)控。企業(yè)微信合規(guī)會話存檔功能的出現(xiàn)有效地解決了這一問題。

企業(yè)微信會話存檔是什么?

企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔的基本目的是保留企業(yè)成員的內(nèi)外溝通內(nèi)容。簡單的理解是保存聊天記錄，支持成員內(nèi)外客戶服務(wù)溝通內(nèi)容的歸檔和保存。需要合規(guī)存檔的成員范圍可以設(shè)置，經(jīng)理可以隨時查看。

企業(yè)微信會話存檔的保存范圍為文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息。當然，在開始存檔之前，需要征得客戶的同意。

聊天存檔

合規(guī)存檔企業(yè)內(nèi)外溝通內(nèi)容，同步云永久保存。與客戶細節(jié)相關(guān)的聊天內(nèi)容，企業(yè)經(jīng)理可以快速查看，導(dǎo)出成員聊天記錄，回放語音通話。

內(nèi)容審計

管理者可以通過內(nèi)容審核企業(yè)成員是否及時、全面地與客戶進行日常溝通，并確保有效的溝通深度。當出現(xiàn)客戶投訴等風(fēng)險事件時，可以通過聊天內(nèi)容快速追溯風(fēng)險事件的根源并及時解決。

敏感詞預(yù)警

在與客戶溝通的過程中，自動檢測銷售中的不當言語，控制員工的日常工作行為。聊天會話觸發(fā)敏感詞系統(tǒng)，自動提醒管理員，幫助企業(yè)在第一時間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，保護客戶和企業(yè)的利益。

查看日志

當員工登錄后臺點擊查看聊天記錄時，系統(tǒng)會自動記錄操作員并訪問IP，操作行為等信息可追溯，避免聊天記錄泄露的風(fēng)險。

企業(yè)微信會話存檔的具體功能和優(yōu)勢

企業(yè)微信會話存檔功能：

1.管理者可以設(shè)置需要企業(yè)微信存檔的成員范圍，包括存檔內(nèi)容的差異

2.當外部聯(lián)系人不同意微信合規(guī)存檔時，可以限制員工收發(fā)客戶信息

3.可禁止員工進行語言/視頻通話、使用文件傳輸助手

4.支持保存文本、圖片、文件、語音條和語音通話

5.刪除的聊天記錄和撤回的聊天信息將被保存

6.開通企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能后，可以對員工和客戶的敏感聊天內(nèi)容進行管理

企業(yè)微信會話存檔的優(yōu)勢：

1.合法合規(guī)，在聯(lián)系雙方“知情同意”在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下啟用。

2.保護資源，防止員工離走客戶資源，避免損失。

3.時效性強，存儲準確，數(shù)量可觀，支持隨時查看，操作管理方便。

如何開通企業(yè)微信會話存檔功能？

企業(yè)微信會話存檔入口：登錄企業(yè)微信管理后臺，點擊管理工具，查看企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔開放入口，如果您想打開微信會話存檔功能，需要上傳企業(yè)微信會話存檔功能確認函。但是，會話存檔的使用需要在api接口進行二次開發(fā)，需要一定的服務(wù)接口費用和開發(fā)費用。

目前企業(yè)微信只提供api接口，不直接開放，需要企業(yè)二次開發(fā)，對于無開發(fā)能力的企業(yè)，最好的方式是使用企業(yè)微信官方合作服務(wù)商平臺點鏡scrm，可以輕松實現(xiàn)企業(yè)微信合規(guī)存檔功能，幫助企業(yè)風(fēng)險控制和數(shù)據(jù)保護。

點鏡企業(yè)微信官方服務(wù)提供商還開發(fā)了裂變活碼、智能群運營、標簽系統(tǒng)、銷售質(zhì)量檢驗、銷售管理、客戶管理、企業(yè)微信側(cè)邊欄等多項實用功能，為客戶管理和運營客戶需求開發(fā)。

從銷售和銷售管理兩個方面，依托點鏡scrm，整合營銷客戶獲取、轉(zhuǎn)型、客戶管理、銷售管理等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化的銷售和銷售全過程，幫助企業(yè)提高銷售效率，加強企業(yè)銷售管理。